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Verificar o histórico de compras da Xbox

Ver o histórico de compras da Xbox

Se observar um débito não reconhecido no seu extracto bancário ou no extracto do cartão de crédito, poderá ver o histórico de compras da Xbox online de forma rápida, iniciando sessão na sua conta Microsoft.

Nota Para consultar o histórico de compras da Xbox online, necessitará de fornecer o endereço de correio electrónico e a palavra-passe da sua conta Microsoft. Se não souber estas informações, consulte a Solução para Conta Perdida ou a Solução para Palavra-passe Perdida.

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Ver o histórico de compras da Xbox online

Se observar um débito da Xbox não reconhecido no seu extracto bancário ou no extracto do cartão de crédito, poderá consultar o histórico de compras da Xbox online.

  1. Inicie sessão na página Pagamento e facturação com a sua conta Microsoft.

    Nota Se não souber o endereço de correio electrónico ou a palavra-passe da sua conta Microsoft, utilize a Solução para Conta Perdida ou a Solução para Palavra-passe Perdida.

  2. Compare o histórico de compras com o extracto bancário ou o extracto do cartão de crédito.

Se ainda não tiver a certeza a que compra o débito é relativo ou se não a vir no histórico de compras, consulte a seguinte secção FAQ sobre o Histórico de Compras.

Ver as suas transacções na consola Xbox 360

Se tiver uma Xbox 360, consulte o histórico de compras na Xbox 360.

Nota A opção para consultar o histórico de compras na consola Xbox One não se encontra disponível de momento.

FAQ sobre o histórico de compras

Se ainda não tiver a certeza qual é a compra no seu extracto bancário ou no extracto do cartão de crédito ou se não vir a compra no histórico de compras, consulte as seguintes perguntas mais frequentes.

Vejo um débito relativo a uma subscrição da Xbox, mas já desactivei a renovação automática.

Se desactivou a renovação automática para a sua subscrição mas ainda vir um débito, tal significa que tinha saldo em dívida no período de subscrição já utilizado. Para obter mais informações sobre a renovação de subscrições e datas de facturação, consulte Datas de renovação de subscrições e datas de facturação.

Vejo um débito no extracto bancário ou no extracto do meu cartão de crédito, mas não o vejo quando inicio sessão online.

Se não conseguir ver os débitos no histórico de compras, segue-se uma série de razões pelas quais tal possa estar a acontecer:

  • Não iniciou sessão com a conta com a qual fez a compra.

    Se tiver várias contas Microsoft associadas à sua opção de pagamento, necessitará de iniciar sessão em cada uma das contas Microsoft para rever o histórico de compras.

  • A sua conta bancária ou cartão de crédito está associado à conta de um menor ou de outro membro da família.

    Quando permite que outra pessoa utilize a sua opção de pagamento para fazer uma compra ou uma subscrição, a opção de pagamento é adicionada à conta Microsoft dessa pessoa e ficará disponível para efectuar compras futuras. Necessitará de pedir ao menor ou ao outro membro da família para iniciar sessão na respectiva conta Microsoft e, em seguida, seguir os passos indicados na secção Ver o histórico de compras da Xbox online para poder comparar o histórico de compras dessa pessoa com o seu extracto bancário ou extracto do cartão de crédito. Se tiver uma Xbox 360, também pode consultar o seu histórico de compras na consola Xbox 360.

    Se tiver comparado o seu extracto bancário ou do extracto do cartão de crédito com todos os históricos de compras dos membros da família e ainda não conseguir reconciliar a compra, contacte o Suporte da Xbox.

Vejo um débito na minha conta Microsoft ou na conta Microsoft do membro da minha família, mas não autorizei a compra.

Se observar um débito que crê não ter sido autorizado, verifique se tal se poderá dever a uma das seguintes razões antes de contactar o Suporte da Xbox:

  • Tem uma versão de avaliação de uma subscrição da Xbox que foi convertida numa subscrição paga.

    O Xbox Live Gold e o Groove Music Pass oferecem uma avaliação gratuita de um mês quando adere a uma subscrição mensal renovável. Se não desactivar a renovação automática antes do final do período de avaliação, a subscrição ser-lhe-á cobrada. Para desactivar a renovação automática numa subscrição Xbox que já não pretenda ter, inicie sessão na página Serviços e subscrições com a sua conta Microsoft e, em seguida, seleccione Cancelar.

  • Foi automaticamente renovada uma subscrição como o Xbox Live Gold, o Groove Music Pass o EA Access ou outra subscrição de terceiros.

    Todas as subscrições da Xbox compradas online ou através da consola são subscrições de renovação automática e continuará a ser cobrado a menos que desactive a renovação automática. Se necessitar de cancelar a subscrição para deixar de ser cobrado, poderá gerir as suas subscrições online ou na consola Xbox 360.

  • O débito da subscrição da Xbox tem uma data diferente da data de renovação.

    Os encargos de renovação de subscrições da Xbox são publicados na sua opção de pagamento no final da data de aniversário da sua conta, o que pode não coincidir com a data de renovação da subscrição. Para verificar quando voltará a ser cobrado pela subscrição Xbox, inicie sessão na página Serviços e subscrições com a sua conta Microsoft e verifique a data existente em "Próxima cobrança".

  • Está a partilhar a sua conta Microsoft ou a sua conta Microsoft não está protegida com palavra-passe.

    Se partilhar a sua conta Microsoft com outras pessoas ou se a sua conta Microsoft estiver numa consola a que outras pessoas tenham acesso e não exigir uma palavra-passe para iniciar sessão, poderão ser efectuadas compras sem o seu conhecimento. Para impedir compras não autorizadas na sua conta, certifique-se de que exige uma palavra-passe para iniciar sessão ou que utiliza uma senha de acesso.

    Se observar débitos na sua conta Microsoft ou na conta Microsoft do menor nenhum dos dois tenha efectuado, utilize a Solução para Conta Comprometida para se certificar de que a conta está mais segura.

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