O erro "Lamentamos, mas existe um problema com a tua conta Microsoft" ocorre quando inicias sessão no Xbox Live

Se vires a mensagem de erro "Lamentamos, mas existe um problema com a tua conta Microsoft. Acede a https://account.live.com para obteres ajuda" quando tentares iniciar sessão no Xbox Live, significa que existe um problema com a tua conta Microsoft.

Soluções

Experimenta as soluções seguintes para resolveres este problema.

Solução 1: Verificar o estado do serviço Xbox Live

Se for apresentado algum alerta aqui, aguarda até que o serviço fique a funcionar e tenta novamente:

Serviços Principais do Xbox Live: em funcionamento
2019-11-20T23:20:35.8473660+00:00

Solução 2: Verificar as informações de segurança da conta Microsoft

Quando adicionares informações de segurança, tens de verificar se podes receber um código de segurança nesse endereço de e-mail ou número de telefone. Se ignoraste este passo quando configuraste a tua conta pela primeira vez, terá de fazê-lo quando te for pedido.

Se já não atualizas as informações de segurança há algum tempo, poderá ser-te pedido para iniciares sessão na tua conta Microsoft, adicionar as informações de segurança na tua conta ou verificares as informações na tua conta Microsoft.

Segue-se como podes verificar as informações de segurança da tua conta Microsoft.

Nota Se tiveres alterado as informações de segurança nos últimos 30 dias, terás de aguardar até que o período de 30 dias termine antes de poderes alterá-las novamente. Este período de espera ajuda a proteger a tua conta caso um atacante aceda à tua palavra-passe.

  1. Inicia sessão na página Segurança com o endereço de e-mail e a palavra-passe da tua conta Microsoft.
  2. Verifica cuidadosamente todos os números de telefone, endereços de e-mail alternativos e perguntas e respostas de segurança associados à tua conta Microsoft.
    • Se qualquer uma destas informações estiver desatualizada ou incorreta, atualiza-a.

      Importante Atualiza as informações de segurança incorretas — não as elimines. Se eliminares uma informação incorreta, o acesso à tua conta será bloqueado.

    • Certifica-te de que tens, pelo menos, duas informações de segurança na tua conta. Pelo menos uma das informações tem de ser um número de telefone ou um endereço de e-mail.

Para obteres mais detalhes sobre informações de segurança, consulta Adicionar informações de segurança à tua conta Microsoft.

Notas Se tiveres atualizado todas as informações de segurança, o processo de atualização demorará 30 dias. Durante esse período de tempo, poderás iniciar sessão nas tuas consolas, mas não conseguirás efetuar alguns procedimentos com a tua conta. O que irá acontecer depois de teres atualizado as tuas informações de segurança:

  • As informações de segurança que removeste serão eliminadas em 30 dias. Durante esse tempo, serão enviadas notificações para o número de telefone ou endereço de e-mail que está a ser removido, caso um atacante esteja a tentar remover as tuas informações.
  • Ser-te-á enviada uma notificação a informar-te quando o período de 30 dias tiver terminado, para que possas adicionar o teu novo número de telefone ou endereço de e-mail.
  • Não podemos acelerar este processo.
  • Poderás continuar a utilizar a tua consola durante o período de espera de 30 dias, mas não poderás efetuar alterações à tua palavra-passe ou utilizar a tua conta para fazeres compras online.
  • Não conseguirás efetuar alterações de segurança na tua conta ou gerir as restrições de acesso online.

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