Zdieľať túto stránku

Riešenie problémov s predplatenými kódmi Xbox

Ak predplatený kód nefunguje alebo sa pri pokuse o jeho použitie zobrazuje chybové hlásenie či kód chyby, vyskúšajte riešenia na tejto stránke.

Dôležité: Predplatené kódy nemožno použiť alebo aktivovať, ak je vaše konto Microsoft odstavené alebo je v ňom nedoplatok. Skôr, ako budete môcť použiť predplatený kód, musíte zaplatiť všetky nedoplatky a vyriešiť odstavenie konta. Pozrite si nasledujúce stránky:

Chybové hlásenia s kódom chyby

Ak sa pri pokuse o použitie predplateného kódu zobrazí chybové hlásenie s kódom chyby, pomocou nástroja Error & status code search (Vyhľadávanie kódov chýb a stavu) vyhľadajte riešenie pre váš konkrétny kód chyby.

Pretože chybové správy môžu byť generované aj pri odstávke služieb, predtým, ako budete vyhľadávať kód chyby, skontrolujte výstrahy týkajúce sa stavu služby Xbox Live.

Ak sa tu zobrazujú nejaké výstrahy, počkajte, kým sa neobnoví prevádzka služby a potom to skúste znova:

Kúpa a používanie obsahu: spustená
2017-12-15T00:57:23.5168086+00:00

Chybové hlásenia bez kódu chyby

Ak sa pri pokuse o použitie predplateného kódu zobrazí chybové hlásenie bez kódu chyby, použite riešenia problémov uvedené v tejto časti. Tieto riešenia sú založené na najbežnejších chybových hláseniach zobrazených pri pokuse o použitie predplateného kódu.

Aby ste mohli použiť tieto riešenia, nižšie vyhľadajte chybové hlásenie a postupujte podľa krokov na riešenie problémov.

Vyskytol sa problém. Ospravedlňujeme sa. Skúste to o chvíľu

Ak sa zobrazí toto chybové hlásenie, skontrolujte stav služby Xbox Live. Ak sa v ňom vyskytujú nejaké problémy, skúste predplatený kód použiť neskôr:

Kúpa a používanie obsahu: spustená
2017-12-15T00:57:23.5168086+00:00

V konzole Xbox One nemožno použiť 25-miestny predplatený kód

Ak sa pri pokuse o použitie predplateného kódu v konzole zobrazí toto chybové hlásenie, použite kód online na stránke Redeem Code (Použiť kód).

Počas transakcie sa vyskytla chyba. Skúste to znova neskôr

Ak sa zobrazí toto chybové hlásenie, skontrolujte stav služby Xbox Live. Ak sa na stránke stavu zobrazujú chyby, skúste kód použiť neskôr:

Kúpa a používanie obsahu: spustená
2017-12-15T00:57:23.5168086+00:00

Zadajte platný kód

Ak sa zobrazí toto chybové hlásenie, skúste znovu zadať kód uvedený na predplatenej karte. Ak ste kód zadali správne, skúste kód použiť online na stránke Redeem Code (Použiť kód).

Tento kód nemožno uplatniť v rámci aktuálneho typu členstva

Ak sa zobrazí toto chybové hlásenie, overte typ svojho predplatného pomocou jedného z nasledujúcich spôsobov:

  • V konzole Xbox 360 prejdite do ponuky Settings (Nastavenia), vyberte položku Account (Konto) a posuňte sa na položku Your Memberships (Vaše členstvá).
  • V konzole Xbox One, stlačte tlačidlo Xbox na otvorenie sprievodcu a vyberte položky System (Systém) > Settings (Nastavenia) > Account (Konto) a potom vyberte položku Subscriptions (Predplatné).
  • V počítači prejdite do časti Služby a predplatné v rámci svojho konta.

Niektoré ponuky platia len pre predplatné zlatého členstva Xbox Live (napríklad propagačný prémiový obsah). Ak váš druh členstva nepovoľuje použitie predplateného kódu, musíte inovovať na zlaté členstvo Xbox Live.

