Устранение неполадок с 4K и HDR на консолях Xbox One X и Xbox One S

Если ваша консоль Xbox и ваш телевизор поддерживают 4K и HDR, но эти режимы не работают как надо, попробуйте сделать следующее.

Во-первых, убедитесь, что ваши Xbox и телевизор поддерживают разрешение 4K.

  • Убедитесь, что используете консоль Xbox One X или Xbox One S
    С правой стороны задней панели вашей консоли, рядом с сетевым портом, должна быть указана ее модель. Если наклейка отсутствует, проверьте ее наличие в нижней части консоли.
Важно! Извлеките диск и отключите консоль Xbox, прежде чем начнете ее переворачивать. (Это решение не подходит для консоли Xbox One S All-Digital Edition, не оборудованной оптическим дисководом.)
  • Убедитесь, что ваш телевизор поддерживает 4K
    См. информацию на упаковке или в инструкции к телевизору. Разные производители используют различные названия. Ниже перечислены часто употребляемые искомые обозначения:
  • Названия технологий 4K

    4K, 4K Ultra HD, UHD, UHD 4K, SUHD TV, Ultra HD, Ultra UDTV, 2160p

    Разрешения или режимы

    разрешение 3840 x 2160 на частоте 24 Гц, 50 Гц или 60 Гц

    Названия HDR10

    HDR Premium, High Dynamic Range, HDR, UHD Color, Ultra HD Premium, Ultra HD deep color, Dolby Vision

  • На консоли Xbox проверьте, поддерживает ли телевизор 4K и HDR
    Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид, и выберите Система > Настройки > Экран и звук. В столбце Настройка выберите Видеовыход > Сведения о 4K ТВ.

Если ваша система поддерживает 4K и HDR, но эти технологии не работают — например, вы не можете выбрать разрешение 4K UHD, функции 4K не поддерживаются на экране сведений о 4K ТВ, контент 4K не воспроизводится или возникают проблемы с качеством видео, — попробуйте выполнить следующие действия.

  • Убедитесь, что консоль Xbox автоматически распознает ваш телевизор
    Выберите Система > Настройки > Экран и звук > Видеовыход. В столбце Дополнительно выберите Качество и нерабочая область видео. В столбце Дисплей убедитесь, что выбран параметр Автообнаружение (Рекомендуется). Разрешение 4K недоступно, если параметр HDMI или DVI был выбран вручную.
     
  • Для устранения неполадок с режимом HDR изучите руководство пользователя телевизора и убедитесь, что он поддерживает профиль HDR10 Media Profile.
    Найдите сведения о поддержке BT2020 и HDR или названия из списка ниже. (Существуют два формата режима HDR: Dolby Vision и HDR10. Ваш телевизор может поддерживать оба этих формата, но должен поддерживать хотя бы формат HDR10).
     
  • Убедитесь, что кабель HDMI подключен к соответствующему порту телевизора
    В некоторых телевизорах реализован полный спектр 4K-функций только при подключении к определенным портам. Изучите руководство пользователя или попробуйте использовать другие разъемы своего телевизора.
     
  • Проверьте меню настроек вашего телевизора
    у вашего телевизора может быть особый режим, который включает разрешение 4K или режим HDR. Изучите руководство пользователя для вашего телевизора, чтобы узнать, нужно ли изменить что-либо в настройках телевизора. Производитель вашего телевизора может использовать другие названия для режима HDR (см. список выше).
     
  • Если определенный контент невозможно воспроизвести, убедитесь, что ваш телевизор поддерживает HDCP 2.2. Эта опция должна быть включена в настройках вашего телевизора.
     
  • Убедитесь, что вы используете HDMI кабель, который был поставлен в комплекте с консолью Xbox One X или Xbox One S.
     
  • Использование другого кабеля HDMI
    Ваши кабели должны иметь сертификационную маркировку HDMI High Speed или HDMI Premium.
     
  • Если устройство подключено между телевизором и консолью Xbox
    Отключите его, а затем напрямую подключите консоль к телевизору с помощью HDMI-кабеля, поставляемого вместе с консолью. Некоторые AV-приемники и другое видеооборудование могут мешать передаче данных между консолью и телевизором. Ваше устройство должно поддерживать те же возможности, что и телевизор, непосредственно или передавая сигнал далее. Кроме того, для подключения приемника к консоли Xbox и телевизору следует использовать кабели с сертификационной маркировкой HDMI High Speed или HDMI Premium.
     
  • Убедитесь, что используете последние версии встроенного программного обеспечения вашего телевизора и AV-приемника
    Программное обеспечение большинства последних моделей телевизоров и устройств можно обновлять через домашнюю сеть. Если ваш телевизор или устройство не поддерживает некоторые функции разрешения 4K или режима HDR, обновление встроенного программного обеспечения может устранить эту неполадку. Проверьте руководство пользователя для вашего телевизора или устройства, чтобы узнать, как обновить встроенное программное обеспечение.
     
  • Отключите исходное разрешение 4K для воспроизведения контента
    Если во время воспроизведения 4K-контента вы видите пустой экран или возникают ошибки и опробованы все вышеперечисленные способы устранения неполадок, отключите исходное разрешение 4K для воспроизведения контента и включите более низкое разрешение. Перейдите в раздел Настройки > Экран и звук. В столбце Дополнительно выберите Режим видео и снимите флажок Разрешить 4K.
     
  • Если во время воспроизведения контента в режиме HDR отображаются необычные цвета
    Если вы попробовали все вышеперечисленные способы устранения неполадок, перейдите в раздел Настройки > Экран и звук. В столбце Дополнительно выберите Режим видео и снимите флажок Разрешить HDR10.
     
    • Если это не помогло устранить проблему, включите HDR10. Затем снимите флажок Разрешить Dolby Vision и проверьте, устранена ли проблема.
    • Dolby поддерживает перечни телевизоров и аудио/видеоприемников, которые поддерживают Dolby Vision. Даже если устройство поддерживается, может потребоваться обновление встроенного ПО.
      Примечание. Эти перечни доступны только на английском языке.

     
  • Если после выбора 4K UHD в настройках отображения вы видите сообщение об ошибке, см. раздел Ошибка при выборе разрешения 4K UHD на консоли Xbox One S.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок с 4K и HDR на консолях Xbox One X и Xbox One S", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?