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Solucionar problemas de instalação de jogos ou apps no Xbox One

Esta página descreve o que fazer se você tiver um problema ao tentar baixar conteúdo do Xbox One.

Observação Se aparecer um código de erro ou de status específico, use a caixa de pesquisa na página Busca de códigos de status e de erro para encontrar informações sobre como solucionar o problema.

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O download não inicia ou falha

Tente as soluções a seguir se o download não iniciar ou apresentar falha.

Solução 1: Verifique o status do serviço do Xbox Live

Se algum alerta aparecer, aguarde até que o serviço entre em funcionamento e tente novamente:

Serviços principais do Xbox Live: disponível
2019-01-19T20:57:39.3059320+00:00
Social e jogos: disponível
2019-01-19T20:57:39.3059320+00:00

Solução 2: Entre usando o perfil do Xbox correto

Verifique se você está conectado ao Xbox Live e se entrou com o perfil que comprou o conteúdo inicialmente.

Solução 3: Verifique o espaço no disco rígido

Verifique suas notificações no console Xbox One para saber se tem espaço suficiente no disco rígido para instalar o conteúdo. Veja como:

  1. Abra o painel e vá para Sistema > Notificações do aplicativo e do sistema .
  2. Verifique se há alguma notificação sobre espaço insuficiente ou indisponível no disco rígido. O Xbox One alertará quando você estiver ficando sem espaço.
  3. Se houver uma notificação sobre pouco espaço no disco rígido, você terá que excluir conteúdo para liberar espaço ou adicionar uma unidade externa. Para obter informações sobre como configurar e gerenciar o armazenamento externo, consulte Como gerenciar o armazenamento no Xbox One.

Para saber mais sobre como excluir itens do seu disco rígido, veja Desinstalar jogos ou aplicativos do Xbox para liberar espaço na unidade.

Solução 4: Verifique se há uma atualização do sistema

Se você tiver problemas para baixar jogos ou apps Xbox One, talvez seja necessário atualizar o console. Por exemplo, se o erro “Download interrompido” aparecer, talvez seja necessário instalar uma atualização para que o download seja concluído.

Para saber se há uma atualização disponível:

  1. Pressione o botão Xbox para abrir o painel.
  2. Selecione Sistema > Configurações > Sistema > Atualizações.
  3. Em caso de atualizações, elas aparecerão no menu à esquerda. Se não houver, você verá "Nenhuma atualização de console disponível".

O download demora muito ou não é concluído

Se o download estiver demorando muito ou não for concluído, tente as soluções fornecidas em Solucionar problemas de lentidão em downloads de jogos ou apps no Xbox One.

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