При потоковом воспроизведении видео- или аудиофайла или подключении к службе Xbox Live возникает ошибка с кодом 69-807b0191

Проблема

При потоковом воспроизведении файла музыки или видео или подключении к Xbox Live может появляться следующее сообщение и код ошибки:

Невоспроизводимый контент

Код состояния: 69-807b0191

Это может означать, что файл слишком велик для потоковой передачи, файл поврежден или отсутствует кодек, необходимый для его воспроизведения. Это может также означать, что консоль не может быть подключена к службе Xbox Live.

Примечание. Кодек — это программа, используемая для сжатия или распаковки файла мультимедиа.

Решения

Чтобы устранить эту неисправность, попробуйте выполнить следующие действия.

Решение 1. Передайте контент с USB-устройства флэш-памяти или внешнего устройства.

  • Примечание

    • Размер файла не должен превышать 4 ГБ.
    • USB-устройство флэш-памяти или внешнее устройство должно быть отформатировано в FAT32. (Формат FAT32 поддерживает размер файла до 4 ГБ.)

  • Если файл и внешнее устройство соответствуют данным требованиям, вы можете воспроизвести видеофайл, выполнив следующие действия.

    1. Нажмите кнопку запуска Xbox Guide на геймпаде Xbox 360.
    2. Откройте панель управления Xbox.
    3. На панели управления прокрутите экран до пункта ТВ и кино или Музыка.

Если решить проблему этим способом не удалось, попробуйте следующий вариант.

Решение 2. Потоковое воспроизведение контента из службы Xbox Live.

  1. Перезапустите консоль Xbox 360. Возможно, при повторной инициализации консоли правильно загрузится кодек.
  2. Удалите, а затем повторно загрузите передачу.

    1. Откройте панель управления Xbox.
    2. Прокрутите экран до пункта Установки, выберите Система, затем Устройства хранения данных, Запоминающее устройство, Видеоматериалы и, наконец, выберите интересующую вас программу.
    3. Удалите программу и загрузите ее снова.
    4. Примечание. Плата за повторную загрузку не взимается.

  3. Убедитесь, что на консоли Xbox 360 установлено последнее обновление. См. раздел Обновление программного обеспечения консоли Xbox 360.

Если решить проблему этим способом не удалось, попробуйте следующий вариант.

Решение 3. Проверьте подключения к Xbox.

Инструкции по подключению к службе Xbox Live см. ниже.

  1. Проверьте подключение к Xbox Live.
  2. Если при тестировании подключения возникает ошибка, следуйте инструкциям на странице Решение для ошибки подключения к службе Xbox Live.

Если связь с Xbox Live беспорядочно рвется, следуйте инструкциям на странице Решение ошибки отключения Xbox Live.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "При потоковом воспроизведении видео- или аудиофайла или подключении к службе Xbox Live возникает ошибка с кодом 69-807b0191", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?