Перейти к основному контенту
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Главная
    • Консоли Xbox One
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Xbox для семей
    • Консоли в магазине
    • Игры
    • Игры для Xbox One
    • Игры с логотипом "Лучше на Xbox One X"
    • Xbox Game Pass
    • Обратно совместимые игры
    • Игры с поддержкой Xbox Play Anywhere
    • Игры со статусом Gold
    • Предложения со статусом Gold
    • Распродажи и спецпредложения
    • Игры для Xbox 360
    • Игры для Windows 10
    • EA Access
    • Погасить код
    • Знакомьтесь, Xbox Live Gold!
    • Xbox Live Gold
    • Mixer
    • Xbox App
    • Аксессуары в магазине
    • Игры для Windows 10
    • Приложение Xbox для Windows 10
    • Вся поддержка
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox для Windows 10
    • Игры
    • Выставление счетов
    • Моя учетная запись
    • Mixer
    • Форумы Xbox
    • Поиск кода ошибки и кода состояния
    • Состояние Xbox Live
    • Главная
    • Профиль
    • Достижения
    • Друзья
    • Сообщения
    • Мои игры
    • Клубы
      • Office
      • Windows
      • Xbox
      • Поддержка
      • Приложения для Windows
      • OneDrive
      • Outlook
      • Skype
      • OneNote
      • PCs & tablets
      • Аксессуары
      • Xbox и игры
      • Игры
      • Игры для Windows
      • Microsoft Azure
      • Microsoft Dynamics 365
      • Microsoft 365
      • Microsoft Industry
      • Платформа данных
      • .NET
      • Visual Studio
      • Windows Server
      • Разработка приложений для Windows
      • Документы
      • Microsoft Store
      • Бесплатная загрузка и средства безопасности
      • Образование
    • Посмотреть карту сайта
    Войти
    Опубликовать эту страницу

    Служба поддержки Xbox

    Xbox One
    Xbox и аксессуары Пароль и безопасность Начало работы 4K и HDR Приложения Консоль Геймпады Специальные возможности Семья Сетевое подключение OneGuide и прямой эфир ТВ Социальные и широковещательные рассылки Microsoft Store Голосовые и цифровые помощники Гарантия и обслуживание Программа предварительной оценки Xbox
    Xbox 360
    Xbox для Windows 10
    Игры
    Mixer
    Выставление счетов
    Моя учетная запись

    Устранение неполадок с 4K и HDR на консолях Xbox One X и Xbox One S

    Если ваша консоль Xbox и ваш телевизор поддерживают 4K и HDR, но эти режимы не работают как надо, попробуйте сделать следующее.

    Во-первых, убедитесь, что ваши Xbox и телевизор поддерживают разрешение 4K.

    • Убедитесь, что у вас консоль Xbox One X или Xbox One S: с правой стороны задней панели вашей консоли, рядом с сетевым портом, должна быть указана ее модель. Если наклейка отсутствует, проверьте ее наличие в нижней части консоли.
      Важно! Извлеките диск и отключите консоль Xbox, прежде чем начнете ее переворачивать.
    • Убедитесь, что ваш телевизор поддерживает 4K: см. информацию на упаковке или в руководстве к телевизору. Различные производители используют различные названия. Ниже перечислены часто употребляемые искомые обозначения:
    • Названия технологий 4K

      4K, 4K Ultra HD, UHD, UHD 4K, SUHD TV, Ultra HD, Ultra UDTV, 2160p

      Разрешения или режимы

      разрешение 3840 x 2160 на частоте 24 Гц, 50 Гц или 60 Гц

      Названия HDR10

      HDR Premium, High Dynamic Range, HDR, UHD Color, Ultra HD Premium, Ultra HD deep color, Dolby Vision

    • На консоли Xbox проверьте возможности 4K и HDR телевизора: Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид, а затем перейдите на страницу Система > Настройки > Экран и звук. В столбце Настройка выберите Видеовыход > Сведения о 4K ТВ.

    Если ваша система поддерживает 4K и HDR, но эти технологии не работают — например, вы не можете выбрать разрешение 4K UHD, функции 4K не поддерживаются на экране сведений о 4K ТВ, контент 4K не воспроизводится или возникают проблемы с качеством видео, — попробуйте выполнить следующее.

