O erro 80A40004 ocorre quando inicia sessão no Xbox Live na sua consola Xbox One ou em Xbox.com

Vê a mensagem de erro seguinte quando tenta iniciar sessão na sua conta do Xbox Live numa consola Xbox One ou em Xbox.com:

Não foi possível iniciar sessão. Tente novamente dentro de alguns minutos ou verifique a sua conta iniciando sessão em account.live.com.
80A40004

Isto poderá significar uma das seguintes situações:

• É necessário actualizar as informações de facturação da sua conta Microsoft.
• Existe um problema na ligação à rede.

Para resolver este problema, tente as seguintes soluções:

Solução 1: Verificar as informações de segurança da sua conta Microsoft

1. Inicie sessão na sua conta Microsoft. Esqueceu-se da sua palavra-passe? Reponha a sua palavra-passe.
2. Clique em Editar informações de segurança.
3. Verifique as suas informações de segurança. Por exemplo, certifique-se de que as informações de Número de telefone, Endereço de correio electrónico alternativo e Pergunta de segurança estão correctas.
4. Aceda a Facturação e seleccione Informações de Facturação.
5. Verifique as informações de facturação da sua conta Microsoft. Por exemplo, verifique se o endereço para facturação da sua conta Microsoft corresponde ao endereço para facturação utilizado pela empresa do seu cartão de crédito. Certifique-se também de que os detalhes de pagamento da sua conta do Microsoft, incluindo a combinação de maiúsculas e minúsculas, correspondem às informações utilizadas pela empresa do seu cartão de crédito.
6. Termine sessão na sua conta Microsoft.
7. Inicie sessão no Xbox Live na consola Xbox One.

Solução 2: Remover e recuperar o seu Perfil do Xbox Live

Siga estes passos para transferir uma nova versão do seu perfil a partir dos servidores do Xbox Live:

1. Remova o perfil do Xbox Live da consola:
   1. Prima o botão Xbox para abrir o guia. Nota Através de um duplo toque no botão Xbox abrirá o guia a partir de qualquer outro ecrã na consola.
   2. Seleccione Definições.
   3. Seleccione Todas as definições.
   4. Em Conta, desloque-se para a direita e seleccione Remover contas.
   5. Seleccione a conta que pretende remover.
   6. Seleccione Remover para confirmar.
   7. Quando tiver terminado, seleccione Fechar.
   8. Reinicie a consola:

      i. Prima o botão Xbox para abrir o guia.

      ii. Seleccione Definições.

      iii. Seleccione Reiniciar a consola.

      iv. Seleccione Sim para confirmar.

      Nota Se não conseguir aceder ao guia ou se a consola estiver bloqueada, prima sem soltar o botão Xbox na consola durante 10 segundos, até a consola se desligar. Após a consola se ter desligado, toque novamente no botão Xbox na consola para a reiniciar.

2. Recupere a conta na consola:
1. Prima o botão Xbox para abrir o guia. Nota Através de um duplo toque no botão Xbox abrirá o guia a partir de qualquer outro ecrã na consola.
2. Desloque-se para cima e seleccione Iniciar sessão na parte superior do guia.
3. Seleccione Adicionar e gerir.
4. Introduza o endereço de correio electrónico e a palavra-passe da sua conta Microsoft e, em seguida, seleccione Enter.
5. Verifique as definições de privacidade que configurou para a sua conta. Estas definições aplicam-se a qualquer consola Xbox One em que inicie sessão. Seleccione Seguinte.
6. No ecrã Escolha uma cor, seleccione a cor para o seu ecrã Início, para o diferenciar dos outros utilizadores desta consola. Seleccione Seguinte.
7. Ser-lhe-á lembrada a imagem de jogador que está associada à sua conta. Seleccione Seguinte.
8. Seleccione Guardar a minha palavra-passe ou Continuar a pedir a minha palavra-passe. A sua conta foi agora transferida para a consola.

Solução 3: Reiniciar o dispositivo de rede, reiniciar a consola e testar a ligação à rede

Para reinicializar a consola, siga estes passos.

1. Desligue o cabo de alimentação da parte de trás do router, modem ou gateway durante cinco minutos. Se tiver um router e um modem, desligue ambos os dispositivos.
2. Após cinco minutos, ligue o modem ou o gateway e aguarde que todas as luzes voltem ao estado normal.
3. Se estiver a utilizar um router, ligue o router e aguarde que todas as luzes voltem ao estado normal.
4. Reinicie a consola:
   1. Prima o botão Xbox para abrir o guia.
   2. Seleccione Definições.
   3. Seleccione Reiniciar a consola.
   4. Seleccione Sim para confirmar.

      Nota Se não conseguir aceder ao guia ou se a consola estiver bloqueada, prima sem soltar o botão Xbox na consola durante 10 segundos, até a consola se desligar. Após a consola se ter desligado, toque novamente no botão Xbox na consola para a reiniciar.

5. Teste a sua ligação ao Xbox Live:
   1. Prima o botão Xbox para abrir o guia.
   2. Seleccione Definições.
   3. Seleccione Todas as Definições.
   4. Seleccione Rede.
   5. Seleccione Definições de rede e, em seguida, seleccione Testar ligação de rede.

   Se o problema persistir, contacte o Suporte da Xbox.