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Verifique as suas informações de segurança. Por exemplo, certifique-se de que as informações de Número de telefone, Endereço de correio electrónico alternativo e Pergunta de segurança estão correctas.
Aceda a Facturação e seleccione Informações de Facturação.
Verifique as informações de facturação da sua conta Microsoft. Por exemplo, verifique se o endereço para facturação da sua conta Microsoft corresponde ao endereço para facturação utilizado pela empresa do seu cartão de crédito. Certifique-se também de que os detalhes de pagamento da sua conta do Microsoft, incluindo a combinação de maiúsculas e minúsculas, correspondem às informações utilizadas pela empresa do seu cartão de crédito.
Termine sessão na sua conta Microsoft.
Inicie sessão no Xbox Live na consola Xbox One.
Solução 2: Remover e recuperar o seu Perfil do Xbox Live
Siga estes passos para transferir uma nova versão do seu perfil a partir dos servidores do Xbox Live:
Remova o perfil do Xbox Live da consola:
Prima o botão Xbox para abrir o guia. Nota Através de um duplo toque no botão Xbox abrirá o guia a partir de qualquer outro ecrã na consola.
Seleccione Definições.
Seleccione Todas as definições.
Em Conta, desloque-se para a direita e seleccione Remover contas.
Seleccione a conta que pretende remover.
Seleccione Remover para confirmar.
Quando tiver terminado, seleccione Fechar.
Reinicie a consola:
i. Prima o botão Xbox para abrir o guia.
ii. Seleccione Definições.
iii. Seleccione Reiniciar a consola.
iv. Seleccione Sim para confirmar.
Nota Se não conseguir aceder ao guia ou se a consola estiver bloqueada, prima sem soltar o botão Xbox na consola durante 10 segundos, até a consola se desligar. Após a consola se ter desligado, toque novamente no botão Xbox na consola para a reiniciar.
Recupere a conta na consola:
Prima o botão Xbox para abrir o guia. Nota Através de um duplo toque no botão Xbox abrirá o guia a partir de qualquer outro ecrã na consola.
Desloque-se para cima e seleccione Iniciar sessão na parte superior do guia.
Seleccione Adicionar e gerir.
Introduza o endereço de correio electrónico e a palavra-passe da sua conta Microsoft e, em seguida, seleccione Enter.
Verifique as definições de privacidade que configurou para a sua conta. Estas definições aplicam-se a qualquer consola Xbox One em que inicie sessão. Seleccione Seguinte.
No ecrã Escolha uma cor, seleccione a cor para o seu ecrã Início, para o diferenciar dos outros utilizadores desta consola. Seleccione Seguinte.
Ser-lhe-á lembrada a imagem de jogador que está associada à sua conta. Seleccione Seguinte.
Seleccione Guardar a minha palavra-passe ou Continuar a pedir a minha palavra-passe. A sua conta foi agora transferida para a consola.
Solução 3: Reiniciar o dispositivo de rede, reiniciar a consola e testar a ligação à rede
Para reinicializar a consola, siga estes passos.
Desligue o cabo de alimentação da parte de trás do router, modem ou gateway durante cinco minutos. Se tiver um router e um modem, desligue ambos os dispositivos.
Após cinco minutos, ligue o modem ou o gateway e aguarde que todas as luzes voltem ao estado normal.
Se estiver a utilizar um router, ligue o router e aguarde que todas as luzes voltem ao estado normal.
Reinicie a consola:
Prima o botão Xbox para abrir o guia.
Seleccione Definições.
Seleccione Reiniciar a consola.
Seleccione Sim para confirmar.
Nota Se não conseguir aceder ao guia ou se a consola estiver bloqueada, prima sem soltar o botão Xbox na consola durante 10 segundos, até a consola se desligar. Após a consola se ter desligado, toque novamente no botão Xbox na consola para a reiniciar.
Teste a sua ligação ao Xbox Live:
Prima o botão Xbox para abrir o guia.
Seleccione Definições.
Seleccione Todas as Definições.
Seleccione Rede.
Seleccione Definições de rede e, em seguida, seleccione Testar ligação de rede.
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