    • Убедитесь, что консоль Xbox автоматически распознает ваш телевизор. Перейдите на страницу Система > Настройки > Экран и звук > Видеовыход. В столбце Дополнительно выберите Качество и нерабочая область видео. В столбце Дисплей убедитесь, что выбрано Автообнаружение (Рекомендуется). Разрешение 4K недоступно, если вручную выбрать HDMI или DVI.
    • Для устранения неполадок с режимом HDR изучите руководство пользователя телевизора и убедитесь, что он поддерживает профиль HDR10 Media Profile. Найдите сведения о поддержке BT2020 и HDR или названия из списка ниже. (Существуют два формата режима HDR: Dolby Vision и HDR10. Ваш телевизор может поддерживать оба этих формата, но должен поддерживать хотя бы формат HDR10).
    • Убедитесь, что кабель HDMI подключен к соответствующему порту телевизора. В некоторых телевизорах реализован полный спектр 4K-функций только при подключении к определенным портам. Изучите руководство пользователя или попробуйте использовать другие разъемы своего телевизора.
    • Проверьте меню настроек вашего телевизора. У вашего телевизора может быть особый режим, который включает разрешение 4K или режим HDR. Изучите руководство пользователя для вашего телевизора, чтобы узнать, нужно ли изменить что-либо в настройках телевизора. Производитель вашего телевизора может использовать другие названия для режима HDR (см. список выше).
    • Если определенный контент невозможно воспроизвести, убедитесь, что ваш телевизор поддерживает HDCP 2.2. Эта опция должна быть включена в настройках вашего телевизора.
    • Убедитесь, что вы используете HDMI кабель, который был поставлен в комплекте с консолью Xbox One X или Xbox One S.
    • воспользуйтесь другим кабелем HDMI. Ваши кабели должны иметь сертификационную маркировку HDMI High Speed или HDMI Premium.
    • Если устройство подключено между телевизором и консолью Xbox, отключите его, а затем напрямую подключите консоль к телевизору с помощью HDMI-кабеля, поставляемого вместе с консолью. Некоторые AV-приемники и другое видеооборудование могут мешать передаче данных между консолью и телевизором. Ваше устройство должно поддерживать те же возможности, что и телевизор, непосредственно или передавая сигнал далее. Кроме того для подключения приемника к консоли Xbox и телевизору следует использовать кабели с сертификационной маркировкой HDMI High Speed или HDMI Premium.
    • Убедитесь, что используете последние версии встроенного программного обеспечения вашего телевизора и AV-приемника. Программное обеспечение большинства последних моделей телевизоров и устройств можно обновлять через домашнюю сеть. Если ваш телевизор или устройство не поддерживает некоторые функции разрешения 4K или режима HDR, обновление встроенного программного обеспечения может устранить эту неполадку. Проверьте руководство пользователя для вашего телевизора или устройства, чтобы узнать, как обновить встроенное программное обеспечение;
    • Если во время воспроизведения 4K-контента вы видите пустой экран или возникают ошибки и опробованы все вышеперечисленные способы устранения неполадок, отключите исходное разрешение 4K для воспроизведения контента и включите более низкое разрешение. Перейдите в раздел Настройки > Экран и звук. В столбце Дополнительно выберите Режим видео и отключите флажок Разрешить 4K.
    • Если во время воспроизведения контента в режиме HDR отображаются необычные цвета и вы попробовали все вышеперечисленные способы устранения неполадок, перейдите в раздел Настройки > Экран и звук. В столбце Дополнительно выберите Режим видео и выберите флажок Разрешить HDR10.
      • Если это не помогло устранить проблему, включите HDR10. Затем снимите флажок Разрешить Dolby Vision и проверьте, решило ли это проблему.
      • Дополнительные сведения о том, какую информацию о возможностях использования разрешения 4K ваш телевизор передает консоли Xbox, см. в разделе Проверка возможностей вашего телевизора на Xbox One X и Xbox One S.
      • Dolby поддерживает перечни ТВ и аудио/видеоприемников, которые поддерживают Dolby Vision. Даже если устройство поддерживается, может потребоваться обновление встроенного ПО. (Примечание. Эти списки приведены только на английском языке.)
    • В случае возникновения ошибки при выборе разрешение 4K UHD в настройках экрана см. раздел Ошибка при выборе разрешения 4K UHD на консоли Xbox One S.

    Похожие проблемы

    Устранение неполадок, если при включенной консоли Xbox One экран телевизора или монитора пуст
    Что такое 4K?
    Поддерживают ли мои телевизор и консоль Xbox формат 4K и режим HDR?
    В начало

    Проблема решена?

    Да
    Нет

    Спасибо за отзыв

    Спасибо за отзыв!

    Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
    Получить справку в сообществе
    Ambassador chat image
    Чат для экспертов
    Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.
    Поговорить с экспертом

    Написать отзыв для этой темы

    255 симв. осталось.
    Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
    Получить справку в сообществе
    Ambassador chat image
    Чат для экспертов
    Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.
    Поговорить с экспертом

    Ресурсы поддержки

    Поиск кода ошибки и кода состояния
    Ремонт и сервисный центр
    Руководства и сведения о гарантии
    Форумы поддержки (только на английском языке)
    Свяжитесь с нами

    Связаться с нами

    Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок с 4K и HDR на консолях Xbox One X и Xbox One S", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

    Опубликовать эту страницу

    Xbox

    • Поддержка
    • Вакансии
    • Предупреждение о фоточувствительной эпилепсии
    • Правила поведения
    Русский (Россия)
    • Связаться с Microsoft
    • Конфиденциальность
    • Условия использования
    • Товарные знаки
    • Сведения о рекламе
    • © Microsoft 2019