Ошибка 0x87DD0005 возникла на Xbox One или на компьютере

Это может указывать на проблему со службой Xbox Live или непредвиденную ошибку в работе консоли или компьютера.

Решения

Решение 1. Проверьте состояние службы Xbox Live

Основные службы Xbox Live: работает
2019-08-20T10:28:06.4811018+00:00
Социальные и игровые: работает
2019-08-20T10:28:06.4811018+00:00
Покупка и использование контента: работает
2019-08-20T10:28:06.4811018+00:00
Телепередачи, музыка и видео: работает
2019-08-20T10:28:06.4811018+00:00

Решение 2. Повторите попытку

Повторите действие, которые вы выполняли. Время от времени какие-либо причины мешают нормальной работе.

Решение 3. Перезагрузите консоль Xbox или компьютер

На консоли Xbox One выполните следующие действия.

  1. На консоли нажмите и удерживайте кнопку Xbox  в центре геймпада Xbox One, чтобы открыть экран "Управление питанием".
  2. Выберите Перезапустить консоль.
  3. Выберите Перезапуск.

Примечание. Если консоль зависла, нажмите и удерживайте нажатой кнопку Xbox на консоли в течение примерно 10 секунд, пока консоль не выключится. После выключения консоли включите ее повторно, нажав кнопку Xbox .

На ПК выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Windows.
  2. Нажмите кнопку Питание, а затем Перезагрузка.

Примечание. Если ПК завис, нажмите и удерживайте нажатой кнопку Питание на устройстве в течение примерно 10 секунд, пока ПК не выключится. После выключения ПК нажмите кнопку питания для перезапуска.

Решение 4. Удаление и переустановка игры или приложения

На консоли Xbox One выполните следующие действия.

  1. На главной странице выберите Мои игры и приложения.
  2. Выделите игру или приложение, а затем нажмите кнопку Меню на геймпаде.
  3. Выберите Управление игрой и дополнениями.
  4. Выберите Удалить все.
  5. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox в центре геймпада Xbox One, чтобы открыть экран "Управление питанием".
  6. Выберите Перезапустить консоль.
  7. Выберите Перезапуск.
  8. После перезапуска загрузите игру или приложение и попробуйте запустить.

На ПК выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Windows и щелкните правой кнопкой мыши игру или приложение.
  2. Выберите Удалить, а затем снова выберите Удалить для подтверждения.
  3. Нажмите кнопку Windows.
  4. Нажмите кнопку Питание, а затем Перезагрузка.
  5. После перезагрузки компьютера откройте приложение Microsoft Store.
  6. Нажмите кнопку с многоточием "..." в верхнем правом углу.
  7. Выберите Моя библиотека.
  8. Если в игре или приложении рядом с элементом имеется кнопка Установить, нажмите ее.

Решение 5. Выполните переустановку устройства (только в крайнем случае)

На консоли Xbox One выполните следующие действия.

Если другие способы не помогают, можно попробовать выполнить сброс консоли Xbox. Операционная система консоли при этом будет переустановлена. В зависимости от скорости сети это может занять некоторое время.

Примечание. Этот вариант следует применять только в крайнем случае.

Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид, а затем перейдите в раздел Настройки > Система > Сведения о консоли > Сброс консоли.

На компьютере

Если другие способы не помогают, можно попробовать выполнить сброс компьютера. Операционная система компьютера при этом будет переустановлена. В зависимости от скорости сети это может занять некоторое время.

Примечание. Этот вариант следует применять только в крайнем случае.

  1. Нажмите кнопку Windows для перехода к меню Пуск.
  2. Выберите Параметры > Обновление и безопасность > Восстановление.
  3. В разделе "Вернуть компьютер в исходное состояние" выберите Начало работы > Сохранить файлы.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Ошибка 0x87DD0005 возникла на Xbox One или на компьютере", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?