Перейти к основному контенту
Опубликовать эту страницу

Справка по существующему заказу на обслуживание консоли Xbox или Kinect

Как проверить состояние ремонта

  1. Перейдите в раздел поддержки устройств и выполните вход.
  2. Выберите устройство, связанное с вашим запросом на обслуживание.
  3. Выберите Заявка на ремонт в нижней части страницы.

Как отслеживать доставку

Отслеживание доставки от вашего города до сервисного центра

Используйте свидетельство об отправке или номер для отслеживания, полученный при отправке посылки, чтобы проверить состояние доставки на веб-сайте транспортной компании, или обратитесь в транспортную компанию за дополнительной информацией. По прибытии вашего продукта в сервисный центр мы уведомим вас письмом по электронной почте.

Отслеживание доставки из сервисного центра к вам.

При отправке отремонтированного продукта из сервисного центра вы получите электронное письмо, содержащее номер для отслеживания. С помощью этого номера можно проверить состояние доставки на веб-сайте транспортной компании либо обратиться в транспортную компанию за дополнительной информацией.

Примечание Обновление состояния доставки на веб-сайте транспортной компании может занять до 3 дней.

Как изменить или отменить заявку на обслуживание

Если вы еще не отправили продукт в сервисный центр, то можете изменить или отменить поданный заказ на обслуживание, вплоть до дня отправки. Сначала выполните вход на странице Поддержка устройств и перейдите в раздел Заявки, чтобы убедиться в том, что состояние вашего заказа — Заказ обрабатывается или Клиент получил упаковочный материал.

  • Чтобы отменить заявку, выберите Отмена заказа. Отмена заказа может занять 24 часа. Если вам полагается возврат денег, то в течение 72 часов после подтверждения отмены заказа мы перечислим на ваш счет соответствующую сумму.
  • Чтобы изменить используемый адрес электронной почты или адрес для возврата продукта, заказ придется отменить (см. предыдущий пункт) и подать заново. Щелкните свою фамилию в правом верхнем углу страницы, затем выберите Профиль, чтобы открыть данные и внести в них изменения.
  • Если вы уже отправили консоль Xbox или сенсор Kinect в ремонт и выяснили, что после ремонта потребуется доставка по адресу, отличному от указанного в заказе, свяжитесь с компанией, осуществляющей доставку.
  • Если вы уже отправили геймпад, блок питания или другой аксессуар в ремонт или оплатили доставку устройства непосредственно вам, но выяснили, что после ремонта требуется доставить замену по адресу, отличному от указанного в заказе, свяжитесь с компанией, осуществляющей доставку.
  • Если сервисный центр уже получил ваш неисправный продукт или отправил вам замену, то отменить заказ нельзя. Возврат денег также не производится.
  • Заказ на обслуживание и соответствующая наклейка с адресом доставки (если есть) действуют в течение 30 дней со дня подачи заказа. Если срок заказа истек после того, как вы уже отправили продукт, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Как распечатать квитанцию о ремонте

Чтобы распечатать квитанцию после выполнения заказа на обслуживание, перейдите на страницу Поддержка устройств. После выполнения входа со своей учетной записью Microsoft выберите Заказы в верхней строке меню. Можно выделить выполненный заказ и выбрать Печать квитанции, чтобы получить ее копию.

Если в перечне заказов на обслуживание нет искомого заказа, выберите Проверить состояние заказа на главной странице, а затем введите номер заказа на обслуживание из полученного подтверждающего сообщения электронной почты вместе с почтовым кодом. Для выполненных заказов появляется параметр возможности распечатки квитанции.

Устранение распространенных неполадок с запросами на обслуживание

Если возникли проблемы с запросом на обслуживание, см. приведенную ниже информацию, прежде чем обращаться в службу поддержки Xbox.

Мое устройство возвращено без ремонта

Полученный продукт обязательно проходит проверку в сервисном центре. Продукт не будет отремонтирован или заменен, а будет возвращен в том виде, в каком он был получен, в перечисленных ниже случаях.

  • Сервисный центр не обнаружил никакой неисправности продукта.
  • Продукт вскрыт или в него внесены изменения.

Возвращенное мне из сервисного центра устройство повреждено или не работает

Если побывавший в ремонте продукт поврежден или неисправен, немедленно обратитесь в службу поддержки Xbox. Не возвращайте продукт в сервисный центр, пока не сообщите о проблеме.

Мне возвращено неверное устройство, некомплектное устройство, или устройство отсутствует

В таких случаях обращайтесь за помощью в службу поддержки Xbox.

Примечание. Microsoft не несет ответственности за утерю любых дополнительных продуктов и дополнительных устройств (например, источника питания, геймпада или оптического игрового диска), отправленных в сервисный центр вместе с продуктом.

Похожие проблемы

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Справка по существующему заказу на обслуживание консоли Xbox или Kinect", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу