Перейти к основному контенту
Опубликовать эту страницу

Ошибка с кодом 87E0000F возникает при попытке загрузить игру или приложение на консоль Xbox One

При попытке загрузить и установить игру или приложение для консоли Xbox One из службы Xbox Live отображается следующий код ошибки.

87E0000F

Эта ошибка может означать следующее.

  • На консоли Xbox One не установлено последнее обновление.
  • Служба Xbox Live временно недоступна.
  • Возможно, не удается подключить консоль к службе Xbox Live.
  • Возможно, необходимо отменить загрузку игры или приложения, а затем попытаться загрузить их повторно.

Решения

Решение 1. Проверьте наличие обновлений системы
При возникновении проблем с загрузкой игр или приложений для Xbox One может потребоваться обновить консоль. Если необходимо подключиться к службе Xbox Live, то для этого необходима последняя версия программного обеспечения консоли. Для запуска новых игр также могут потребоваться обновления.
Чтобы проверить наличие доступных системных обновлений, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
  2. Выберите Настройки, а затем Все настройки.
  3. Выберите пункт Система.
  4. Выберите пункт Обновления и сведения о консоли.

Доступное обновление будет находиться в нижней части первого столбца. Если обновлений нет, появится сообщение Нет доступных обновлений.

Примечание. Выполнение системных обновлений зависит от используемого режима энергопотребления консоли Xbox One. Дополнительные сведения о настройках режимов энергопотребления и их взаимодействии с системными обновлениями см. в разделе Об обновлениях системы на консоли Xbox One.

Решение 2. Проверьте состояние службы Xbox Live

Увидев какие-либо предупреждения, дождитесь возобновления работы службы и повторите попытку.

Основные службы Xbox Live: работает
2018-10-22T20:39:37.1559088+00:00

Затронутые платформы:

Xbox 360, Xbox One, Xbox в Windows 10, Xbox на других устройствах

Затронутые службы:

Выполнение входа в Xbox Live

Последнее обновление

У вас были проблемы при входе в службу Xbox Live? С удовольствием сообщаем, что проблема исправлена и все работает исправно. Спасибо за проявленное терпение! Команда Xbox.

Хотите получить уведомление, когда работа этого компонента будет возобновлена?

Социальные и игровые: работает
2018-10-22T20:39:37.1559088+00:00

Решение 3. Проверьте подключение к службе Xbox Live
Если вам ранее удавалось подключиться к службе Xbox Live с вашей текущей консоли и с имеющимися сетевыми настройками, а теперь не удается, попробуйте проверить подключение к Xbox Live.
Если не удается подключиться к службе Xbox Live, первым делом запустите проверку сетевого подключения на своей консоли Xbox One, чтобы выяснить причину неисправности. Ниже описано, как это сделать.

  1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите пункт Все настройки.
  4. Выберите Сеть.
  5. В правой части экрана Сетевые настройки выберите Проверить сетевое подключение.

Если не удается подключиться к службе Xbox Live, то проверка позволит узнать, где в процессе подключения возникла ошибка. Она также поможет определить тип ошибки. Запомните эти сведения, затем перейдите на страницу решения для устранения ошибок сетевого подключения на Xbox One, чтобы устранить неисправность.

Решение 4. Отмените и повторно выполните загрузку приложения или игры
Шаг 1. Отмена загрузки
Текущую загрузку можно легко отменить. Ниже описано, как это сделать.

  1. Чтобы вернуться на главную страницу, нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид, а затем выберите Главная.
  2. На главной странице переместитесь вправо и выберите Мои игры и приложения. Выберите параметр Очередь.
  3. Выделите активную загрузку или установку.
    Примечание. Активные загрузки отображаются с индикатором выполнения вдоль нижнего края плитки игры или приложения.
  4. Нажмите кнопку Меню на геймпаде Xbox One.
  5. Выберите Отмена.

Шаг 2. Повторная загрузка игры или приложения
Чтобы повторно загрузить игру или приложение, выполните поиск в Microsoft Store на Xbox One, выделите нужное наименование и выберите Установить. Контент можно загрузить повторно, если прокрутить экран вправо Мои игры и приложения до раздела Готово к установке.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Ошибка с кодом 87E0000F возникает при попытке загрузить игру или приложение на консоль Xbox One", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу