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O erro 80169d3a ocorre ao tentar fazer uma compra na consola Xbox

Vê o código de erro e a mensagem seguintes ao tentar fazer uma compra na consola Xbox:

Não foi possível recuperar informações do Xbox Live.

Código de estado: 80169d3a

Isto poderá significar uma das seguintes situações:

  • O serviço Xbox Live está temporariamente indisponível.
  • A sua subscrição Xbox tem um saldo devedor e as novas compras estão a ser recusadas.
  • O país/região da sua conta PayPal não corresponde ao país/região da sua conta Microsoft.
  • As informações de facturação da sua conta Microsoft estão incorrectas ou incompletas.
  • Existe um problema com um código pré-pago que utilizou.

Soluções

Para resolver este problema, tente as seguintes soluções.

Solução 1: Verificar o estado do serviço Xbox Live

Se observar quaisquer alertas, aguarde até que o serviço esteja em funcionamento e tente novamente:

Serviços Principais do Xbox Live: em funcionamento
2017-12-11T06:02:00.0738730+00:00

Solução 2: Pagar o saldo devedor na subscrição Xbox

Quando uma subscrição Xbox se encontra suspensa e tem saldo em dívida, não é possível utilizar a subscrição. Para restaurar a sua conta Microsoft e continuar a utilizar a subscrição Xbox, consulte Como pagar um saldo devedor numa subscrição Xbox.

Solução 3: Actualizar a opção de pagamento da subscrição Xbox

Se a opção de pagamento que utiliza para pagar a sua subscrição Xbox tiver expirado ou já não for válida, necessitará de a actualizar para não perder o acesso à subscrição. Para tal, aceda a Alterar o modo de pagamento de uma subscrição Xbox.

Solução 4: Verificar a região/país da sua conta PayPal

Se utilizar a sua conta PayPal como opção de pagamento, o país/região dessa conta tem de corresponder ao país/região da sua conta Microsoft. Se não corresponder, necessitará de utilizar outra opção de pagamento para concluir a compra. Consulte a Solução 3, acima, para verificar o país/região da opção de compra PayPal, para actualizar a opção de pagamento ou para adicionar uma nova opção de pagamento.

Solução 5: Verificar as informações de facturação

Certifique-se de que todas as informações de facturação e de contacto associadas à sua conta Xbox estão actualizadas. Para verificar as informações de facturação e as opções de pagamento, consulte uma das páginas seguintes:

Actualizar as informações de contacto de facturação online

Actualizar as informações de contacto de facturação na Xbox One

Actualizar as informações de contacto de facturação na Xbox 360

Solução 6: Verificar as informações do código pré-pago

Se as soluções acima apresentadas não tiverem resolvido o problema, tente efectuar a resolução de problemas do código pré-pago. Para tal, aceda a Resolução de problemas de códigos pré-pagos.

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