Pedir o reembolso de um produto digital da Xbox

Pedidos de reembolso

Se pretenderes pedir um reembolso para uma compra de conteúdo digital, seleciona Contactar-nos e inicia sessão com a conta utilizada para fazeres a compra. Terás de fornecer o nome e o número da encomenda de cada item, bem como uma razão para precisares de um reembolso (vê abaixo para obteres mais detalhes).

Lembra-te de que um pedido não garante um reembolso. A maioria das compras não é elegível para um reembolso depois de 14 dias.

Para as subscrições: Acede a https://account.microsoft.com para cancelares a tua subscrição. Se te qualificares para um reembolso, ser-te-á pedido para escolheres entre não voltar a cobrar a minha subscrição ou terminar agora e obter um reembolso. Se não te qualificares para um reembolso, só verás a opção não voltar a cobrar a minha subscrição.

Para produtos Xbox físicos (como discos de jogo e comandos) e outros produtos Microsoft: Consulta Devolver itens que compraste à Microsoft para troca ou reembolso.

Informações necessárias ao processamento de um pedido de reembolso

Quando contactares o Suporte da Xbox para pedires um reembolso, terás de ter sessão iniciada na conta correta e fornecer o título e o número de encomenda da compra, bem como uma razão para precisares de um reembolso.

Iniciar sessão

Certifica-te de que inicias sessão com a conta utilizada na compra quando contactares o Suporte. Se não souberes o endereço ou a palavra-passe do email da tua conta Microsoft, utiliza a Solução para Conta Perdida ou a Solução para Palavra-passe Perdida.

Nota Se não tiveres uma conta Xbox, terás de contactar a tua instituição financeira para obteres um reembolso.

Título e número da encomenda

Terás de indicar o nome do produto cujo reembolso queres obter, bem como o número da encomenda desta compra. Os números das encomendas podem ser encontrados ao iniciares sessão na tua conta Microsoft.

Razão para pedir um reembolso

Ajuda-nos a compreender a tua razão para pedires um reembolso. Estas informações são importantes, uma vez que nos ajudam a melhorar a experiência Xbox. Os diferentes tipos de razão para reembolso incluem:

  • Compra acidental
  • Aplica-se apenas a compras efetuadas por ti. Se outra pessoas fez a compra, então "não fiz esta compra" é a categoria correta para pedires o reembolso. As "compras acidentais" podem incluir qualquer umas das seguintes situações:

    • Compraste o item incorreto.
    • Compraste a versão incorreta do item.
    • Compraste acidentalmente conteúdo que já tens.
    • Compraste o item através da conta errada.
  • O conteúdo comprado não funciona
  • Se o conteúdo que compraste não funcionar corretamente, experimenta a resolução de problemas antes de pedires um reembolso. Ser-te-á pedido para partilhares os passos de resolução de problemas que experimentaste.

  • Não fiz esta compra
  • Esta categoria destina-se a compras feitas por outra pessoa com as tuas informações de pagamento (através da tua conta ou da conta dessa pessoa).

    Se NÃO tiveres acesso à conta que fez esta compra, terás de contactar a tua instituição financeira para obteres um reembolso.

    Se TIVERES acesso à conta que fez esta compra, consulta o artigo Evitar compras não autorizadas na Xbox One para veres sugestões sobre como manteres a tua conta segura e evitar compras indesejáveis no futuro. Para nos ajudares a melhor proteger a tua conta, terás de nos dizer se a pessoa que fez a compra foi o teu menor, outro menor, um adulto da tua família ou um amigo ou outro adulto conhecido.

    Quando contactares o suporte, podes indicar detalhes adicionais sobre quem fez esta compra e se a compra foi feita na tua conta ou na conta dessa pessoa.

  • Erro de faturação
  • Os "erros de faturação" podem incluir qualquer umas das seguintes situações:

    • Estás a ver custos duplicados para o mesmo item.
    • Foi cobrado um montante incorreto para uma compra.
    • Foi aplicado o imposto incorreto a uma compra.

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