Перейти к основному контенту
Опубликовать эту страницу

Устранение неполадок, связанных с медленной загрузкой игр и приложений на Xbox One

Если вы столкнулись с одной из следующих проблем, то возможная причина — в медленной скорости загрузки.

  • На установку уходит много времени.
  • Индикатор загрузки или обновления не изменился в течение длительного времени.

Если наблюдаются проблемы при подключении к сети или возникают сетевые ошибки, попробуйте воспользоваться решением по устранению ошибок сетевого подключения на Xbox One.

Решения

Следующие действия помогут выявить сетевую проблему, связанную с загрузкой игр и приложений на консоли Xbox One, а также показать, как повысить скорость загрузки.

Решение 1. Проверьте скорость загрузки

Сделать это можно следующим образом.

  1. Прокрутите список Установка... <название игры, которую вы скачиваете>.
  2. В разделе "Очередь" страницы Мои игры и приложения обратите внимание на скорость загрузки устанавливаемой игры или приложения. Она обозначает текущую скорость загрузки. Если наблюдаются низкие скорости (например, меньше 1 мегабита в секунду), то на загрузку может уйти много времени.

В таблице ниже приведены оценки времени загрузки на основе текущей скорости загрузки.

Примечание. Это исключительно справочные сведения и не отражают фактического времени загрузки. Время загрузки увеличивается, а полоса пропускания сужается во время потоковой передачи контента, игр и потоковой передачи игры с Xbox One на ПК с Windows 10.

Текущая скорость загрузки

Файл в 30 ГБ

Файл в 40 ГБ

Файл в 50 ГБ

Файл в 60 ГБ

Файл в 70 ГБ

2 Мбит/с

33,3 часа

44,4 часа

55,6 часа

66,7 часа

77,8 часа

5 Мбит/с

13,3 часа

17,8 часа

22,2 часа

26,7 часа

31,1 часа

10 Мбит/с

6,7 часа

8,9 часа

11,1 часа

13,3 часа

15,6 часа

20 Мбит/с

3,3 часа

4,4 часа

5,6 часа

6,7 часа

7,8 часа

50 Мбит/с

1,3 часа

1,8 часа

2,2 часа

2,7 часа

3,1 часа

100 Мбит/с

0,7 часа

0,9 часа

1,1 часа

1,3 часа

1,6 часа

200 Мбит/с

0,3 часа

0,4 часа

0,6 часа

0,7 часа

0,8 часа

Пример

Если устанавливается файл размером 40 ГБ и загружено уже 25% (осталось 30 ГБ), а скорость подключения равна 10 Мбит/с, то для завершения загрузки потребуется 4,4 часа. (При этом предполагается, что скорость загрузки неизменна).

При подключении к Xbox Live скорость должна составлять не менее 1,5 Мб/с для использования в полной мере возможностей этой службы. Дополнительные сведения об использовании пропускной способности и устранении проблем работы сети см. в разделе Решение проблем с подключением к сети Xbox One.

Решение 2. Закройте все запущенные игры

Для лучшей работы игр фоновые загрузки ограничиваются, пока запущена какая-либо игра. Чтобы снять ограничение загрузки для устанавливаемых игр и приложений, вы можете подождать, пока консоль Xbox One остановит игру, или самостоятельно принудительно закрыть игры, выполнив следующие действия.

  1. На экране Главная перейдите к недавно запущенной игре.
  2. Выбрав игру, нажмите кнопку Меню, а затем выберите Выйти.

Закрыв самую последнюю запущенную игру,

  • проверьте скорость загрузки игры или приложения.
  • Не запускайте другие игры и приложения до завершения загрузки — это может замедлить процесс загрузки.

Решение 3. Перезапустите консоль

  1. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть гид.
  2. Выберите Система, а затем — Перезапустить консоль.
  3. Выберите Да для подтверждения. Все выполняющиеся загрузки автоматически приостанавливаются и будут возобновлены после перезапуска консоли.

Примечание. Если вам не удается получить доступ к гиду или консоль зависла, нажмите и удерживайте нажатой кнопку Xbox на консоли в течение примерно 10 секунд, пока консоль не выключится. После выключения консоли включите ее повторно, нажав кнопку Xbox .

При перезапуске консоли все открытые игры и приложения будут закрыты. После перезапуска консоли убедитесь в том, что восстановились загрузки, выполнив следующие действия.

  1. На главной странице откройте Мои игры и приложения.
  2. Откройте раздел Очередь и выберите игру или приложение, которое нужно загрузить.
  3. Для игры или приложения должен отобразиться статус Установка.
  4. Если отображается состояние В очереди или Приостановлено, то выберите игру или приложение и нажмите кнопку Меню, затем выберите Продолжить установку.

После того как загрузки возобновились, выполните следующие действия.

  • проверьте скорость загрузки игры или приложения.
  • Не запускайте другие игры и приложения до завершения загрузки — это может замедлить процесс загрузки.

