Esta página responde às perguntas frequentes sobre o Microsoft Casual Games no Windows 10 ou no Windows 8.1. Essas informações são válidas para os seguintes títulos:
Você precisa de uma conta da Microsoft para que o jogo possa salvar todos os dados de progresso na nuvem. A conta da Microsoft concede automaticamente a você uma conta do Xbox, onde os dados do jogo são salvos.
Se estiver encontrando problemas para jogar, tente as soluções a seguir.
Solução 1: verifique o status do serviço do Xbox Live
Se algum alerta aparecer, aguarde até que o serviço entre em funcionamento e tente novamente:
Solução 2: reinicie seu computador ou tablet
Observação Antes de reiniciar, salve seu trabalho e feche os apps abertos.
Se houver um ícone Ligar/Desligar na tela inicial, selecione-o e escolha Reiniciar. Caso contrário, faça o seguinte:
Solução 3: verifique se há atualizações para o dispositivo
Windows 10
Se você usa a atualização automática, não precisa verificar se há atualizações importantes e recomendadas. O Windows Update procurará essas atualizações e as instalará quando elas estiverem prontas.
Se você não usa a atualização automática, verifique você mesmo se há atualizações pelo menos uma vez por semana. Nós geralmente liberamos atualizações importantes uma vez por mês. No entanto, as atualizações podem ser liberadas a qualquer momento.
Independentemente de suas configurações, algumas atualizações não são instaladas de forma automática. Isso inclui atualizações opcionais e atualizações que exigem que você aceite os novos Termos de Uso. Quando essas atualizações estiverem disponíveis, o Windows Update informará que elas estão prontas para serem instaladas.
Observação Talvez seja necessário reiniciar o dispositivo para concluir a instalação de algumas atualizações. Salve e feche todos os arquivos e apps antes de reiniciar para que não perca dados.
Windows 8.1
Para verificar se há atualizações, siga estas etapas:
Observação Talvez seja necessário reiniciar o dispositivo para concluir a instalação de algumas atualizações. Salve e feche todos os arquivos e apps antes de reiniciar para que não perca dados.
Se a atualização do Windows não resolver o problema, verifique se há atualizações para o jogo.
Solução 4: verifique se há atualizações para o jogo
Veja como saber se o jogo está na versão mais recente.
Windows 10
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Você também pode selecionar o ícone da sua conta na Microsoft Store (à esquerda da caixa de pesquisa) e selecionar Downloads e Atualizações para ver se há uma atualização disponível para o jogo.
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Windows 8.1
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Se a atualização do jogo não resolver o problema, desinstale e reinstale o jogo no dispositivo.
Solução 5: desinstale e reinstale o jogo
Observação Se você não costuma entrar com uma conta enquanto joga, o app apagará todos os seus jogos e seu progresso quando for desinstalado. Porém, se você entrar no jogo com uma conta antes da desinstalação, os dados serão salvos na nuvem e nenhum jogo salvo será perdido quando você desinstalar e reinstalar o jogo. Você poderá retomar de onde parou em qualquer jogo que estiver usando no momento.
Solução 6: verifique se seu firewall/antivírus não está bloqueando o app
Para o Firewall do Windows no Windows 10 ou no Windows 8.1, consulte Proteger meu computador contra vírus.
As etapas de desbloqueio do jogo (ou de qualquer app que precise de acesso ao Xbox Live) dependerão do software antivírus ou de firewall que você usa. Consulte a documentação do software antivírus ou de firewall para abrir as configurações e verificar se o software não está bloqueando o app. Se o antivírus ou o firewall tiver uma "lista de permissões" de apps, verifique se os jogos habilitados para Xbox Live estão nessa lista.
Ferramentas de solução de problemas
Se precisar de mais ajuda para solucionar problemas de um título do Microsoft Casual Games, consulte Executar a solução de problemas para aplicativos do Windows.
Todos os Desafios Diários são testados e podem ser solucionados, mas às vezes até os melhores jogadores têm dificuldades. Acesse a seção Onde posso encontrar a comunidade do Casual Games? a seguir para saber com detalhes como encontrar a comunidade do seu jogo.
Sim. Isso impedirá que você acesse suas conquistas, seu progresso e outros dados do jogo. Todos esses dados são salvos na nuvem em sua conta do Xbox; se você não conseguir entrar no Xbox pelo jogo, não poderá salvar as conquistas nem o progresso do jogo. Consulte Conectar-se ao Xbox Live em um computador para obter as etapas de solução de problemas.
Se você estiver planejando ficar em uma área sem cobertura online, como um voo longo ou um passeio de barco, é possível preparar seu dispositivo Windows 10 para permitir que você jogue offline.
Para obter detalhes sobre como configurar o dispositivo Windows 10 para uso offline, acesse Jogar offline no Windows 10 usando o modo offline.
Observação O Microsoft Bingo exige uma conexão online. Não será possível executar esse jogo offline.
Se você jogar offline, alguns recursos, como a compra de itens adicionais na Microsoft Store, não estarão disponíveis. Além disso, placares de líderes ficarão indisponíveis enquanto você estiver offline.
Se obtiver conquistas ao jogar offline, elas serão sincronizadas com a sua conta na próxima vez que você entrar no Xbox Live no seu dispositivo. Seu progresso no jogo salvo também será sincronizado quando você entrar no Xbox Live.
Acesse a página de suporte Microsoft Store e aplicativos. Essa página ajuda a resolver problemas comuns da Store e inclui opções para solicitar ajuda.
Se ainda tiver problemas ao jogar, visite a página da comunidade do jogo para fazer perguntas e obter suporte adicional da equipe do Microsoft Casual Games. Encontre a página do jogo a seguir:
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