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Resolução de problemas de instalação de jogos ou aplicações na Xbox One

Esta página descreve o que fazer se tiver um problema quando tentar transferir conteúdo da Xbox One.

Nota Se vir um código de erro ou código de estado específico, utilize a caixa de pesquisa da página Pesquisa de Códigos de Erro e Códigos de Estado para obter informações sobre como resolver o problema.

Nesta página

A transferência não é iniciada ou falha

Tente as seguintes soluções se a transferência não for iniciada ou falhar.

Solução 1: Verificar o estado do serviço Xbox Live

Se observar quaisquer alertas, aguarde até que o serviço esteja em funcionamento e tente novamente:

Serviços Principais do Xbox Live: em funcionamento
2017-11-18T11:02:04.5801495+00:00
Social e Jogos: em funcionamento
2017-11-18T11:02:04.5801495+00:00

Solução 2: Iniciar sessão com o perfil Xbox correcto

Certifique-se de que está ligado ao Xbox Live e que tem sessão iniciada com o perfil que comprou o conteúdo originalmente.

Solução 3: Verificar o espaço no disco rígido

Observe as notificações da consola Xbox One para se certificar de que tem espaço suficiente no disco rígido para instalar o conteúdo. Para tal:

  1. Abra o guia e seleccione Notificações.
    Nota Também pode ver as notificações seleccionando Notificações em Início.
  2. Veja se existem quaisquer notificações sobre a falta de espaço disponível no disco rígido. A Xbox One avisa-o quando estiver a ficar com pouco espaço.
  3. Se existir uma notificação sobre a falta de espaço disponível no disco rígido, necessitará de eliminar conteúdos para libertar espaço ou adicionar um disco externo. Para obter informações sobre como configurar e gerir armazenamento externo, consulte Como gerir o armazenamento na Xbox One.

Para eliminar itens do disco rígido:

  1. Em Início, abra Os meus jogos e aplicações.
  2. Percorra os seus jogos e aplicações para localizar os itens que já não utiliza.
  3. Realce o jogo ou a aplicação que pretende desinstalar.
  4. Prima o botão Menu no comando.
  5. Seleccione Gerir jogo ou Gerir aplicação.
  6. Seleccione a instalação. Por exemplo, seleccione Gerir tudo internamente.
  7. Seleccione Desinstalar tudo.
  8. Repita este processo até ter espaço livre suficiente no disco rígido. Note que os jogos ocupam muito mais espaço do que as aplicações.

Solução 4: Verificar se existem actualizações do sistema

Se tiver problemas ao tentar transferir um jogo ou uma aplicação da Xbox One, poderá necessitar de actualizar a consola. Por exemplo, se vir um erro "Transferência interrompida", poderá necessitar de instalar uma actualização antes de a transferência poder ser concluída.

Para verificar se existe uma actualização disponível:

  1. Prima o botão Xbox para abrir o guia.
  2. Seleccione Sistema > Definições.
  3. Seleccione Sistema > Informações da consola.

Se existir uma actualização disponível, esta encontrar-se-á listada na parte inferior da primeira coluna, no local do segundo botão. Caso contrário, verá a mensagem "Nenhuma actualização disponível".

A transferência demora muito tempo ou não é concluída

Se a transferência demorar bastante tempo a ser concluída ou não for concluída, tente as soluções existentes em Resolução de problemas de lentidão na transferência de jogos ou aplicações na Xbox One.

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