Устранение неисправностей со звуком в команде на консоли Xbox One

Создав команду, вы можете собраться вместе и разговаривать с друзьями через Xbox One. Число пользователей, с которыми вы можете одновременно разговаривать, не может быть больше семи. Сведения о том, как создать команду, см. в разделе Как создать команду на Xbox One.

Примечание. Если вы не можете переключиться в командный чат, см. раздел Невозможно переключиться в командный чат на Xbox One.

Для проверки правильности настройки звуковой системы см. раздел Инструкции по настройке параметров звука на консоли Xbox One.

Приведенные ниже решения могут быть полезны для устранения типовых проблем, возникающих со звуком в командах.

Решения

Проверьте состояние службы Xbox Live

При наличии каких-либо предупреждений дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

Основные службы Xbox Live: работает
2019-10-18T01:33:35.8037506+00:00

Не слышно другого пользователя или другой пользователь не слышит вас после присоединения к команде

Примечание. Bluetooth не поддерживает дополнительное оборудование, такое как гарнитура, клавиатуры и адаптер для стереогарнитуры Xbox. Если вы используете гарнитуру с поддержкой Bluetooth, попробуйте проводное подключение или попробуйте подключиться с помощью беспроводного адаптера Xbox для Windows 10.

Если после вступления в команду вы не слышите собеседника или этот пользователь не слышит вас, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что гарнитура включена. Перейдите в раздел Система > Звук и убедитесь, что для параметра Микрофон гарнитуры выбрано значение Вкл.
  2. В окне команды убедитесь, что вы подключены к командному чату.
  3. Проверьте, разрешено ли в ваших настройках конфиденциальности общение со всеми:
    1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
    2. Выберите Система > Настройки > Учетная запись > Конфиденциальность и безопасность в сети > Конфиденциальность Xbox Live > Посмотреть подробности и настроить > Общение и многопользовательский режим и внесите необходимые изменения.
  4. Проверьте, не отключен ли звук у пользователя, с которым вы пытаетесь общаться в чате. Чтобы включить звук, выполните следующие действия.
    1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
    2. Выберите Многопользовательский режим > Команда.
    3. Выберите команду, чтобы развернуть список команды.
    4. Выберите пользователя, для которого нужно включить звук.
    5. Выберите Включить звук.
  5. Убедитесь, что встроенное ПО геймпада обновлено до последней версии.
  6. Поиск и устранение неисправностей с аксессуарами
    1. Гарнитура. Попробуйте использовать другую гарнитуру (с тем же типом соединения или наушники-вкладыши) с геймпадом и с другим устройством, таким как смартфон или iPod. Если звук слышен на обоих устройствах, вашу оригинальную гарнитуру необходимо заменить. Сведения о гарнитурах Xbox см. в разделе Службы устройств. Для получения дополнительных сведений об устранении неполадок, гарантии и замене сторонних гарнитур обратитесь в магазин или к производителю устройства.
    2. Беспроводной геймпад Xbox. Попробуйте использовать свою оригинальную гарнитуру с другим устройством, например с другим беспроводным геймпадом Xbox или смартфоном (или любым устройством с разъемом 3,5 мм или функцией беспроводного подключения). Если звук слышен на обоих устройствах, ваш геймпад необходимо заменить.

Чтобы проверить, не истек ли срок гарантии для вашего геймпада, см. раздел Отправка запроса на замену геймпада Xbox.

Также можно попробовать выполнить следующие действия.

  • Проверьте наличие проблем с задержками в сети и других сетевых проблем. Для этого проверьте подробную сетевую статистику. Дополнительные сведения см. в разделе Сетевые настройки консоли Xbox One.
  • Попробуйте выполнить действия, описанные в разделе Решение для многопользовательских игр Xbox One.
  • Если проблему не удается решить выполнением всех перечисленных действий, отправьте отзыв в службу поддержки Xbox через консоль.

Слышно эхо, когда говорит собеседник

Если вы часто слышите эхо и при этом используете Kinect в качестве устройства речевого ввода, то следует откалибровать Kinect. Выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть гид.
  2. Выберите Система > Настройки > Kinect и устройства > Kinect.
  3. Выберите Сенсор Kinect меня не слышит.
  4. Следуйте указаниям на экране, чтобы перекалибровать Kinect.

Kinect не узнает вас по голосу

Если состояние круглого зеленого индикатора Kinect не изменяется, когда вы говорите, то, возможно, у вас отключен чат Kinect. Подключите гарнитуру для чата Xbox One или сделайте следующее.

  1. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть гид.
  2. Выберите Система > Настройки > Kinect и устройства > Kinect.
  3. Установите флажок в поле Использовать микрофон сенсора Kinect для чата.

Примечание. Это параметр уровня системы, поэтому его включение позволит использовать микрофон Kinect для игр, Skype и командного чата.

Звук командного чата исходит из колонок телевизора, несмотря на то, что подключена гарнитура для чата

Если звук командного чата исходит из колонок телевизора даже после подключения гарнитуры для чата, то, возможно, потребуется повторно связать геймпад с вашим профилем.

  1. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть гид, а затем выберите Вход.
  2. Выберите свой профиль, а затем выберите Переключить профиль.

Во время голосового чата в игре или приложении пропадает звук.

Если звук в запущенной игре или приложении делается тише или пропадает при использовании Kinect в командном чате или при звонке через Skype, значит, микшер чата настроен только на поддержку голосового сообщения. Чтобы настроить громкость звука при голосовом общении, настройте микшер чата.

  1. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть гид.
  2. Выберите Система > Настройки > Экран и звук > Громкость.
  3. Выберите параметр Микшер чата, а затем один из предложенных вариантов.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неисправностей со звуком в команде на консоли Xbox One", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?