Rozwiązywanie problemów z rozdzielczością 4K i formatem HDR na konsolach Xbox One X i Xbox One S

Jeśli Twoja konsola Xbox i telewizor powinny obsługiwać rozdzielczość 4K i format HDR, ale nie działają zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, spróbuj wykonać opisane poniżej kroki.

Najpierw upewnij się, że Twoja konsola Xbox i telewizor obsługują rozdzielczość 4K.

• Upewnij się, że masz konsolę Xbox One X lub Xbox One S: Z tyłu konsoli po prawej stronie, blisko portu sieciowego, powinna znajdować się nalepka z nazwą modelu. W przypadku braku nalepki poszukaj nalepki na spodzie konsoli.
  Ważne Zanim odwrócisz konsolę Xbox, wysuń dysk ze stacji i wyłącz konsolę.
• Upewnij się, że masz telewizor 4K: Obejrzyj jego opakowanie lub przejrzyj dokumentację. Nazwy techniczne mogą się różnić w zależności od producenta. Szukaj jednego z poniższych zwrotów:
  

  Nazwy rozdzielczości 4K	4K, 4K Ultra HD, UHD, UHD 4K, SUHD TV, Ultra HD, Ultra UDTV, 2160p
  Wymienione rozdzielczości lub tryby	3840 x 2160 przy częstotliwości 24 Hz, 50 Hz lub 60 Hz
  Nazwy formatu HDR10	HDR Premium, High Dynamic Range, HDR, UHD Color, Ultra HD Premium, Ultra HD deep color

• Na konsoli Xbox sprawdź możliwości telewizora w zakresie rozdzielczości 4K i formatu HDR: naciśnij przycisk Xbox , aby otworzyć przewodnik, wybierz kolejno pozycje System > Ustawienia > Wyświetlanie i dźwięk, a następnie wybierz kolejno pozycje Ustawienia zaawansowane wideo > TV 4K — szczegóły.

Jeśli Twój system powinien obsługiwać rozdzielczość 4K i format HDR, ale tego nie robi (na przykład nie można wybrać rozdzielczości 4K UHD, funkcje rozdzielczości 4K nie są obsługiwane na ekranie szczegółów telewizora 4K, zawartość w rozdzielczości 4K nie jest odtwarzana albo występują problemy z jakością obrazu), spróbuj wykonać opisane poniżej czynności.

• Upewnij się, że konsola Xbox automatycznie wykrywa telewizor. Wybierz kolejno pozycje System > Ustawienia > Wyświetlanie i dźwięk, a następnie wybierz pozycję Wykrywanie automatyczne. Rozdzielczość 4K nie jest dostępna, gdy ustawienie HDMI lub DVI zostało wybrane ręcznie.
• Dla ustawień obrazu HDR, upewnij się, że Twój telewizor obsługuje profil multimediów w formacie HDR 10. Aby to sprawdzić, odwołaj się do instrukcji telewizora. W zależności od producenta opcja formatu HDR10 może nie zostać wyszczególniona – zobacz czy obsługiwane są formaty BT2020 i HDR lub formaty pod innymi nazwami wymienione poniżej, (Istnieją dwa formaty HDR: Dolby Vision i HDR10. Twój telewizor może obsługiwać oba z nich, ale musi przynajmniej wspierać format HDR10).
  Nazwy dla HDR10: HDR Premium, High Dynamic Range, HDR, UHD Color, Ultra HD Premium, Ultra HD Deep Color
• Upewnij się, że kabel HDMI jest podłączony do odpowiedniego portu telewizora. Niektóre telewizory 4K obsługują pełny zakres funkcji rozdzielczości 4K tylko w określonych portach. Aby zobaczyć, gdzie znajdują się specjalne porty 4K HDMI, skorzystaj z instrukcji obsługi telewizora lub wypróbuj różne porty w telewizorze.
• Przejrzyj menu ustawień telewizora. Twój telewizor może posiadać specjalny tryb, który włącza rozdzielczość 4K lub obraz HDR. Odnieś się do instrukcji obsługi telewizora, aby sprawdzić czy musisz zmienić ustawienia swojego odbiornika telewizyjnego. Jeszcze raz podkreślamy, że producent telewizora może używać różnych nazw technicznych dla obrazu HDR – odnieś się do nazw wymienionych powyżej.
• Jeśli nie możesz odtworzyć jakiejś zawartości, upewnij się, że Twój telewizor obsługuje technologię HDCP 2.2 i że została ona włączona w ustawieniach telewizora.
• Upewnij się, że używasz kabla HDMI dostarczonego z konsolą Xbox One X lub Xbox One S.
• Spróbuj użyć innego kabla HDMI. Twoje kable muszą mieć certyfikat HDMI High Speed lub HDMI Premium.
• Jeśli Twój telewizor i konsola Xbox są połączone ze sobą za pośrednictwem innego urządzenia, odłącz to urządzenie i podłącz telewizor bezpośrednio do konsoli Xbox za pomocą kabla HDMI dostarczonego z konsolą Xbox One X lub Xbox One S. Niektóre odbiorniki AV i inny sprzęt wideo mogą zakłócać przepływ danych między konsolą a telewizorem. Twoje urządzenie musi obsługiwać te same możliwości, co Twój telewizor — bezpośrednio lub jako przekaźnik sygnału. Ponadto między konsolą Xbox a odbiornikiem oraz między odbiornikiem a telewizorem musisz także używać kabli z certyfikatem HDMI High Speed lub HDMI Premium.
• Upewnij się, że oprogramowanie układowe Twojego telewizora i odbiornika AV jest aktualne. Wiele nowszych telewizorów i urządzeń może pobierać aktualizacje za pośrednictwem sieci domowej. Jeśli okaże się, że niektóre funkcje rozdzielczości 4K lub formatu HDR są nieobsługiwane, aktualizacja oprogramowania układowego telewizora lub odbiornika może rozwiązać problem. Odwołaj się do instrukcji obsługi telewizora lub swojego urządzenia, aby sprawdzić jak dokonać aktualizacji oprogramowania układowego.
• Jeśli mimo wykonania wszystkich poprzednich kroków widzisz pusty ekran lub błędy, gdy próbujesz odtwarzać zawartość w rozdzielczości 4K, wyłącz natywną funkcję odtwarzania w rozdzielczości 4K, aby spróbować odtworzyć zawartość w niższej rozdzielczości. W obszarze System > Ustawienia > Wyświetlanie i dźwięk > Ustawienia zaawansowane wideo wyczyść opcję Włącz 4K.
• Jeśli podczas odtwarzania zawartości w formacie HDR, mimo wykonania wszystkich poprzednich kroków, obraz zawiera dziwne kolory, możesz wyłączyć tryb HDR. W obszarze System > Ustawienia > Wyświetlanie i dźwięk > Ustawienia zaawansowane wideo wyczyść opcję Włącz obraz HDR.
• Jeśli po wybraniu formatu 4K UHD w ustawieniach wyświetlania jest wyświetlany błąd, zobacz Błąd podczas wybierania rozdzielczości 4K UHD na konsoli Xbox One X lub Xbox One S.

Aby dowiedzieć się więcej o danych dotyczących funkcji rozdzielczości 4K przesyłanych przez telewizor do konsoli, zobacz Sprawdzanie możliwości telewizora w zakresie obsługi rozdzielczości 4K i formatu HDR na konsolach Xbox One X i Xbox One S.