Справка по существующему заказу на обслуживание консоли или аксессуара Xbox

Как проверить состояние ремонта

  1. Перейдите в раздел Обслуживание и ремонт устройств и выполните вход.
  2. Выберите устройство, связанное с вашим запросом на обслуживание.
  3. Выберите Заказ на ремонт в нижней части страницы.
  4. Отобразится статус заказа.
На экране обслуживания и ремонта устройства отображается список заказов на ремонт

Как отслеживать доставку

Отслеживание доставки от вашего города до сервисного центра

Используйте свидетельство об отправке или номер для отслеживания, полученный при отправке посылки, чтобы проверить состояние доставки на веб-сайте транспортной компании, или обратитесь в транспортную компанию за дополнительной информацией. По прибытии вашего продукта в сервисный центр мы уведомим вас письмом по электронной почте. Инструкции по нахождению номера отслеживания см. в разделе Как проверить состояние ремонта.

Отслеживание доставки из сервисного центра к вам.

При отправке отремонтированного продукта из сервисного центра вы получите электронное письмо, содержащее номер для отслеживания. С помощью этого номера можно проверить состояние доставки на веб-сайте транспортной компании либо обратиться в транспортную компанию за дополнительной информацией.

Примечание Обновление состояния доставки на веб-сайте транспортной компании может занять до 3 дней.

Как аннулировать или отменить заказ на обслуживание

Если вы еще не отправили продукт в сервисный центр, то можете аннулировать или отменить поданный заказ на обслуживание вплоть до дня отправки. После отправки товара заказ нельзя аннулировать или отменить.

Чтобы отменить заказ, сделайте следующее.

  1. Перейдите в раздел Обслуживание и ремонт устройств и выполните вход.
  2. Выберите устройство, связанное с вашим запросом на обслуживание.
  3. Выберите Заказ на ремонт в нижней части страницы.
  4. Выберите Остановить ремонт.
На экране обслуживания и ремонта устройства отображается текущее состояние заказа на ремонт и инструкции по аннулированию заказа

Отмена заказа может занять 24 часа. Если вам полагается возврат денег, то в течение 72 часов после подтверждения отмены заказа мы перечислим на ваш счет соответствующую сумму.

  • Чтобы изменить используемый адрес электронной почты или адрес для возврата продукта, заказ придется отменить и подать заново.
  • Если вы уже отправили консоль Xbox или сенсор Kinect в ремонт и выяснили, что после ремонта потребуется доставка по адресу, отличающемуся от указанного в заказе, свяжитесь с компанией, осуществляющей доставку.
  • Если вы уже отправили геймпад, блок питания или другой аксессуар в ремонт или оплатили доставку устройства непосредственно вам, но выяснили, что после ремонта требуется доставить замену по адресу, отличному от указанного в заказе, свяжитесь с компанией, осуществляющей доставку.
  • Если сервисный центр уже получил ваш неисправный продукт или отправил вам замену, то отменить заказ нельзя. Возврат денег также не производится.
  • Заказ на обслуживание и соответствующая наклейка с адресом доставки (если есть) действуют в течение 30 дней со дня подачи заказа.

Устранение проблем, связанных с заказами на обслуживание

Мое устройство возвращено без ремонта

Полученный продукт обязательно проходит проверку в сервисном центре. Если обслуживание не выполнено (ремонт или обмен), продукт будет возвращен, а вы получите сообщение с информацией о том, почему услуга не была оказана.

Возвращенное мне из сервисного центра устройство повреждено или не работает

Если побывавший в ремонте продукт поврежден или неисправен, немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов. Не возвращайте продукт в сервисный центр, пока не сообщите о проблеме.

Мне возвращено неверное устройство, некомплектное устройство, или устройство отсутствует

В таких случаях обращайтесь за помощью в службу поддержки клиентов.

Примечание. Microsoft не несет ответственности за утерю любых дополнительных продуктов и аксессуаров (например, блока питания, геймпада или оптического игрового диска), отправленных в сервисный центр вместе с продуктом.

Печать на моей консоли сломана

На некоторых консолях Xbox имеется защитная пленка, которую необходимо удалить, чтобы открыть консоль. Сломанная печать не влияет на действие гарантии, но вскрытие и модификация консоли для отключения защиты, получения несправедливого преимущества или ухудшения работы игр для других пользователей аннулирует гарантию. При вскрытии и повреждении консоли гарантия не распространяется на какой-либо ущерб, причиненный вами. См. исключения в разделе Ограниченная гарантия на аппаратное обеспечение и соглашение производителя.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Справка по существующему заказу на обслуживание консоли или аксессуара Xbox", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?