Устранение неполадок с загружаемым контентом в Windows 10

У проблем, возникающих при поиске или использовании загруженного ранее контента из Xbox Live на устройстве под управлением Windows 10, может быть несколько причин.

• Возможно, возникла временная проблема в службе Xbox Live.
• Вы не выполнили вход в Xbox Live либо возникла проблема с подключением к службе Xbox Live.
• Вы пытаетесь загрузить контент, связанный с другой учетной записью или устройством.

Попробуйте устранить эту проблему следующим образом.

Решение 1. Проверьте наличие предупреждений о работе службы Xbox Live

Увидев какие-либо предупреждения, дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

Решение 2. Убедитесь, что контент связан с учетной записью, в которую выполнен вход

Убедитесь, что выполнен вход в учетную запись, из которой он был приобретен. Причина проблемы может заключаться в том, что покупка совершалась из другой учетной записи.

Чтобы выяснить, был ли контент куплен из текущей учетной записи, проверьте журнал покупок Xbox.

Если контент не отображается в журнале покупок вашей учетной записи, это означает, что элемент мог быть приобретен из другой учетной записи. Попробуйте выполнить вход в свое устройство с Windows 10, используя другую учетную запись Microsoft.

Решение 3. Проверьте, появляется ли контент в игре.

Контент в некоторых случаях появляется лишь в самой игре, поэтому отдельный элемент управления для него может отсутствовать на вашем устройстве с Windows 10 или в Microsoft Store.

Запустите игру и поищите дополнения или загружаемый контент в ней самой. Если он доступен, вы можете использовать его внутри игры.

Если контент недоступен, попробуйте выбрать вариант его покупки. Может оказаться, что товар доступен бесплатно, так как вы им уже владеете.

Если контент недоступен, не продолжайте процесс покупки, так как это может привести к дополнительному списанию средств с вашей учетной записи. Выполните действия, приведенные ниже, чтобы проверить наличие приобретения в журнале покупок.

Решение 4. Убедитесь, что контент отображается в журнале заказов на сайте account.microsoft.com

Для входа на сайт account.microsoft.com используйте данные учетной записи Microsoft, связанной с тегом игрока, использованным для приобретения этого контента.

Если покупка есть в Журнале заказов, но не указана в журнале платежей и покупок вашей учетной записи Xbox, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Решение 5. Проверьте веб-сайт, на котором был приобретен контент

Если контент отображается на сайте как доступный для приобретения, то, возможно, покупка не завершена. Попробуйте купить контент повторно.