Устранение неполадок со звуком в командах и проблем с многопользовательскими играми в Windows 10

Следуйте инструкциям, приведенным на этой странице, если вы не слышите друзей в команде Xbox Live или не можете принять участие или начать многопользовательскую игру с помощью Xbox Live в Windows 10.

На этой странице

Решение 1. Проверьте состояние службы Xbox Live

При наличии каких-либо предупреждений дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

Основные службы Xbox Live: работает
2019-08-23T09:56:44.3151819+00:00

Решение 2. Проверка вида NAT

Проверьте вид NAT на вкладке Сеть Xbox в разделе Игры в окне настроек Windows и ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями, чтобы узнать, как устранить неполадки.

Чтобы проверить вид NAT, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Windows на своем устройстве или клавиатуре или выберите значок Windows в левом нижнем углу главного экрана.
  2. Выберите Настройки > Игры, а затем выберите Сеть Xbox.
  3. В разделе Многопользовательские игры Xbox Live проверьте вид NAT.

Почему важен вид NAT?

В таблице показано, может ли одна консоль Xbox играть совместно с другой консолью Xbox в зависимости от вида NAT.
OPEN NAT MODERATE NAT STRICT NAT
Вид OPEN NAT (открытое NAT) позволяет играть в многопользовательские игры и размещать их для пользователей, имеющих любой вид NAT в своих сетях. Вид MODERATE NAT (умеренное NAT) дает возможность играть в многопользовательские игры с некоторыми пользователями; но игра с некоторыми пользователями иногда оказывается невозможной, и, как правило, вы не будете выбраны для размещения матча. Вид STRICT NAT (строгое NAT) позволяет играть в многопользовательские игры с теми пользователями, которые используют вид OPEN NAT. Вы не можете быть выбраны для размещения матча.

 

Устранение неполадок, связанных с видом NAT

Ваш вид NAT может иметь одно из четырех состояний. В зависимости от отображаемого состояния нажмите соответствующую ссылку ниже, чтобы получить инструкции по устранению неполадки.

Открытое Если используется открытое преобразование NAT, то проблема, скорее всего, не связана с домашней сетью. Этот вид позволяет играть и размещать многопользовательские игры для пользователей, использующих любой вид NAT в своей сети. Если вы не слышите других игроков в командном чате Xbox Live или они не слышат вас, проверьте исправность аудиооборудования (гарнитуры, микрофона, динамиков).

Сведения об устранении неполадок гарнитуры Xbox см. в разделе Аксессуары: гарнитуры.

Умеренное или строгое. Если используется умеренное или строгое преобразование NAT, попробуйте настроить сеть периметра или перенаправление портов. Нельзя использовать сразу оба этих способа. Инструкции по настройке каждого из них приведены ниже.
Teredo не удается получить адрес Если тип NAT имеет значение Teredo не удается получить адрес, см. инструкции по устранению неполадок в разделе Тип NAT для Windows 10 имеет значение "Teredo не удается получить адрес".

 

Включение сети периметра на маршрутизаторе

Функция "Сеть периметра" на маршрутизаторе устраняет ограничения доступа в Интернете. Эта функция фактически выводит устройство за пределы зоны действия сетевого брандмауэра. После включения сети периметра на маршрутизаторе вы получите возможность подключаться к службе Xbox Live, присоединяться к играм и размещать игры и команды.

Примечание. При установке сети периметра обязательно используйте статический адрес ПК. Чтобы установить статический IP-адрес, используйте функцию DHCP-резервирования маршрутизатора, если модель это позволяет. Если эта функция недоступна, вам придется вручную настроить параметры IP на ПК. Вы сможете поместить в сеть периметра только один ПК. Если у вас несколько компьютеров, это решение устранит неполадку только для одного из них.

Важное замечание. Не используйте одновременно перенаправление портов, UPnP и сеть периметра. Если это решение не устранит проблему, следует отключить сеть периметра до того, как пробовать следующий шаг.

Сведения о том, как включить и выключить сеть периметра на маршрутизаторе, можно найти на наших форумах по сетевому оборудованию (в разделе "сеть периметра" для вашей модели маршрутизатора). Если у нас не окажется сведений о маршрутизаторе вашей конкретной модели, обратитесь к документации устройства. Данные инструкции предназначены для консоли Xbox, однако могут использоваться аналогичным образом и для ПК.

Примечание. При переходе по ссылке для удобства открывается новое окно, и вы не потеряете место, где остановились, пока ищете информацию о способах настройки сетевых устройств.

Важное замечание. Microsoft не несет ответственности за последствия использования вами решений, программ, услуг и рекомендаций третьих лиц, перечисленных на сайте. Все программное обеспечение, решения, услуги и обучение предоставляются "как есть" и без гарантии, если только она не предоставлена сторонней компанией-разработчиком.

После сброса маршрутизатора проверьте информацию NAT еще раз, чтобы выяснить, устранена ли проблема.

  1. Нажмите кнопку Windows на своем устройстве или клавиатуре или выберите значок Windows в левом нижнем углу главного экрана.
  2. Выберите Настройки > Игры, а затем выберите Сеть Xbox.
  3. В разделе Многопользовательские игры Xbox Live выберите Проверить снова.
    • Если в поле вида NAT отображается Открытое, то проблема устранена.
    • Если вид NAT — Умеренное, то это работоспособное состояние, но все же могут наблюдаться проблемы при общении или совместной игре с другими людьми, у которых установлен вид "Умеренное" или "Строгое".
    • Если в поле вида NAT отображается Строгое, то в этом состоянии будет больше всего неполадок при общении или совместной игре с другими людьми.
  4. Если проблемы остались, попробуйте применить решение с перенаправлением портов. Сначала убедитесь, что восстановили предыдущие настройки ПК.

    См. инструкции в разделе Открытие сетевых портов с помощью перенаправления портов.

Открытие сетевых портов с помощью перенаправления портов

Возможно, обмен данными с серверами Xbox Live блокируется сетевым оборудованием или брандмауэром.

Если вы подключены к сети на работе или в учебном заведении, попросите администратора сети открыть следующие порты:

  • Порт 88 (UDP)
  • Порт 3074 (UDP и TCP)
  • Порт 53 (UDP и TCP)
  • Порт 80 (TCP)
  • Порт 500 (UDP)
  • Порт 3544 (UDP)
  • Порт 4500 (UDP)

Если вы подключены к домашней сети, необходимо самостоятельно открыть сетевые порты на сетевом оборудовании путем перенаправления портов.

Часть 1. Установка статического IP-адреса или настройка параметров IP вручную

Чтобы установить статический IP-адрес, используйте функцию DHCP-резервирования маршрутизатора, если модель это позволяет. Если эта функция недоступна, вам придется вручную настроить параметры IP на ПК.

Настройка резервирования DHCP в функциях маршрутизатора

Чтобы зарезервировать статический IP-адрес для вашего ПК с помощью своего сетевого оборудования, перейдите в раздел DHCP или LAN пользовательского интерфейса маршрутизатора и добавьте MAC-адрес ПК в раздел зарезервированных.

Мы собрали сведения о том, как настроить DHCP для ряда моделей маршрутизаторов и шлюзов. Дополнительные сведения можно найти на наших форумах по сетевому оборудованию. Там вы узнаете, как настроить и обновить ваше конкретное сетевое оборудование.

Примечание. При переходе по ссылке для удобства открывается второе окно браузера, и вы не потеряете место, на котором остановились, пока ищете информацию о способах настройки сетевых устройств.

Если функция резервирования DHCP на вашем маршрутизаторе недоступна, придется вручную настроить параметры IP на Xbox.

Получение параметров IP вашего компьютера

Прежде чем открыть порты на сетевом оборудовании и назначить компьютеру статический IP-адрес, необходимо получить текущие параметры IP с вашего компьютера.

  1. Нажмите значок Пуск, введите cmd и нажмите клавишу ВВОД.
  2. В командной строке введите ipconfig/all и нажмите ВВОД.
  3. Найдите свое сетевое подключение (оно может называться "Подключение по локальной сети" или "Беспроводное сетевое подключение" и т. п.). Запишите цифровые значения для следующих элементов:
    • IPv4-адрес (или IP-адрес);
    • Маска подсети.
    • шлюз по умолчанию;
    • DNS-серверы.
  4. Создайте уникальный IP-адрес для своего ПК и запишите его. Проще всего сделать это, добавив 10 к последнему числу в IP-адресе вашего компьютера. Например, если адрес компьютера — 192.168.1.2, возьмем значение 192.168.1.12, чтобы получить уникальный IP-адрес.  

    Примечание. Каждый IP-адрес в вашей сети должен быть уникальным.

Теперь необходимо задать параметры IP для ПК.

Установка статического IP-адреса и параметров DNS ПК

  1. Щелкните значок Пуск и откройте Настройки.
  2. Выберите Сеть и Интернет.
  3. Выберите Центр управления сетями и общим доступом.
  4. Выберите Изменить настройки адаптера.
  5. Щелкните правой кнопкой мыши сетевое подключение, которое хотите настроить, затем выберите пункт Свойства.
  6. Выберите Интернет-протокол версии 4 (TCP/IPv4), а затем Свойства. Откроется диалоговое окно Свойства Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4).
  7. На вкладке Общие выберите Использовать следующий IP-адрес. Введите созданный IP-адрес в поле IP-адрес.
  8. Нажмите клавишу TAB, чтобы переместить курсор в поле Маска подсети. Значение по умолчанию для маски подсети вводится автоматически. Используйте для маски подсети значение по умолчанию или введите нужное значение.
  9. В поле Шлюз по умолчанию введите IP-адрес для шлюза по умолчанию.
  10. В поле Предпочитаемый DNS-сервер введите IP-адрес DNS-сервера. Если в качестве предпочитаемого DNS-сервера используется локальный ПК, введите IP-адрес этого компьютера.
  11. В поле Альтернативный DNS-сервер введите IP-адрес альтернативного DNS-сервера, если таковой используется. Если в качестве альтернативного DNS-сервера будет использоваться локальный ПК, введите IP-адрес этого компьютера.
  12. Нажмите кнопку ОК, а затем выберите Закрыть.

