Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок при воспроизведении дисков на Xbox One

Если не удается загрузить или воспроизвести диск на консоли Xbox One, воспользуйтесь решениями, приведенными на этой странице.

На этой странице

Некоторые диски будут воспроизводиться, а некоторые не будут или будут воспроизводиться с ошибкой

Если возникает ошибка при работе с одним диском, но другие диски работают исправно, воспользуйтесь этими решениями.

Важное замечание для пользователей в Северной Америке и Европе. Начиная с 21.09.2016 г., если вы испытываете трудности с дисками Blu-ray Ultra High Definition (UHD) на консоли Xbox One S, примите во внимание следующее.

Консоль Xbox One S полностью соответствует требованиям Ultra HD Blu-ray, но у нас есть сведения о том, что ограниченное число дисков Blu-ray 4K Ultra HD с фильмами, изготовленных в начале 2016 года, не воспроизводится на Xbox One S. Эта проблема была устранена, но если у вас возникли трудности с воспроизведением определенного диска Blu-ray 4K Ultra HD с фильмом, обратитесь за поддержкой в службу поддержки студии-изготовителя. Обратите внимание, что консоль не требует ремонта или обновления для решения данной проблемы с диском. Если вам необходима дополнительная помощь по этому вопросу, звоните по телефону 1-800-4-MY-XBOX (США и Канада) или обращайтесь в службу поддержки Xbox.

Решение 1. Убедитесь, что диск не загрязнен и не поврежден.

Очистите поверхность диска мягкой, чистой, слегка влажной тканью. Возьмите диск за края, не касаясь верхней и нижней поверхности.

Диск держат рукой за края
Диск протирается тканью, стрелки указывают от центра к краям.

Решение 2. Попробуйте воспроизвести диск на другой консоли Xbox One

Воспроизведение диска на другой консоли поможет выяснить: неисправен отдельный диск или дисковод консоли. Попробуйте воспроизвести диск на консоли друга или на консоли в пункте продажи, где можно протестировать диск.

Если диск не выдает ошибок на другой консоли Xbox One, перейдите в раздел Ни один из моих дисков не воспроизводится или мой диск не распознается при его установке в устройство.

Решение 3. Убедитесь, что приложение для воспроизведения формата Blu-ray установлено успешно

Если воспроизводятся игровые диски, но не удается воспроизвести компакт-диски, DVD-диски или диски Blu-ray, то убедитесь в том, что приложение для воспроизведения формата Blu-ray установлено успешно. Подробнее см. в разделе Установка и настройка проигрывателя Blu-ray- и DVD-дисков на Xbox One.

Решение 4. Убедитесь, что код региона, указанный на диске DVD или Blu-ray, соответствует региону, в котором приобретена консоль

См. дополнительные сведения в разделе Поддерживаемые регионы и форматы фильмов на Blu-ray и DVD-дисках в Xbox One.

Решение 5. Замените игру

Если неполадку не удается устранить с помощью ни одного из предыдущих решений, а конкретный диск по-прежнему не удается воспроизвести, перейдите в раздел Замена дисков с играми для Xbox One, в котором можно получить инструкции по замене игры от корпорации Microsoft. Если игра была выпущена не корпорацией Microsoft, а другой компанией, то обращайтесь к ней по вопросам замены диска.

Важно. Если не удается воспроизвести ни одну из игр или ни один из дисков, перейдите в раздел Ни один из моих дисков не воспроизводится или мой диск не распознается при его установке в устройство. Эти сведения могут помочь избежать ненужной замены диска.

Ни один из моих дисков не воспроизводится или мой диск не распознается при его установке в устройство

Попробуйте использовать следующие решения, если ни один из дисков не воспроизводится или консоль не распознает вставленный диск. Если на главной странице Xbox отображается приглашение вставить уже вставленный диск, это означает, что диск не распознается консолью. В этих случаях возможны два варианта.

  • Настройки для режима мгновенного доступа могут привести к невозможности прочитать диски на небольшом числе консолей.
  • Дисковод консоли нуждается в обслуживании.

Решение 1. При использовании режима мгновенного доступа измените режимы энергопотребления и выполните перезагрузку консоли

Ниже описано, как это сделать.

  1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
  2. Выберите Система > Настройки > Включение и запуск > Режим включения и запуск
  3. Выберите Режим включения, а затем выберите Энергосбережение.
  4. Выполните полную перезагрузку, удерживая кнопку Xbox на консоли в нажатом положении в течение 10 секунд. После полного завершения работы консоли повторно нажмите кнопку Xbox для ее перезапуска.
  5. Попробуйте снова воспроизвести диск. Подождите несколько секунд, чтобы определить, распознает ли консоль диск. Если после этого диск удается прочитать на консоли, то можно восстановить для него режим мгновенного доступа.

При повторном возникновении проблемы выполните эти шаги.

Решение 2. Отправьте заявку на ремонт

Если предыдущее решение не помогло решить проблему, требуется ремонт консоли. Отправить заявку на ремонт можно в центре поддержки в Интернете. Дополнительные сведения см. на странице Обслуживание консоли Xbox или сенсора Kinect.

Мой диск загружается, но установка не выполняется

Если возникли проблемы с игровым диском, когда диск загружается, но игра не устанавливается, см. раздел При попытке установить игру Xbox One с оптического диска процесс установки останавливается ровно или примерно на 0 %.

Если диск загружается, но не распознается на консоли (на консоли отображается запрос на установку уже установленного диска), см. предыдущий раздел Ни один из моих дисков не воспроизводится или диск не распознается при его установке в устройство.

Если проблема с установкой игры с диска сохраняется, см. раздел "Часто задаваемые вопросы" главы "Как устанавливать игры на консоли Xbox One".

В игре происходит сбой, за которым следует возврат на главную страницу

Если игра успешно загружается и вы можете начать играть, то, как правило, проблема не связана с дисководом консоли. Необходимо убедиться, что диск не поцарапан. Если нет, то можно получить советы и рекомендации из раздела Решение проблемы зависания экрана для игр Xbox One.

Мой диск застрял, и его не удается извлечь

Если диск застрял в консоли, см. статью Извлечение диска из консоли Xbox One вручную.

Необходимо заменить игровой диск Xbox One

Проверьте предыдущие этапы устранения проблем, чтобы убедиться в том, что требуется новый диск, а не ремонт консоли. Если после прочтения этой страницы вы придете к выводу, что нужно заменить диск, см. раздел Замена дисков с играми для Xbox One.

При вставке или воспроизведении диска моя консоль начинает скрежетать

Если слышен скрежет при установке диска или его воспроизведении, то, возможно, консоль нуждается в техническом обслуживании. Отправить заявку на ремонт можно в центре поддержки в Интернете. Дополнительные сведения см. на странице Обслуживание консоли Xbox или сенсора Kinect.

Примечание. Если имеются проблемы с дисками, убедитесь, что консоль установлена на горизонтальной, плоской, устойчивой поверхности. Консоль не рассчитана для работы в вертикальном положении, поскольку это может нарушить правильность работы дисковода. Подробнее см. в разделе Как расположить консоль Xbox One.

Помогла ли вам эта статья?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок при воспроизведении дисков на Xbox One", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу