При входе в службу Xbox Live на консоли Xbox One или на сайте Xbox.com возникает ошибка 80A40004

При входе в учетную запись Xbox Live на консоли Xbox One или на сайте Xbox.com возникает следующая ошибка:

Не удалось выполнить вход. Повторите попытку через несколько минут или проверьте свою учетную запись, выполнив вход на account.live.com.
80A40004

Причины ошибки могут быть следующими.

  • Необходимо обновить сведения о выставлении счетов для вашей учетной записи Microsoft.
  • Имеется проблема с подключением к сети.

Решения

Чтобы устранить эту неисправность, попробуйте выполнить следующие действия.

Решение 1. Проверьте параметры безопасности своей учетной записи Microsoft

  1. Выполните вход в свою учетную запись Microsoft. Забыли пароль? Сброс пароля.
  2. Щелкните Редактировать данные безопасности.
  3. Проверьте свои данные безопасности. Например, проверьте телефонный номер, дополнительный адрес электронной почты и секретный вопрос.
  4. Перейдите в раздел Выставление счетов и выберите Сведения о выставлении счетов.
  5. Проверьте сведения о выставлении счетов для своей учетной записи Microsoft. Например, убедитесь, что адрес выставления счета, указанный в вашей учетной записи Microsoft, совпадает с адресом выставления счета, который использует компания, выпустившая вашу кредитную карту. Также убедитесь, что данные об оплате, указанные в учетной записи Microsoft (в том числе выбор строчных или заглавных букв), совпадают с данными, которые использует компания, выпустившая кредитную карту.
  6. Выйдите из учетной записи Microsoft.
  7. Войдите в службу Xbox Live на консоли Xbox One.

Решение 2. Удалите и восстановите свой профиль Xbox Live

Выполните следующие действия, чтобы загрузить новую версию профиля с серверов Xbox Live.

  1. Удалите свой профиль Xbox Live с консоли.
    1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид. Примечание. Двойное касание кнопки Xbox открывает гид с любого экрана консоли.
    2. Выберите Система > Настройки > Удалить учетные записи.
    3. Выберите учетную запись, которую нужно удалить.
    4. Выберите Удалить для подтверждения.
    5. По завершении выберите Закрыть.
    6. Перезапустите консоль.
      1. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox в центре геймпада Xbox One, чтобы открыть экран "Управление питанием".
      2. Выберите Перезапустить консоль.
      3. Выберите Перезапуск.

      Примечание. Если консоль зависла, нажмите и удерживайте нажатой кнопку Xbox на консоли в течение примерно 10 секунд, пока консоль не выключится. После выключения консоли включите ее повторно, нажав кнопку Xbox .

  2. Восстановите учетную запись на консоли.
    1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид. Примечание. Двойное касание кнопки Xbox открывает гид с любого экрана консоли.
    2. В верхней части гида выберите Войти.
    3. Выберите Добавление и управление.
    4. Введите адрес электронной почты и пароль своей учетной записи Microsoft и выберите Ввести.
    5. Проверьте настройки конфиденциальности своей учетной записи. Они действуют на любой консоли Xbox One, на которой выполняется вход. Нажмите кнопку Далее.
    6. На экране Выбор цвета выберите цвет главной страницы, чтобы отличаться от других пользователей данной консоли. Нажмите кнопку Далее.
    7. Будет показана картинка игрока, связанная с вашей учетной записью. Нажмите кнопку Далее.
    8. Выберите Запомнить мой пароль или Продолжать запрашивать пароль. Учетная запись начинает загружаться на консоль.

    Решение 3. Выполните перезагрузку сетевого устройства, перезапустите консоль и проверьте подключение к сети.

    Чтобы выключить и включить консоль, выполните следующие действия.

    1. Отсоедините кабель питания от задней панели маршрутизатора, модема или шлюза на 5 минут. Если вы используете маршрутизатор и модем, отсоедините кабели питания обоих устройств.
    2. Через 5 минут подключите модем или маршрутизатор и дождитесь, пока все индикаторы придут в обычное состояние.
    3. Если используется маршрутизатор, подключите его и дождитесь, пока все индикаторы вернутся в обычное состояние.
    4. Перезапустите консоль.
      1. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox в центре геймпада Xbox One, чтобы открыть экран "Управление питанием".
      2. Выберите Перезапустить консоль.
      3. Выберите Перезапуск.

        Примечание. Если консоль зависла, нажмите и удерживайте нажатой кнопку Xbox на консоли в течение примерно 10 секунд, пока консоль не выключится. Затем включите ее повторно, нажав кнопку Xbox.

    5. Проверьте подключение к службе Xbox Live.
      1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид, а затем выберите Система.
      2. Выберите Настройки > Сеть > Параметры сети.
      3. Выберите пункт Проверить сетевое подключение.

      Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Xbox.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "При входе в службу Xbox Live на консоли Xbox One или на сайте Xbox.com возникает ошибка 80A40004", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?