Опубликовать эту страницу

Справка по существующему заказу на обслуживание консоли Xbox или Kinect

Если хотите проверить состояние ремонта, выполните вход в разделе Мои устройства Xbox и просмотрите сведения в разделе Состояние заявки.

Мои устройства Xbox Проверить статус заказа на восстановление Чтобы зарегистрировать устройство, проверить сведения о гарантии или состояние заказа на обслуживание, необходимо выполнить вход.
Название устройства Нет
Состояние заказа Заказов нет
Действие гарантии Нет
Серийный номер Нет
Отменить регистрацию данного устройства Отменив регистрацию данного устройства, вы потеряете доступ к сведениям о гарантии и состоянию заказа. Вы действительно хотите отменить регистрацию?

            
OK
*Обязательные поля
Имя * Недействителен имя
Фамилия * Недействителен фамилия
Номер телефона * Недействителен номер телефона
Страна/регион * Недействителен страна/регион
Серийный номер * Недействителен серийный номер
Отменить регистрацию данного устройства Отменив регистрацию данного устройства, вы потеряете доступ к сведениям о гарантии и состоянию заказа. Вы действительно хотите отменить регистрацию?

            
OK
Проверить статус заказа на восстановление
Номер заказа * Недействителен номер заказа
Почтовый индекс * Недействителен почтовый индекс

Как отслеживать доставку

Обновление состояния доставки на веб-сайте транспортной компании может занять до 7 дней. Если после этого статус доставки не изменится, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Отслеживание доставки от вашего города до сервисного центра

Используйте свидетельство об отправке или номер для отслеживания, полученный при отправке посылки, чтобы проверить состояние доставки на веб-сайте транспортной компании, или обратитесь в транспортную компанию за дополнительной информацией. По прибытии вашего продукта в сервисный центр мы сразу уведомим вас письмом по электронной почте.

Отслеживание доставки из сервисного центра к вам.

При отправке отремонтированного продукта из сервисного центра вы получите электронное письмо, содержащее номер для отслеживания. С помощью этого номера можно проверить состояние доставки на веб-сайте транспортной компании либо обратиться в транспортную компанию за дополнительной информацией.

Примечание. Обновление состояния доставки на веб-сайте транспортной компании может занять до 7 дней. Если после этого статус доставки не изменится, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Как изменить или отменить заявку на обслуживание

Если продукт еще не отправлен в сервисный центр, то можно изменить или отменить поданную заявку на обслуживание. Это можно сделать вплоть до момента отправки. Сначала выполните вход на странице Ремонт устройств и перейдите в раздел Заявки, чтобы убедиться в том, что заказ имеет состояние Заказ обрабатывается или Клиент получил упаковочный материал.

  • Чтобы отменить заявку, выберите Отмена заказа. Отмена заказа может занять 24 часа. Если вам полагается возврат денег, то в течение 72 часов после подтверждения отмены заказа мы перечислим на ваш счет соответствующую сумму.
  • Чтобы изменить используемый адрес электронной почты или адрес для возврата продукта, заказ придется отменить (см. предыдущий пункт) и подать заново. Щелкните свою фамилию в правом верхнем углу страницы, затем выберите Профиль, чтобы открыть данные и внести в них изменения.
  • Если вы уже отправили консоль Xbox или сенсор Kinect в ремонт и выяснили, что после ремонта потребуется доставка по адресу, отличному от указанного в заказе, свяжитесь с компанией, осуществляющей доставку.
  • Если вы уже отправили геймпад, блок питания или другой аксессуар в ремонт или оплатили доставку устройства непосредственно вам, но выяснили, что после ремонта требуется доставить замену по адресу, отличному от указанного в заказе, свяжитесь с компанией, осуществляющей доставку.
  • Если сервисный центр уже получил ваш неисправный продукт или отправил вам замену, то отменить заказ нельзя. Возврат денег также не производится.
  • Заказ на обслуживание и соответствующая наклейка с адресом доставки (если есть) действуют в течение 30 дней со дня подачи заказа. Если срок заказа истек после того, как вы уже отправили продукт, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Как распечатать квитанцию о ремонте

Чтобы распечатать квитанцию после выполнения заявки на обслуживание, перейдите на страницу Ремонт устройств. Выполнив вход от имени своей учетной записи Microsoft, выберите Заказы в верхней строке меню. Можно выделить выполненный заказ и выбрать Печать квитанции, чтобы получить ее копию.

Если в перечне заказов на обслуживание нет искомого заказа, выберите Проверить состояние заказа на главной странице, а затем введите номер заказа на обслуживание из полученного подтверждающего сообщения электронной почты вместе с почтовым кодом. Для выполненных заказов появляется параметр возможности распечатки квитанции.

Устранение распространенных неполадок с запросами на обслуживание

Если возникли проблемы с запросом на обслуживание, см. приведенную ниже информацию, прежде чем обращаться в службу поддержки Xbox.

Мое устройство возвращено без ремонта

Полученный продукт обязательно проходит проверку в сервисном центре. Продукт не будет отремонтирован или заменен, а будет возвращен в том виде, в каком он был получен, в перечисленных ниже случаях.

  • Сервисный центр не обнаружил никакой неисправности продукта.
  • Продукт вскрыт или модифицирован.

Возвращенное мне из сервисного центра устройство повреждено или не работает

Если побывавший в ремонте продукт поврежден или неисправен, немедленно обратитесь в службу поддержки Xbox. Не возвращайте продукт в сервисный центр, пока не сообщите о проблеме.

Мне возвращено неверное устройство, некомплектное устройство, или устройство отсутствует

В таких случаях обращайтесь за помощью в службу поддержки Xbox.

Примечание. Microsoft не несет ответственности за утерю любых дополнительных продуктов и дополнительных устройств (например, источника питания, геймпада или оптического диска с игрой), отправленных в сервисный центр вместе с продуктом.

Похожие проблемы

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Справка по существующему заказу на обслуживание консоли Xbox или Kinect", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу