Запрос возврата средств за цифровой продукт Xbox

Запросы на возврат средств

Если вы хотите запросить возврат денежных средств для приобретения цифрового контента, выберите Связаться с нами, выполните вход и отправьте запрос из учетной записи, которая использовалась для покупки. Нужно указать наименование и номер заказа для каждого товара, а также причину, по которой вы требуете возврата денежных средств (дополнительные сведения см. ниже).

Обратите внимание, что отправка запроса не гарантирует возврата денежных средств. Для большинства покупок не предусмотрено возмещение по истечении 14 дней.

Для подписок: перейдите на страницу https://account.microsoft.com, чтобы аннулировать подписку. Если возможен возврат денежных средств, то вам будет предложен выбор: больше не взимать плату за мою подписку или завершить сейчас и получить возмещение. Если вы не имеете права на возврат денежных средств, то увидите только вариант Больше не взимать плату за мою подписку.

Для физических продуктов Xbox (например, геймпады и игры на дисках) и других продуктов Microsoft: см. раздел Возврат товаров, приобретенных у Microsoft, для обмена или возврата денежных средств

Сведения, необходимые для обработки запроса возврата денежных средств

При обращении в службу поддержки Xbox за возвратом денежных средств необходимо выполнить вход в соответствующую учетную запись и указать наименование и номер заказа, а также причину, по которой вы запрашиваете возврат денежных средств.

Выполнение входа

При обращении в службу поддержки обязательно выполните вход в учетную запись, которая использовалась для покупки. Если вы не знаете адрес электронной почты или пароль своей учетной записи Microsoft, воспользуйтесь решением проблемы с утерянной учетной записью или решением проблемы с утерянным паролем.

Примечание. Если у вас нет учетной записи Xbox, то нужно обратиться в свое банковское учреждение за возвратом средств.

Наименование и номер заказа

Вы должны указать наименование продукта, для которого требуется возврат денежных средств, а также номер заказа на покупку. Чтобы найти номер заказа, войдите в свою учетную запись Microsoft.

Причина запроса возврата денежных средств

Опишите причину запроса возврата денег. Эта информация важна, так как она поможет нам улучшить работу Xbox. Существуют различные типы причин для возврата денежных средств.

  • Случайная покупка
  • Это относится только к совершенным вами покупкам. Если эту покупку совершил кто-то другой, то вариант "Я не совершал эту покупку" будет правильной категорией вашего запроса на возврат денежных средств. В число "случайных покупок" входят следующие:

    • вы приобрели не тот товар;
    • вы приобрели не ту версию товара;
    • вы случайно приобрели контент, который у вас уже есть;
    • вы приобрели товар через не ту учетную запись.
  • Приобретенный контент не работает
  • Если приобретенный вами контент работает неправильно, попробуйте устранить проблему, прежде чем запрашивать возврат денежных средств. Вам будет предложено перечислить шаги по устранению проблемы, которые были вами испробованы.

  • Я не совершал эту покупку
  • Эта категория относится к покупкам, совершенным не вами с использованием ваших платежных данных (из вашей или не вашей учетной записи).

    Если у вас нет доступа к учетной записи, из которой совершена эта покупка, вам необходимо обратиться в финансовое учреждение, чтобы получить возмещение.

    Если у вас есть доступ к учетной записи, из которой совершена покупка, см. статью Предотвращение несанкционированных покупок на консоли Xbox One, где можно получить советы, как обеспечить безопасность своей учетной записи и предотвратить неавторизованные платежи в будущем. Чтобы надежнее защитить вашу учетную запись, вы должны сообщить нам, было ли лицо, совершившее эту покупку вашим ребенком, другим ребенком, взрослым членом вашей семьиили другом либо другим известным взрослым.

    При заполнении запроса на возмещение денежных средств можете указать дополнительные сведения о том, кто совершил данную покупку, а также была ли она совершена через вашу или чужую учетную запись.

  • Ошибка при выставлении счета
  • В число "ошибок при выставлении счета" входят следующие:

    • вы видите повторяющиеся платежи за один и тот же товар;
    • с вас удержана неверная сумма за покупку;
    • покупка неправильно обложена налогом.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Запрос возврата средств за цифровой продукт Xbox", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?