Перейти к основному контенту
Опубликовать эту страницу

Обслуживание консоли Xbox и сенсора Kinect

Во-первых, оформите подписку на поддержку устройств, а затем выберите пункт Регистрация нового устройства. После завершения регистрации вы увидите состояние гарантии устройства. Если срок действия гарантии устройства не истек, то ремонт выполняется бесплатно. Если срок действия гарантии устройства истек, с вас будет взята плата за ремонт.

Отправка запроса на обслуживание

Зарегистрировав свои устройства, выполните следующие действия.

  1. Выполните вход на странице Ремонт устройств, указав свои учетные данные учетной записи Microsoft.
  2. В разделе Обзор на странице "Ремонт устройств" выберите Ремонт устройства.
  3. Заполните заявку на обслуживание, следуя инструкциям на экране.

После получения вашей заявки на ремонт вам будет отправлен по электронной почте номер заявки и подтверждение с инструкциями по отправке или приему устройства.

Как можно скорее отправьте свое устройство. Если посылка не будет отправлена в течение 30 дней, то заявка на ремонт будет отменена и транспортная этикетка станет недействительной. В странах и регионах, где доступна услуга по приему, необходимо приехать в центр приема в течение 7 дней после даты подачи заявки.

Если вы не получили электронное уведомление в течение 24 часов, проверьте папку для спама в программе электронной почты или спам-фильтр. Если в папке для спама письма тоже нет, свяжитесь со службой поддержки Xbox.

Если вы получили сообщение, что указан неверный номер телефона или адрес электронной почты, перейдите в раздел Как изменить адрес электронной почты, связанный с учетной записью Microsoft, и обновите данные своей учетной записи Microsoft.

Как упаковать и отправить устройство

Электронное сообщение с подтверждением вашей заявки на обслуживание содержит инструкции по упаковке и отправке. Иллюстрированные инструкции по упаковке см. на странице Как упаковать консоль Xbox или сенсор Kinect для отправки.

Отсоедините все аксессуары от консоли Xbox и сенсора Kinect, извлеките все диски из жесткого диска Xbox. Если вы их отправите вместе с продуктом, то, скорее всего, не получите их обратно.

После упаковки устройства распечатайте транспортную этикетку. Приклейте ее к посылке и следуйте инструкциям по отправке, которые содержатся в письме с подтверждением заявки.

Отслеживание хода выполнения ремонта

Среднее время обслуживания составляет 14–21 дней (с учетом времени доставки) с момента получения консоли в сервисном центре.

Состояние заявки можно проверить в любое время на странице Состояние заявки в окне в верхней части этой страницы.

Дополнительные сведения см. в разделе Справка по имеющемуся заказу на обслуживание консоли Xbox или сенсора Kinect.

Замена аксессуара

Аксессуар для консоли Microsoft Xbox, с момента приобретения которого прошло менее 30 дней, может быть возвращен розничному продавцу при предоставлении доказательства его покупки. Если с момента покупки прошло больше 30 дней, но гарантия все еще действует, можно заказать замену на сайте Поддержка устройств (требуется регистрация консоли). Обратите внимание, что необходимо выбрать именно пункт Заменить аксессуар, а не "Ремонт устройства". Следуйте инструкциям на экране, чтобы оставить заявку.

Advance Exchange

Услуга Advance Exchange позволяет получить замену продукта до отправки неработающего устройства. Чтобы выяснить возможности использования услуги Advance Exchange, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Вам следует знать несколько фактов об услуге Advance Exchange.

  • Эта услуга доступна только в следующих странах:
    • США
    • Канада
    • Австрия
    • Бельгия
    • Чешская Республика
    • Дания
    • Финляндия
    • Франция
    • Германия
    • Греция
    • Венгрия
    • Ирландия
    • Италия
    • Нидерланды
    • Польша
    • Португалия
    • Словакия
    • Испания
    • Швеция
    • Швейцария
    • Соединенное Королевство
  • Взимается сбор за обслуживание.
  • Для использования Advance Exchange необходимо указать информацию о кредитной карте. На вашей карте будет заблокирована стоимость продукта.
  • Для этого потребуется более высокий уровень проверки безопасности. Мы попросим вас предоставить информацию об учетной записи и устройстве, которому требуется обслуживание.
  • Вам необходимо отправить неработающий продукт в течение 14 дней после получения замены, чтобы заблокированная сумма не была списана с кредитной карты.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Обслуживание консоли Xbox и сенсора Kinect", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу