Устранение проблем с картами оплаты и кодами

Если возникла проблема с погашением цифрового кода, причина может быть в сбое службы на нашей стороне. Вот текущее состояние покупки и использования содержимого.

Обновите браузер, чтобы получить актуальные сведения о статусе.

Покупка и использование контента: работает
2019-10-16T06:42:14.3725666+00:00

Состояние службы можно также проверить в помощнике Xbox. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид, а затем выберите Система > Помощник Xbox. Выберите Мой помощник Xbox, а затем Состояние Xbox Live.

Если служба находится в рабочем состоянии, но при погашении кода по-прежнему наблюдаются проблемы, попробуйте воспользоваться следующими решениями.

Правильно ли вы ввели код?

Опечатки — наиболее распространенная причина связанных с кодом ошибок (недопустимые символы: A, E, I, O, U, L, S, 1 и 5).

Это ваш код для Xbox?

Многие коды похожи друг на друга, а некоторые игры для Xbox содержат код, который предназначен для использования на веб-сайте издателя, а не в службе Xbox Live. Коды для Xbox содержат 25 символов и выглядят следующим образом:

xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx

Возможно, код уже был активирован с помощью другой учетной записи Microsoft?

Убедитесь, что вы еще не активировали этот код (например, под другим тегом игрока или с помощью другой учетной записи Microsoft). Если вы живете с другими людьми, имеющими доступ к вашим кодам, проверьте, не был ли он активирован кем-то другим.

Возможно, ваша учетная запись заблокирована или на ней имеется задолженность?

Коды нельзя активировать или использовать, если действие вашей учетной записи Microsoft приостановлено или на ней имеется задолженность. Прежде чем вы сможете использовать код предоплаты, необходимо решить все проблемы с приостановкой учетной записи и неоплаченной задолженностью.

Появляется ли сообщение об ошибке с кодом ошибки?.

Если при погашении цифрового кода отображается сообщение об ошибке с кодом ошибки, см. страницу "Поиск кода ошибки и кода состояния", чтобы найти решение для конкретной проблемы.

Сообщения об ошибках также отображаются при сбоях службы Xbox Live, поэтому рекомендуем проверить ее состояние на наличие оповещений (отображаемых вверху) перед тем, как искать код ошибки. При обновлении этой страницы обновится состояние, отображаемое в ее верхней части.

Появляется ли сообщение об ошибке без кода ошибки?

Если при погашении кода отображается сообщение об ошибке без кода ошибки, попробуйте воспользоваться следующими решениями.

Сообщение об ошибкеРешение
Произошла ошибка. Приносим извинения. Повторите попытку позжеПроверьте состояние службы Xbox Live. Если наблюдаются проблемы, попробуйте погасить код, когда служба будет работать.
Не удается погасить 25-символьный цифровой код на консоли Xbox OneПогасите код через Интернет в разделе Активировать код.
Во время транзакции произошла ошибка. Повторите попытку позжеПроверьте состояние службы Xbox Live. Если на странице состояния возникают проблемы, попробуйте погасить цифровой код позже.
Введите действительный кодПопытайтесь еще раз ввести код с вашей карты оплаты. Если код введен правильно, попробуйте погасить его в сети в разделе Погасить код.
Этот код не может быть активирован для вашего текущего типа статуса

Для проверки своего типа подписки воспользуйтесь одним из следующих методов.

  • На консоли Xbox 360 перейдите в Настройки, выберите Учетная запись, а затем прокрутите до раздела Статусы.
  • На консоли Xbox One нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид, а затем выберите Система > Настройки > Учетная запись и выберите Подписки.
  • На ПК перейдите в раздел Службы и подписки в своей учетной записи.

Некоторые предложения действительны только для подписки с золотым статусом Xbox Live Gold (например, распространяемый в рекламных целях платный контент). Если ваш тип подписки не позволяет использовать цифровой код, обновите ее до Xbox Live Gold.

Этот код не был активирован розничным продавцом. Обратитесь в магазин и попросите активировать картуВсе коды, используемые в службе Xbox Live, должны быть активированы в точке продаж. Иногда при активации у розничного продавца возникает задержка. Если возникает эта ошибка, подождите 24 часа и повторите попытку. Если карта не работает спустя 24 часа после покупки, верните ее розничному продавцу вместе с подтверждением оплаты и попросите активировать.
Этот код уже использовался. Введите код, который не использовался ранее

Вы можете получить данное сообщение, если пытаетесь активировать цифровой код для подписки или карты оплаты Microsoft.

Примечание. Консоль Xbox One выдает для этой проблемы код ошибки SVC6004. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы устранить эту ошибку на консоли Xbox 360.

Выберите следующий тип кода, чтобы проверить, не использовался ли он ранее.

  • Код для подписки Xbox
    На ПК перейдите в раздел Службы и подписки, чтобы узнать, не активирована ли уже эта подписка для вашей учетной записи.
  • Код для карты оплаты Microsoft
    На ПК проверьте свой журнал заказов и посмотрите, была ли активирована карта оплаты Microsoft для вашей учетной записи ранее.
  • Код для игрового контента
    На ПК проверьте библиотеку игр на наличие соответствующей игры.

По-прежнему проблемы?

Если проблемы с погашением кода не устранены, возможно, потребуется запросить новый. Для этого см. раздел Запрос нового цифрового кода.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение проблем с картами оплаты и кодами", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?