Перейти к основному контенту
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Главная
    • Консоли Xbox One
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Xbox для семей
    • Консоли в магазине
    • Игры
    • Игры для Xbox One
    • Игры с логотипом "Лучше на Xbox One X"
    • Xbox Game Pass
    • Обратно совместимые игры
    • Игры с поддержкой Xbox Play Anywhere
    • Игры со статусом Gold
    • Предложения со статусом Gold
    • Распродажи и спецпредложения
    • Игры для Xbox 360
    • Игры для Windows 10
    • EA Access
    • Погасить код
    • Знакомьтесь, Xbox Live Gold!
    • Xbox Live Gold
    • Mixer
    • Xbox App
    • Аксессуары в магазине
    • Игры для Windows 10
    • Приложение Xbox для Windows 10
    • Вся поддержка
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox для Windows 10
    • Игры
    • Выставление счетов
    • Моя учетная запись
    • Mixer
    • Форумы Xbox
    • Поиск кода ошибки и кода состояния
    • Состояние Xbox Live
    • Главная
    • Профиль
    • Достижения
    • Друзья
    • Сообщения
    • Мои игры
    • Клубы
      • Office
      • Windows
      • Xbox
      • Поддержка
      • Приложения для Windows
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PCs & tablets
      • Аксессуары
      • Xbox и игры
      • Игры
      • Игры для Windows
      • Microsoft Azure
      • Microsoft Dynamics 365
      • Microsoft 365
      • Microsoft Industry
      • Платформа данных
      • .NET
      • Visual Studio
      • Windows Server
      • Разработка приложений для Windows
      • Документы
      • Microsoft Store
      • Бесплатная загрузка и средства безопасности
      • Образование
    • Посмотреть карту сайта
    Войти
    Опубликовать эту страницу

    Служба поддержки Xbox

    Xbox One
    Xbox 360
    Xbox для Windows 10
    Игры
    Обратная совместимость Настройка игры Названия игр Покупки Устранение неполадок
    Mixer
    Выставление счетов
    Моя учетная запись

    Устранение неполадок с загружаемым контентом в Windows 10

    У проблем, возникающих при поиске или использовании загруженного ранее контента из Xbox Live на устройстве под управлением Windows 10, может быть несколько причин.

    • Возможно, возникла временная проблема в службе Xbox Live.
    • Вы не выполнили вход в Xbox Live либо возникла проблема с подключением к службе Xbox Live.
    • Вы пытаетесь загрузить контент, связанный с другой учетной записью или устройством.

    Решения

    Попробуйте устранить эту проблему следующим образом.

    Решение 1. Проверьте наличие предупреждений о работе службы Xbox Live

    Увидев какие-либо предупреждения, дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

    Покупка и использование контента: работает
    2019-02-23T12:59:44.7837146+00:00

    Решение 2. Убедитесь, что контент связан с учетной записью, в которую выполнен вход

    Убедитесь, что выполнен вход в учетную запись, из которой он был приобретен. Причина проблемы может заключаться в том, что покупка совершалась из другой учетной записи.

    Чтобы выяснить, был ли контент куплен из текущей учетной записи, проверьте журнал покупок Xbox.

    Если контент не отображается в журнале покупок вашей учетной записи, это означает, что элемент мог быть приобретен из другой учетной записи. Попробуйте выполнить вход в свое устройство с Windows 10, используя другую учетную запись Microsoft.

    Решение 3. Проверьте, появляется ли контент в игре.

    Контент в некоторых случаях появляется лишь в самой игре, поэтому отдельный элемент управления для него может отсутствовать на вашем устройстве с Windows 10 или в Microsoft Store.

    Запустите игру и поищите дополнения или загружаемый контент в ней самой. Если он доступен, вы можете использовать его внутри игры.

    Если контент недоступен, попробуйте выбрать вариант его покупки. Может оказаться, что товар доступен бесплатно, так как вы им уже владеете.

    Если контент недоступен, не продолжайте процесс покупки, так как это может привести к дополнительному списанию средств с вашей учетной записи. Выполните действия, приведенные ниже, чтобы проверить наличие приобретения в журнале покупок.

    Решение 4. Убедитесь, что контент отображается в журнале заказов на сайте account.microsoft.com

    Для входа на сайт account.microsoft.com используйте данные учетной записи Microsoft, связанной с тегом игрока, использованным для приобретения этого контента.

    Если покупка есть в Журнале заказов, но не указана в журнале платежей и покупок вашей учетной записи Xbox, обратитесь в службу поддержки Xbox.

    Решение 5. Проверьте веб-сайт, на котором был приобретен контент

    Если контент отображается на сайте как доступный для приобретения, то, возможно, покупка не завершена. Попробуйте купить контент повторно.

    Похожие проблемы

    Откуда загружать игры для Windows 10
    Как управлять списком "Мои игры" в приложении Xbox на Windows 10
    В начало

    Проблема решена?

    Да
    Нет

    Спасибо за отзыв

    Спасибо за отзыв!

    Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
    Получить справку в сообществе
    Ambassador chat image
    Чат для экспертов
    Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.
    Поговорить с экспертом

    Написать отзыв для этой темы

    255 симв. осталось.
    Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
    Получить справку в сообществе
    Ambassador chat image
    Чат для экспертов
    Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.
    Поговорить с экспертом

    Ресурсы поддержки

    Поиск кода ошибки и кода состояния
    Ремонт и сервисный центр
    Руководства и сведения о гарантии
    Форумы поддержки (только на английском языке)
    Свяжитесь с нами

    Связаться с нами

    Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок с загружаемым контентом в Windows 10", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

    Опубликовать эту страницу

    Xbox

    • Поддержка
    • Вакансии
    • Предупреждение о фоточувствительной эпилепсии
    • Правила поведения
    Русский (Россия)
    • Связаться с Microsoft
    • Конфиденциальность
    • Условия использования
    • Товарные знаки
    • Сведения о рекламе
    • © Microsoft 2019