Перейти к основному контенту
Опубликовать эту страницу

У вас возникает проблема при предоставлении родительского согласия во время создания детской учетной записи Xbox

Решения

Решение 1: проверьте личные сведения

Если у вас запрашивается кредитная карта для подтверждения согласия и вы не живете в США или ЕС, это означает, что поле "Страна" для учетной записи Microsoft ребенка является пустым или содержит неверное значение.

Проверка личных сведений о ребенке

  1. Войдите в учетную запись Microsoft ребенка.
  2. Выберите Ваши данные и проверьте правильность следующих данных.
    1. Дата рождения
    2. Страна/регион
  3. Если вы что-то изменили, выберите Сохранить.
  4. Выберите Семья и убедитесь, что видите свою учетную запись.

Проверка личных сведений о родителе

  1. Войдите в родительскую учетную запись Microsoft для семьи, к которой относится ребенок.
  2. Выберите Ваши данные и проверьте правильность следующих данных.
    1. Дата рождения
    2. Страна/регион
  3. Если вы что-то изменили, выберите Сохранить и выйдите из системы.

Решение 2: предоставьте разрешение на консоли Xbox вместо Xbox.com

Если для родительской учетной записи Microsoft используется двухфакторная проверка подлинности или если вы недавно обновили подтверждения безопасности для родительской учетной записи Microsoft (после чего применяется 30-дневный период ожидания для дальнейших изменений), вы не сможете предоставить родительское согласие на веб-сайте Xbox.com.

Однако его можно по-прежнему предоставить на консоли Xbox. Войдите в детскую учетную запись на консоли Xbox One или Xbox 360 и следуйте инструкциям для предоставления согласия.

Если у вас нет под рукой консоли Xbox, вы можете временно отключить двухфакторную проверку подлинности, чтобы предоставить согласие на Xbox.com. Когда все будет готово, не забудьте снова включить двухфакторную проверку подлинности. См. раздел Выключение двухфакторной проверки подлинности.

Решение 3: отправьте нам документ, подтверждающий возраст

Если у вас нет кредитной карты, перейдите на страницу Проверка возраста и согласие родителей и прочитайте раздел 2, "Отправка документа, подтверждающего возраст".

Если ни одно из этих действий не помогло, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Подробнее о детских учетных записях на консоли Xbox

  • Просмотрите статьи о безопасности и конфиденциальности в Интернете для своей семьи на консоли Xbox One.
  • Просмотрите статьи о безопасности и родительском контроле для консоли Xbox 360.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "У вас возникает проблема при предоставлении родительского согласия во время создания детской учетной записи Xbox", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу