При входе в Xbox Live возникает ошибка "Возникла проблема с вашей учетной записью Microsoft"

Если отображается сообщение об ошибке "Возникла проблема с вашей учетной записью Microsoft. Дополнительные сведения см. на сайте https://account.live.com" при попытке входа в службу Xbox Live, то это означает, что возникла проблема с учетной записью Microsoft.

Решения

Попробуйте устранить эту проблему следующим образом.

Решение 1. Проверьте состояние службы Xbox Live

При наличии каких-либо предупреждений дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

Основные службы Xbox Live: работает
2019-08-23T22:24:11.2663508+00:00

Решение 2. Проверьте параметры безопасности своей учетной записи Microsoft

При добавлении сведений о безопасности нужно убедиться, что вы сможете получить защитный код по этому адресу электронной почты или номеру телефона. Если вы пропустили этот шаг при первой настройке учетной записи, то потребуется сделать это позднее в ответ на запрос.

Если прошло достаточно много времени после последнего обновления сведений о безопасности, то, возможно, вам потребуется выполнить вход в учетную запись Microsoft, добавить сведения о безопасности для своей учетной записи либо подтвердить информацию в своей учетной записи Microsoft.

Как проверить данные безопасности своей учетной записи Microsoft.

Важно! Если вы изменяли сведения о безопасности в течение последних 30 дней, то внести повторные изменения можно только после завершения 30-дневного периода. Период ожидания поможет защитить вашу учетную запись в случае, если злоумышленнику станет известен ваш пароль.

  1. Выполните вход на странице Безопасность со своим адресом электронной почты учетной записи Microsoft и паролем.
  2. Внимательно проверьте все варианты номеров телефонов, дополнительные адреса электронной почты, а также контрольные вопросы и ответы, связанные с вашей учетной записью Microsoft.
    • Если какие-то из указанных выше сведений устарели или неверны, обязательно обновите их.

      Важно! Измените неверные данные безопасности, но не удаляйте их. В случае удаления неверных сведений о безопасности вы лишитесь доступа к своей учетной записи.

    • Убедитесь в том, что используется не менее двух вариантов данных для обеспечения безопасности в учетной записи. Обязательно используйте в качестве меры безопасности номер телефона или адрес электронной почты.

Подробности о данных для обеспечения безопасности см. в разделе Добавить данные для обеспечения безопасности к учетной записи Microsoft.

Примечания. Если вы обновили данные для обеспечения безопасности, то это обновление займет 30 дней. В течение этого времени вы можете выполнять вход на своих консолях, но с учетной записью не удастся выполнить некоторые операции. После обновления данных для обеспечения безопасности нужно ожидать следующего.

  • Данные для обеспечения безопасности, которые вы решили удалить, будут удалены через 30 дней. В этот период вы будете получать уведомления на номер мобильного телефона или на адрес электронной почты, который удаляется, чтобы предотвратить возможные действия злоумышленника.
  • Вы получите уведомление с точной датой окончания 30-дневного периода, чтобы знать, когда именно вы сможете добавить новый номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
  • Мы не можем ускорить этот процесс.
  • В течение этого 30-дневного периода вы сможете пользоваться консолью, но без права менять пароль и использовать свою учетную запись для покупок в сети.
  • Вы не сможете изменять настройки безопасности своей учетной записи или управлять сетевыми настройками родительского контроля.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "При входе в Xbox Live возникает ошибка "Возникла проблема с вашей учетной записью Microsoft"", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?