Устранение неполадок при использовании приложения "Кино и ТВ" на Xbox One

Неполадка при использовании приложения "Кино и ТВ" на консоли Xbox One может быть связана с ошибкой приложения или настройкой консоли.

Примечание. Если имеются какие-либо предупреждения, дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

Телепередачи, музыка и видео: работает
2019-08-23T18:39:39.7360400+00:00

Решения

Для устранения этой проблемы попробуйте воспользоваться следующими решениями.

Решение 1. Установите обновление до последней версии программного обеспечения Xbox

Приложение "Кино и ТВ" недавно обновлено для работы с последней версией программного обеспечения Xbox. Это необходимо для того, чтобы продолжать смотреть контент приложения "Кино и ТВ" на вашей консоли.

Чтобы убедиться, что у вас установлена последняя версия программного обеспечения, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид, а затем выберите Система.
  2. Выберите Настройки > Система > Обновления и загрузки.

Если отображается окно с текстом "Нет доступных обновлений", значит, у вас новейшая версия программного обеспечения Xbox. Если вы видите доступное обновление, выберите его, чтобы продолжить и выполнить обновление.

Примечание. Все открытые игры и приложения будут закрыты на время обновления консоли.

Решение 2. Удалите дублирующиеся версии приложения "Кино и ТВ"

Если вы выполнили обновление до последней версии программного обеспечения Xbox и видите дублирующиеся значки приложения "Кино и ТВ", можно выполнить приведенные ниже действия, чтобы удалить более старую версию.

Во-первых, запустите одну из версий приложения "Кино и ТВ".

Если вы видите сообщение о том, что вам требуется обновление, значит, запущена более старая версия приложения. Удаление этой версии

  1. Выберите Отмена на экране обновления.
  2. В вашем списке обновлений выберите значок "Кино и ТВ", который вы запустили ранее, и нажмите кнопку Меню .
  3. Выберите Управление приложением, затем выберите Удалить все на следующем экране.

Как только оно будет удалено, можно будет скрыть значок в подразделе Готово к установке раздела Мои игры и приложения. Для этого выберите значок и нажмите кнопку Меню , а затем выберите Скрыть в списке.

Если приложение "Кино и ТВ" запустится, не требуя обновлений, значит, это новейшая версия. Следуйте приведенным выше инструкциям по удалению более старой версии приложения.

Решение 3. Проверьте состояние службы Xbox Live

  1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид, а затем выберите Система.
  2. Выберите Настройки > Сеть > Параметры сети.
  3. В разделе Устранение неполадок выберите Проверить сетевое подключение.
    • Если удалось подключиться к службе Xbox Live, то консоль подключается правильно.
    • Если вам не удается подключиться к службе Xbox Live, тест подключения покажет следующее.
      • Где в процессе подключения произошла ошибка.
      • Тип ошибки.

Запишите эти сведения, затем перейдите на страницу Устранение ошибок сетевого подключения на Xbox One для устранения проблемы.

Решение 4. Удалите и переустановите приложение.

Следующие инструкции помогут вам удалить и переустановить приложение "Кино и ТВ". Выполнение этих действий никак не отразится на вашей коллекции фильмов.

  1. Чтобы вернуться на главную страницу, нажмите кнопку Xbox для открытия гида, а затем выберите Главная.
  2. Выберите Мои игры и приложения.
  3. Выберите Приложения и выберите плитку Кино и ТВ.
  4. Нажмите кнопку Меню на геймпаде и выберите Удалить.
  5. На экране подтверждения выберите Удалить все.
  6. Перезапустите консоль следующим образом. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox в центре геймпада Xbox One, чтобы открыть экран "Управление питанием". Выберите Перезапустить консоль > Перезапустить.
  7. Когда будет выполнена перезагрузка консоли, прокрутите страницу вправо до раздела Store и выберите Кино и ТВ.
  8. Выберите Кино и ТВ.
  9. Выберите Установить, чтобы загрузить и установить приложение "Кино и ТВ".

Решение 5. Удалите и повторно загрузите свой профиль

Чтобы удалить свой (возможно, поврежденный) профиль, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид, а затем выберите Система.
  2. Выберите Настройки > Учетная запись > Удалить учетные записи.
  3. Выберите учетную запись, которую нужно удалить, а затем выберите Удалить для подтверждения.

Чтобы загрузить свой профиль Xbox, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид, а затем выберите Войти.
  2. Выберите пункт Добавление и управление, а затем Добавить нового пользователя.
  3. Введите адрес электронной почты и пароль для своей учетной записи Microsoft.
  4. При необходимости выберите Я принимаю, прочитав условия использования и заявление о конфиденциальности.
  5. Проверьте настройки конфиденциальности для своей учетной записи и нажмите Далее.
  6. Выберите нужные вам параметры безопасности и входа.
  7. Проверьте свою картинку игрока и нажмите кнопку Далее.
  8. Выберите цвет для главной страницы и нажмите кнопку Далее.
  9. Затем нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид, и выберите Главная.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок при использовании приложения "Кино и ТВ" на Xbox One", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?