Справка по передаче цифровых игр в качестве подарка

Если вам не удается отправить цифровую игру в качестве подарка, например, ее не удается отправить, пользователь ее не получил или не удается использовать код для активации игры — см. следующие решения.

Примечание. Fortnite Vbucks, очки FIFA Points и другая виртуальная валюта не может быть отправлена как подарок.

Невозможно отправить игру как цифровой подарок

Возможные причины:

  • Можно подарить не больше двух копий любого продукта на распродаже.
  • В течение любого 14-дневного периода можно подарить не больше 10 продуктов на распродаже. Повторите попытку по истечении этого периода.
  • Возможно, игру нельзя подарить как цифровую копию. Изучите страницу продукта. Для цифровых продуктов, которые можно отправить как подарок, доступен параметр Купить как подарок.
  • Этот продукт недоступен для скачивания. Некоторые игры по-прежнему продаются, как упакованные товары, которые доставляются вам на дом. Проверьте наличие загружаемой версии игры в Microsoft Store. Чтобы отправить подарок в упаковке, добавьте адрес доставки при оформлении заказа.

Подарок не был доставлен

Если игра не была доставлена немедленно, возможно, обработка заказа еще не завершена. Если продукт не пришел через 12 часов, обратитесь в службу поддержки Microsoft Store..

Получатель не получил подарок

Попросите получателя подарка проверить папку "Спам" в почтовом приложении. Если там нет соответствующего сообщения, дарителю следует выполнить следующие действия.

  1. Перейдите на страницу account.microsoft.com/billing/orders и поищите продукт.
  2. Выберите Просмотреть подарочный код. Если код был погашен, проверьте имя пользователя, которому он отправлен.
  3. Если код все еще активен, выберите Просмотреть подарочный код и Копировать. Вставьте подарочный код в текст электронного сообщения и отправьте его получателю.

Электронное сообщение о подарке было удалено

Если получатель случайно удалил сообщение о подарке, попросите пользователя проверить папку удаленных объектов в почтовом приложении. Если письма нет в этой папке, даритель может отправить код по электронной почте, выполнив действия в разделе Получатель не получил подарок выше.

У получателя уже есть игра или она ему или ей не нужна

Получатель может передать код кому-то другому. Или он может попросить вас вернуть товар для возмещения средств. Получатель не может вернуть или обменять подарочный код.

Получатель не может активировать код

  • См., был ли код погашен, посетив страницу журнала заказов по адресу account.microsoft.com/billing/orders. Найдите элемент, а затем выберите Просмотреть подарочный код для проверки состояния кода. Если код все еще активен, скопируйте и вставьте его в электронное сообщение, а затем отправьте его получателю.
  • Если получатель — ребенок или подросток, загрузка может быть заблокирована из-за возраста. Получателю необходимо попросить родителя или опекуна изменить параметры на странице account.microsoft.com/family. В случае необходимости можно вернуть товар для возмещения средств.
  • Если получатель получает следующее сообщение об ошибке: "Обратитесь к продавцу, чтобы получить код, который работает в вашем регионе. Код был приобретен в другом регионе и не может быть погашен", — это означает, что дарители и получатели всегда должны быть в одной стране или регионе. Если нет, вы можете вернуть игру для возмещения средств.

Важно! Необходимо запросить возврат денежных средств за непогашенный код в течение 14 дней после покупки. Если код погашен, мы не сможем осуществить возврат денежных средств, даже в течение 14 дней после покупки. Дополнительную информацию см. в разделе Условия в отношении подарков (цифровых товаров) Microsoft.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Справка по передаче цифровых игр в качестве подарка", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?