Predajca neaktivoval tento kód. Obráťte sa na predajňu a požiadajte ich o aktiváciu karty

Všetky kódy sa musia aktivovať na mieste predaja, aby sa mohli použiť v službe Xbox Live. Niekedy môže pri aktivácii u predajcu nastať oneskorenie. Ak sa zobrazí toto chybové hlásenie, počkajte 24 hodín a skúste to znova. Ak karta nefunguje ani 24 hodín po zakúpení, spolu s dokladom o kúpe ju zaneste späť k predajcovi a požiadajte ho o aktiváciu karty.

Tento kód už bol použitý. Zadajte kód, ktorý sa ešte nepoužil

Toto hlásenie sa môže zobraziť pri pokuse o použitie predplateného kódu predplatného alebo darčekového poukazu Microsoft.

Poznámka: Kód chyby konzoly Xbox One v prípade tohto problému je SVC6004. Ak sa táto chyba zobrazí na konzole Xbox 360, použite nasledujúce riešenia problémov.

Vyberte nasledujúci typ predplateného kódu a skontrolujte, či bol použitý:

  • Predplatený kód predplatného služieb Xbox
    Ak sa toto hlásenie zobrazí pri uplatňovaní predplateného kódu predplatného, skontrolujte časť Služby a predplatné v počítači, aby ste zistili, či ste už toto predplatné uplatnili vo svojom konte.
  • Predplatený kód darčekového poukazu spoločnosti Microsoft
    Ak sa toto hlásenie zobrazí pri použití kódu pre darčekový poukaz Microsoft, skontrolujte časť História objednávok v počítači, kde zistíte, či bol darčekový poukaz Microsoft použitý vo vašom konte.
  • Predplatený kód na herný obsah
    Ak sa toto hlásenie zobrazí pri uplatňovaní kódu na hru, skontrolujte knižnicu hier v počítači, aby ste zistili, či sa tam hra nachádza.

Všeobecné príčiny, pre ktoré nemožno použiť predplatený kód

Stav vášho konta Microsoft môže spôsobiť problémy pri uplatňovaní predplateného kódu. Ak máte problémy s použitím predplateného kódu, najskôr skontrolujte nasledovné:

  • Je vaše predplatné služieb Xbox pozastavené?
    Ak je vaše konto Microsoft odstavené, nemôžete používať predplatené kódy. Ďalšie informácie nájdete v článku Vaše predplatné služieb Xbox je pozastavené.
  • Nemáte v konte Microsoft nedoplatok?
    Ak máte v konte Microsoft nedoplatok, nemôžete používať predplatené kódy. Ďalšie informácie nájdete v článku Zaplatenie nedoplatku za predplatné služieb Xbox.
  • Zadali ste kód správne?
    Skontrolujte, či ste kód napísali správne. Preklepy sú najčastejším dôvodom chýb neplatných kódov.
  • Je váš predplatený kód určený pre Xbox?
    Mnoho kódov je si podobných. Niektoré hry pre konzolu Xbox obsahujú kódy, ktoré majú byť použité na webovej lokalite vydavateľa, nie v službe Xbox Live.
  • Nebol predplatený kód použitý pomocou iného konta Microsoft?
    Uistite sa, že ste daný kód ešte nepoužili, napríklad s iným gamertagom alebo v inom konte Microsoft. Ak žijete v domácnosti, v ktorej majú prístup k vašim kódom aj ďalšie osoby, skontrolujte, či daný kód nepoužil niekto iný.

Máte naďalej problémy?

Ak sa toto hlásenie zobrazuje aj naďalej a ešte ste svoj predplatený kód ani darčekovú kartu nepoužili, pravdepodobne ich budete musieť odniesť predajcovi na výmenu.

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Riešenie problémov s predplatenými kódmi Xbox, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku