Условия возврата денежных средств за покупку цифровых игр

Настоящие Условия возврата денежных средств за покупку цифровых игр распространяются только на цифровые игры Microsoft Store, приложения Xbox (за исключением приложений для просмотра фильмов и телепередач), цифровые игровые наборы, а также цифровые товары длительного пользования и потребляемые игровые продукты, такие как сезонные абонементы, виртуальная валюта и микротранзакции, доступные для покупки на консоли Xbox или на вашем компьютере (в совокупности именуемые "Цифровые игровые продукты"). Сведения о возврате денежных средств за подписки на цифровые игры, цифровые подарки, предварительные заказы цифровых игр, а также все остальные цифровые игровые предложения см. по ссылкам выше, в разделе Условия продажи Microsoft Store и разделе Службы поддержки Xbox.

Ценностная политика

Мы в корпорации Майкрософт понимаем, что иногда приобретенные Цифровые игровые продукты работают не так, как планировалось. Если у вас когда-нибудь возникнет такая ситуация, вы можете быть уверены в том, что ваш случай будет справедливо рассмотрен, что мы выслушаем ваши вопросы, вызывающие озабоченность, и при необходимости, поможем вам запросить возврат денежных средств. Одним из наших приоритетов является четкое разъяснение наших политик и обеспечение удобства и понятности наших процедур. Ваши отзывы помогают нам постоянно улучшать игровой процесс в играх. Сообщите нам причину, по которой вы хотите получить возврат денежных средств, чтобы мы могли работать эффективнее.

Право на возврат денежных средств

Мы возвращаем средства за приобретенные Цифровые игровые продукты в рамках понятного и надежного процесса покупки. Большинство пользователей, стремящихся вернуть средства за покупку, просто хотят решить проблему, но иногда этой процедурой злоупотребляют. При выявлении злоупотребления процедурой возврата денежных средств мы оставляем за собой право прекратить предлагать эту возможность, за исключением случаев, когда это предусмотрено законом.

Все продажи Цифровых игровых продуктов считаются окончательными, но мы понимаем, что могут возникать уважительные причины. Когда вы запрашиваете возврат средств за приобретенные продукты, а также в зависимости от типа покупки или содержимого, учитываемых при установлении права на возврат средств, мы принимаем в расчет различные факторы, такие как время, прошедшее с момента покупки, время, прошедшее с момента выпуска продукта, и характер использования вами приобретенного продукта.

Для одноразовых товаров (например, потребляемых товаров или внутриигровой валюты) ваш запрос будет принят только в том случае, если товар не был изменен или использован.

Защита учетной записи

Мы серьезно относимся к защите вашей учетной записи и платежной информации. Чтобы узнать больше о способах защиты вашей учетной записи или учетной записи вашего ребенка, см. статью Предотвращение несанкционированных покупок на консоли Xbox One. В этой статье представлены советы по обеспечению безопасности вашей учетной записи и предотвращению неавторизованных платежей в будущем.

Процедура запроса возврата денежных средств

Запросить возврат денежных средств можно для любого Цифрового игрового продукта, выполнив вход в учетную запись, с которой была совершена покупка, на веб-странице xbox.com/refundshelp. Сообщите нам, по какой причине вы запрашиваете возврат денежных средств. Мы используем эту информацию для улучшения наших продуктов и процессов, чтобы свести к минимуму необходимость в запросах на возврат денежных средств в будущем. При одобрении нами запроса на возврат денежных средств вы увидите, что возврат средств обрабатывается в вашей учетной записи Майкрософт, и вы больше не сможете использовать это содержимое. Возврат может занять несколько рабочих дней. Чтобы проверить поступление средств на ваш счет, обратитесь в свой банк.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Условия возврата денежных средств за покупку цифровых игр", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?