Перейти к основному контенту
Опубликовать эту страницу

Справка по передаче цифровых игр в качестве подарка

Если у вас возникают проблемы с отправкой цифровой игры в качестве подарка, например, она не отправляется, она не получена, пользователь ее не получил, она ему не требуется или не удается использовать код, чтобы активировать игру. Дополнительную информацию см. далее.

Дарителю не удается отправить игру как цифровой подарок

Возможные причины:

  • Можно подарить не больше двух копий любого продукта на распродаже.
  • За любой 14-дневный период можно подарить не больше 10 продуктов на распродаже. Дарителю следует попробовать еще раз по истечении этого периода.
  • Возможно, игру невозможно подарить как цифровую копию. Дарителю следует изучить страницу продукта. Для цифровых продуктов, которые можно отправить как подарок, доступен параметр Купить как подарок.
  • Этот продукт недоступен для скачивания. Некоторые игры по-прежнему продаются как упакованные товары, которые доставляются вам на дом. Проверьте наличие загружаемой версии игры в Microsoft Store. Чтобы отправить подарок в виде упаковки, добавьте сведения о получателе, такие как адрес доставки.

Подарок не был доставлен

Если игра не была доставлена через несколько минут, обработка заказа может быть еще не завершена. Если продукт не пришел через 12 часов, обратитесь в службу поддержки.

Получатель не получил подарок

Попросите получателя подарка проверить папку нежелательной почты в почтовом приложении. Если там нет нужного сообщения, дарителю следует выполнить следующие действия.

  1. Перейдите на страницу account.microsoft.com/billing/orders и поищите продукт.
  2. Выберите Просмотреть подарочный код. Если код был активирован, найдите имя пользователя, которому он отправлен.
  3. Если код все еще активен, выберите Просмотреть подарочный код и Копировать. Вставьте подарочный код в текст электронного сообщения и отправьте его получателю.

Электронное сообщение о подарке было удалено

Если получатель случайно удалил сообщение о подарке, попросите пользователя проверить папку удаленных объектов в почтовом приложении. Если письма нет в этой папке, даритель может отправить код по электронной почте, выполнив указания в разделе Получатель не получил подарок выше.

У получателя уже есть игра или она ему или ей не нужна

Получатель может передать код кому-то другому. Или пользователь может связаться с дарителем, который сможет вернуть продукт для возмещения денежных средств.* Получатель не может вернуть или обменять подарочный код.

Получатель не может активировать код

  • Даритель может узнать, был ли код погашен, посетив страницу журнала заказов по адресу https://account.microsoft.com/billing/orders. Найдите элемент, а затем выберите Просмотреть подарочный код для проверки состояния кода. Если код был активирован и передан правильному получателю, обратитесь в службу поддержки. Если код все еще активен, скопируйте и вставьте его в электронное сообщение, а затем отправьте его получателю.
  • Если получатель — ребенок или подросток, загрузка может быть заблокирована из-за возраста. Получателю необходимо попросить родителя или опекуна изменить параметры на странице account.microsoft.com/family. При необходимости даритель может вернуть товар для возмещения средств.*
  • Дарители и получатели всегда должны находиться в одной стране или в одном регионе. Даритель может вернуть игры для возмещения средств.*

Если ни одно из этих решений не помогло, обратитесь в службу поддержки.

* Дарителю необходимо запросить возврат денежных средств в течение 14 дней после покупки. Дополнительные сведения см. в разделе Условия в отношении подарков (цифровых товаров) Microsoft.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Справка по передаче цифровых игр в качестве подарка", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу