Устранение неполадок в работе сенсора Kinect для Xbox One

Сенсор Kinect для консоли Xbox One разработан так, чтобы по мере возможности автоматически исправлять ошибки. Например, если сенсору не удается обновить встроенное программное обеспечение, он пытается решить эту проблему, прежде чем выдать сообщение об ошибке. Если сенсору Kinect не удалось самому исправить проблему, появится одно из двух сообщений об ошибке.

Ошибка: дальнейшая настройка Kinect невозможна

Возникла программная ошибка, связанная с сенсором Kinect. Попробуйте выполнить следующие действия, чтобы исправить ситуацию.

Примечание. Если данная ошибка возникает во время начальной установки консоли, пропустите часть процесса, относящуюся к установке Kinect, и выполните следующие действия после завершения подготовки консоли.

  1. Проверьте надежность подключения сенсора Kinect к порту Kinect на консоли.
  2. Выключите и включите консоль, удерживая кнопку Xbox в течение 10 секунд, а затем перезагрузите консоль.
  3. Перейдите на страницу "Настройки Kinect".
    1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
    2. Выберите Система > Настройки > Kinect и устройства > Kinect.
  4. Убедитесь, что на странице настроек Kinect выбран пункт Включить сенсор Kinect. Останьтесь на этой странице в течение 5 минут, чтобы консоль завершила установку доступных обновлений.
  5. Если на экране настроек Kinect возникает изображение, то сенсор работает. Если на экране нет изображения, то сенсор Kinect нуждается в ремонте.

Ошибка: возникла проблема с сенсором Kinect

При использовании Xbox One может возникать следующая ошибка.

Возникла проблема

Возникла проблема с сенсором Kinect. Отправьте заявку на ремонт на странице xbox.com/xboxone/repair.

К сожалению, такая ошибка означает, что проблему с сенсором Kinect устранить нельзя и сенсор нуждается в ремонте.

Сенсор Kinect постоянно включается и выключается

Попробуйте следующее решение.

  1. Выключите консоль Xbox One, нажав кнопку Xbox на передней панели консоли и удерживая ее в течение 10 секунд, пока консоль полностью не выключится.
  2. Отсоедините сенсор Kinect от консоли.
  3. Нажмите кнопку Xbox на консоли, чтобы включить ее.
  4. Подсоедините сенсор Kinect к задней панели консоли и подождите до двух минут, чтобы он был распознан.
  5. Перейдите на страницу Настройки Kinect.
    1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
    2. Выберите Система > Настройки > Kinect и устройства > Kinect.
  6. Выберите пункт Сенсор Kinect был перемещен или с ним возникла неполадка.
  7. Следуя приведенным ниже инструкциям, выполните регулировку сенсора Kinect, в том числе калибровку звука.

Если эти действия не помогли решить проблему, требуется ремонт сенсора Kinect. Отправьте заявку на ремонт в разделе Обслуживание и ремонт устройств. Чтобы мы могли заменить сенсор, ваша консоль должна быть зарегистрирована.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок в работе сенсора Kinect для Xbox One", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?