Часть 2. Открытие портов маршрутизатора или шлюза

Теперь нужно открыть порты на маршрутизаторе или шлюзе, чтобы ваше сетевое оборудование могло взаимодействовать с серверами Xbox Live.

Чтобы открыть порты, выполните следующие действия.

  1. Откройте веб-браузер.
  2. В строке адреса введите IP-адрес по умолчанию для маршрутизатора или шлюза, затем нажмите клавишу ВВОД. Ниже приведены IP-адреса по умолчанию, используемые некоторыми производителями маршрутизаторов и шлюзов.
    Belkin: 192.168.2.1
    Linksys компании Cisco: 192.168.1.1
    D-Link: 192.168.0.1
    NETGEAR: 192.168.0.1 или 192.168.1.1

    Мы собрали дополнительные сведения о включении перенаправления портов для ряда моделей маршрутизаторов и шлюзов. О том, как настроить и обновить ваше конкретное сетевое оборудование, см. на наших форумах по сетевому оборудованию. Если в приведенном выше списке производитель вашего оборудования не значится, см. IP-адрес по умолчанию в документации или на веб-сайте производителя оборудования.

  3. Введите имя пользователя и пароль (для маршрутизатора или шлюза) и нажмите кнопку ОК.

    Примечание. Если вы не знаете имя пользователя и пароль по умолчанию, обратитесь к производителю оборудования.

  4. После входа в систему должна появиться страница настройки вашего маршрутизатора или шлюза.
  5. Откройте следующие порты.
    • Порт 88 (UDP)
    • Порт 3074 (UDP и TCP)
    • Порт 53 (UDP и TCP)
    • Порт 80 (TCP)
    • Порт 500 (UDP)
    • Порт 3544 (UDP)
    • Порт 4500 (UDP)
    • Выберите номер порта в диапазоне от 49152 до 65535. Если вы не хотите выбирать, используйте порт 60209. (Запишите выбранный номер порта, чтобы использовать его в части 3.)

Важное замечание. Не используйте одновременно перенаправление портов, UPnP и сеть периметра. Если вы ранее включили сеть периметра на маршрутизаторе, необходимо сначала отключить эту функцию, затем опробовать предлагаемый здесь метод.

Важное замечание. Microsoft не несет ответственности за последствия использования вами решений, программ, услуг и рекомендаций третьих лиц, перечисленных на сайте. Все программное обеспечение, решения, услуги и обучение предоставляются "как есть" и без гарантии, если только она не предоставлена сторонней компанией-разработчиком.

Часть 3. Настройка статического порта Teredo

  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Пуск и выберите Командная строка (администратор).
  2. Выполните следующую команду из командной строки администратора:

    netsh interface Teredo set state client clientport=[выбранный вами номер/60209]

После открытия нужных портов на маршрутизаторе или шлюзе и настройки туннеля Teredo проверьте информацию NAT еще раз, чтобы выяснить, решена ли проблема. Для этого выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Windows на своем устройстве или клавиатуре или выберите значок Windows в левом нижнем углу главного экрана.
  2. Выберите Настройки > Игры, а затем выберите Сеть Xbox.
  3. В разделе Многопользовательские игры Xbox Live выберите Проверить снова.
    • Если в поле вида NAT отображается Открытое, то проблема устранена.
    • Если вид NAT — Умеренное, то это работоспособное состояние, но все же могут наблюдаться проблемы при общении или совместной игре с другими людьми, у которых установлен вид "Умеренное" или "Строгое".
    • Если в поле вида NAT отображается Строгое, то в этом состоянии будет больше всего неполадок при общении или совместной игре с другими людьми.

Если проблемы остались, попробуйте применить решение с включением сети периметра. Сначала убедитесь, что восстановили предыдущие настройки ПК. См. инструкции в разделе Включение сети периметра на маршрутизаторе.

Если проблему все же не удалось устранить, обратитесь за помощью, перейдя по ссылке По-прежнему проблемы? Отправьте нам отзыв в разделе Сеть приложения Компаньон консоли Xbox.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок со звуком в командах и проблем с многопользовательскими играми в Windows 10", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?