Podczas odtwarzania zawartości na konsoli Xbox 360 występuje błąd 807b019f

Podczas próby odtworzenia zawartości na konsoli Xbox 360 jest wyświetlany następujący kod błędu i komunikat:

Nie można znaleźć zawartości.
Kod stanu: 807b019f

Oznacza to, że konsola nie może nawiązać połączenia z usługą Xbox Live, co może być spowodowane konserwacją systemu, tymczasowym problemem z usługą Xbox Live lub problemem z konfiguracją sieci.

Aby rozwiązać ten problem, spróbuj zastosować następujące rozwiązania. Jeśli dane rozwiązanie nie przyniesie efektu, przejdź do następnego.

Rozwiązanie 1: Sprawdź stan usługi Xbox Live

Niektóre funkcje usługi Xbox Live mogą być niedostępne z powodu tymczasowego problemu z usługą Xbox Live lub zaplanowanej konserwacji systemu. Aby ustalić stan usługi Xbox Live, przejdź na stronę stanu usługi Xbox Live.

Rozwiązanie 2: Przetestuj połączenie z usługą Xbox Live

Aby przetestować połączenie z usługą Xbox Live, wykonaj następujące kroki:

1. Z poziomu interfejsu głównego konsoli Xbox przejdź na stronę Ustawienia i wybierz pozycję System.
2. Wybierz opcję Ustawienia sieci.
3. Wybierz pozycję Sieć przewodowa lub nazwę swojej sieci bezprzewodowej (w razie pojawienia się odpowiedniego monitu).
4. Wybierz pozycję Przetestuj połączenie z usługą Xbox Live.

Rozwiązanie 3: Wyczyść pamięć podręczną systemu

Aby wyczyścić pamięć podręczną systemu, wykonaj następujące kroki:

1. Naciśnij przycisk przewodnika na kontrolerze.
2. Przejdź na stronę Ustawienia, a następnie wybierz pozycję Ustawienia systemu.
3. Wybierz pozycję Pamięć masowa lub Pamięć.

4. Wyróżnij dowolne urządzenie pamięci masowej, a następnie naciśnij przycisk Y na kontrolerze. (Nie ma znaczenia, które urządzenie pamięci masowej wybierzesz, ponieważ pamięć podręczna zostanie wyczyszczona dla wszystkich urządzeń pamięci masowej).
5. Wybierz pozycję Wyczyść pamięć podręczną systemu.

6. W odpowiedzi na monit o potwierdzenie zamiaru wykonania operacji dotyczącej urządzenia pamięci masowej wybierz opcję Tak.
7. Uruchom ponownie konsolę.

Rozwiązanie 4: Pobierz zawartość

Spróbuj pobrać, a następnie odtworzyć zawartość, którą chcesz obejrzeć. Aby uzyskać informacje, jak pobrać kupioną zawartość, zobacz Wyświetlanie historii pobierania z usługi Xbox Live na komputerze lub konsoli Xbox 360.

Rozwiązanie 5: Otwórz porty sieciowe

Aby można było uzyskać dostęp do usługi Xbox Live, w urządzeniach sieciowych lub zaporze musi być otwartych kilka portów. Aby uzyskać informacje dotyczące portów, które muszą być otwarte do obsługi usługi Xbox Live, zobacz Porty sieciowe używane przez usługę Xbox Live.

Rozwiązanie 6: Zwiększ wydajność sieci

Jeśli nie możesz połączyć się z usługą Xbox Live, sieć często się rozłącza lub nie widzisz części zawartości, spróbuj zwiększyć wydajność sieci. Aby uzyskać pomoc, zobacz Rozwiązanie problemu z wolnym działaniem konsoli Xbox 360.

Rozwiązanie 7: Sprawdź, czy problem nie dotyczy łączności sieciowej lub usługodawcy internetowego

Jeśli usługodawca internetowy skonfigurował limity przepustowości lub czasu połączenia, może być niemożliwe nawiązanie połączenia z usługą Xbox Live lub używanie pewnych funkcji usługi Xbox Live. Skontaktuj się z usługodawcą internetowym, aby sprawdzić, czy nie istnieją ograniczenia, które mogą powodować przekroczenie limitu czasu połączenia.