Rozwiązywanie problemów z rozdzielczością 4K i formatem HDR na konsolach Xbox One X i Xbox One S

Jeśli Twoja konsola Xbox i telewizor powinny obsługiwać rozdzielczość 4K i format HDR, ale nie działają zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, spróbuj wykonać opisane poniżej kroki.

Najpierw upewnij się, że konsola Xbox i telewizor obsługują standard 4K.

• Upewnij się, że masz konsolę Xbox One X lub Xbox One S: Nazwa modelu powinna być widoczna na naklejce z tyłu konsoli po prawej stronie obok portu sieciowego. Jeśli nie widzisz tam naklejki, zajrzyj pod spód konsoli.
  Ważne Zanim odwrócisz konsolę, wyjmij z niej dysk i wyłącz konsolę.
• Upewnij się, że masz telewizor 4K: Obejrzyj jego opakowanie lub przejrzyj dokumentację. Nazwy techniczne mogą się różnić w zależności od producenta. Jakich terminów szukasz:

• Nazwy standardu 4K	4K, 4K Ultra HD, UHD, UHD 4K, SUHD TV, Ultra HD, Ultra UDTV, 2160p
  Wymienione rozdzielczości lub modele	3840 x 2160 o rozdzielczości 24 Hz, 50 Hz lub 60 Hz
  Nazwy formatu HDR10	HDR Premium, High Dynamic Range, HDR, UHD Color, Ultra HD Premium, Ultra HD Deep Color, Dolby Vision

• Na konsoli Xbox sprawdź możliwości telewizora w zakresie obsługi rozdzielczości 4K i formatu HDR: Naciśnij przycisk Xbox , aby otworzyć przewodnik, wybierz kolejno pozycje System > Ustawienia > Wyświetlanie i dźwięk. W kolumnie Ustawienia wybierz kolejno pozycje Wyjście wideo > TV 4K — szczegóły.

Jeśli Twój system powinien obsługiwać formaty 4K i HDR, ale tego nie robi (na przykład nie można wybrać rozdzielczości 4K UHD, funkcje rozdzielczości 4K nie są obsługiwane na ekranie szczegółów telewizora 4K, zawartość w rozdzielczości 4K nie jest odtwarzana albo występują problemy z jakością obrazu), spróbuj wykonać opisane poniżej czynności.

• Upewnij się, że konsola Xbox automatycznie wykrywa Twój telewizor. Wybierz kolejno pozycje System > Ustawienia > Wyświetlanie i dźwięk > Wyjście wideo. W kolumnie Zaawansowane wybierz pozycję Wierność wideo i overscan. Upewnij się, że w kolumnie Wyświetlacz jest wybrana wartość Wykrywanie automatyczne (zalecane). Rozdzielczość 4K nie jest dostępna, gdy ustawienie HDMI lub DVI zostało wybrane ręcznie.
• W przypadku formatu HDR sprawdź w instrukcji obsługi telewizora, czy obsługuje on profil multimediów HDR10. Szukaj informacji dotyczących obsługi formatów BT2020 i HDR lub sprawdź powyższą listę. (Istnieją dwa formaty HDR: Dolby Vision i HDR10. Twój telewizor może obsługiwać oba z nich, ale musi obsługiwać co najmniej format HDR10).
• Upewnij się, że kabel HDMI jest podłączony do odpowiedniego portu telewizora. Niektóre telewizory 4K obsługują pełny zakres funkcji rozdzielczości 4K tylko w określonych portach. Skorzystaj z instrukcji obsługi telewizora lub spróbuj użyć innych portów telewizora.
• Przejrzyj menu ustawień telewizora. Twój telewizor może posiadać specjalny tryb, który włącza rozdzielczość 4K lub obraz HDR. Odnieś się do instrukcji obsługi telewizora, aby sprawdzić czy musisz zmienić ustawienia swojego odbiornika telewizyjnego. Jeszcze raz podkreślamy, że producent telewizora może używać różnych nazw formatu HDR — zobacz powyższą listę.
• Jeśli nie możesz odtworzyć jakiejś zawartości, upewnij się, że Twój telewizor obsługuje technologię HDCP 2.2 i że została ona włączona w ustawieniach telewizora.
• Upewnij się, że używasz kabla HDMI znajdującego się w zestawie wraz z konsolą Xbox One X lub Xbox One S.
• Spróbuj użyć innego kabla HDMI. Twoje kable muszą posiadać certyfikat HDMI High Speed lub HDMI Premium.
• Jeśli między telewizorem a konsolą Xbox jest podłączone jakieś urządzenie, odłącz je i podłącz konsolę bezpośrednio do telewizora, używając dostarczonego z nią kabla HDMI. Niektóre odbiorniki AV lub inne urządzenia mogą zakłócać przesyłanie danych między konsolą a telewizorem. Twoje urządzenie musi obsługiwać te same możliwości co telewizor (bezpośrednio lub jako przekaźnik sygnału). Musisz także użyć kabli posiadających certyfikat HDMI High Speed lub HDMI Premium.
• Upewnij się, że oprogramowanie układowe Twojego odbiornika TV i odbiornika AV jest aktualne. Dla wielu nowszych telewizorów i urządzeń dostępne są aktualizacje przez sieć domową — jeśli Twoje urządzenia nie obsługują rozdzielczości 4K lub obrazu HDR, aktualizacja oprogramowania układowego może rozwiązać problem. Odwołaj się do instrukcji obsługi telewizora lub swojego urządzenia, aby sprawdzić jak dokonać aktualizacji oprogramowania układowego.
• Jeśli podczas odtwarzania zawartości o rozdzielczości 4K, pomimo wykonania wszystkich poprzednich kroków, widzisz pusty ekran lub błędy, wyłącz natywne odtwarzanie rozdzielczości 4K i spróbuj odtworzyć zawartość w niższej rozdzielczości. Przejdź do obszaru Ustawienia > Wyświetlanie i dźwięk. W kolumnie Zaawansowane wybierz pozycję Tryb wideo i usuń zaznaczenie opcji Włącz 4K.
• Jeśli podczas odtwarzania zawartości w formacie HDR, pomimo wykonania wszystkich poprzednich kroków, obraz ma dziwne kolory, wybierz kolejno pozycje Ustawienia > Wyświetlanie i dźwięk. W kolumnie Zaawansowane wybierz wartość Tryb wideo i usuń zaznaczenie opcji Zezwalaj na tryb HDR10.
• Jeśli nie spowoduje to rozwiązania problemu, włącz ponownie format HDR10. Następnie usuń zaznaczenie opcji Zezwalaj na tryb Dolby Vision i zobacz, czy spowodowało to rozwiązanie problemu.
• Aby uzyskać więcej informacji o tym, w jaki sposób Twój telewizor informuje konsolę Xbox o możliwościach obsługi rozdzielczości 4K, zobacz Sprawdzanie możliwości telewizora na konsolach Xbox One X i Xbox One S.
• Organizacja Dolby dysponuje listami telewizorów oraz odbiorników audio-wideo, które obsługują format Dolby Vision. Nawet jeśli Twoje urządzenie jest obsługiwane, może wymagać aktualizacji oprogramowania układowego. (Uwaga: te listy są dostępne tylko w języku angielskim).
• Jeśli po wybraniu rozdzielczości 4K UHD w ustawieniach wyświetlania występuje błąd, zobacz Błąd podczas wybierania rozdzielczości 4K UHD na konsoli Xbox One S.