Решение 4. Отмените установку игры или приложения, а затем установите его повторно

Если вышеперечисленные действия не помогли решить проблему, отмените установку игры. Ниже описано, как это сделать.

  1. На главной странице откройте Мои игры и приложения.
  2. Откройте раздел Очередь и выберите игру или приложение, которое нужно загрузить.
  3. Нажмите кнопку Меню на геймпаде и выберите Отмена.

После этого можно переустановить игру с диска или повторно загрузить ее из Microsoft Store. Чтобы повторно загрузить игру из Microsoft Store, найдите в нем эту игру, выберите ее и выберите пункт Установить.

После повторного запуска загрузки игры или приложения проверьте ее скорость.

Решение 5. Проверка сетевого подключения консоли

Если предыдущие решения не помогли устранить проблему, сравните скорость загрузки консоли с плановой скоростью согласно договору с вашим поставщиком услуг Интернета. Во-первых, поставьте на паузу все запущенные и запланированные загрузки.

  1. На главной странице откройте Мои игры и приложения.
  2. Выберите Очередь и выделите все игры и приложения, которые загружаются или поставлены в очередь на загрузку.
  3. Нажмите кнопку Меню на геймпаде, затем выберите Приостановить установку для каждой игры и приложения, которые загружаются или поставлены в очередь.

Затем закройте все игры, выполняемые в системе.

  1. На экране Главная перейдите к недавно запущенной игре.
  2. Выбрав игру, нажмите кнопку Меню, а затем выберите Выйти.

Теперь запустите тест скорости сетевого подключения.

  1. Нажмите кнопку Xbox , чтобы открыть гид.
  2. Выберите Система > Настройки.
  3. Выберите Сеть > Параметры сети > Подробная статистика сети.

На консоли будет запущен тест подключения, после чего будет показана скорость загрузки, которую можно сравнить с плановой скоростью от вашего поставщика услуг Интернета. Если на странице Подробная статистика сети вы наблюдаете значительно меньшую скорость загрузки, чем ожидалось, для этого могут быть несколько возможных причин.

Конфликт в домашней сети. Сетевые устройства могут соревноваться за пропускную полосу домашней сети точно так же, как и ваша консоль Xbox One. Попробуйте приостановить действия по загрузке всех других устройств в вашей домашней сети, возможно, это увеличит скорость загрузки консоли. Также проверьте, поддерживает ли ваш маршрутизатор технологию Quality of Service (QoS, качество обслуживания) для подключения к Интернет. Включение функции QoS на маршрутизатор может дать приоритет сетевому подключению Xbox One, что увеличит скорость загрузки.

Конфликт беспроводной сети. Если консоль подключена к домашней сети беспроводным способом, то консоль может конфликтовать с другими беспроводными устройствами или сетями. Если возможно, попробуйте подключить свою консоль Xbox One к маршрутизатору через проводное соединение.

Если нет возможности подключить консоль через проводное соединение, проверьте, поддерживает ли ваш маршрутизатор двухдиапазонные Wi-Fi подключения (2,4 ГГц и 5 ГГц). Если ваш маршрутизатор поддерживает два диапазона, попробуйте переключить консоль Xbox One на диапазон 5 ГГц, а другие беспроводные устройства на 2,4 ГГц. Хоть Wi-Fi подключение 5 ГГц имеет диапазон действия меньше чем 2,4 ГГц, оно также меньше перекрывается другими беспроводными сетями и таким образом работает лучше.

Конфликт в сети поставщика услуг Интернет. Ваша скорость загрузки также может меняться в зависимости от времени суток и дня недели. Зачастую причиной этого являются конфликты в сети поставщика услуг Интернета во время периодов пиковой нагрузки. Если скорости загрузки на консоли Xbox One значительно снижаются в выходные (особенно вечером) по сравнению с утром или полуднем обычного дня недели, то причиной могут быть конфликты в сети поставщика услуг Интернета. Чтобы обойти это ограничение, попробуйте запускать загрузку игры или приложения вечером и оставлять на ночь, когда нагрузка в сети минимальна.

Если загрузка по-прежнему выполняется медленно, попробуйте воспользоваться Решением проблем с подключением к сети Xbox One. Это поможет определить неполадки в совместной работе между вашей домашней сетью и поставщиком услуг Интернета.

Проблема решена?

Да
Нет

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв!

Нам жаль, что эта статья не помогла вам решить проблему. Мы будем продолжать поиск решения. Попробуйте обратиться в сообщество ниже.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Написать отзыв для этой темы

255 симв. осталось.
Для защиты своей конфиденциальности не указывайте контактные данные в отзыве.
Получить справку в сообществе
Ambassador chat image
Чат для экспертов
Поговорить индивидуально с пользователем Xbox для получения справки.

Связаться с нами

Вы хотите обратиться в службу поддержки по поводу проблемы "Устранение неполадок, связанных с медленной загрузкой игр и приложений на Xbox One", о которой вы читали, или по поводу другой проблемы?

Опубликовать эту страницу