Zdieľať túto stránku

Riešenie problémov s darčekovými poukazmi a kódmi

Ak máte problémy s uplatnením kódu, môže to byť spôsobené výpadkom na našej strane. Tu je aktuálny stav nákupov a používania obsahu:

Stav aktualizujte obnovením prehliadača.

Kúpa a používanie obsahu: spustená
2018-12-19T04:21:39.3334001+00:00

Stav služby tiež môžete skontrolovať v Asistentovi pre Xbox. Stlačte tlačidlo Xbox a otvorí sa sprievodca, potom vyberte položky Systém > Asistent pre Xbox. Vyberte položku Môj asistent pre Xbox, potom položku Stav služby Xbox Live..

Ak je služba v prevádzke, ale stále sa vyskytnú problémy s uplatnením kódu, skúste nasledujúce riešenia.

Zadali ste kód správne?
Preklepy sú najčastejším dôvodom chýb neplatných kódov.

Je váš kód pre Xbox?
Mnoho kódov je si podobných. Niektoré hry pre konzolu Xbox obsahujú kódy, ktoré majú byť použité na webovej lokalite vydavateľa, nie v službe Xbox Live.

Nebol predplatený kód použitý pomocou iného konta Microsoft?
Uistite sa, že ste daný kód ešte nepoužili, napríklad s iným gamertagom alebo v inom konte Microsoft. Ak žijete v domácnosti, v ktorej majú prístup k vašim kódom aj ďalšie osoby, skontrolujte, či daný kód nepoužil niekto iný.

Je váš účet odstavený alebo má nedoplatok?

Kódy nemožno použiť alebo aktivovať, ak je vaše konto Microsoft odstavené alebo je v ňom nedoplatok. Skôr, ako budete môcť použiť kód, musíte zaplatiť všetky nedoplatky a vyriešiť odstavenie konta.

Zobrazuje sa chybové hlásenie alebo kód chyby?.

Ak sa pri pokuse o použitie predplateného kódu zobrazí chybové hlásenie s kódom chyby, prejdite na Vyhľadávanie kódov chýb a stavu a vyhľadajte riešenie pre váš konkrétny kód chyby.

Pretože chybové správy môžu byť generované aj pri odstávke služieb, predtým, ako budete vyhľadávať kód chyby, skontrolujte výstrahy týkajúce sa stavu služby Xbox Live (zobrazujú sa v hornej časti). Obnovením tejto stránky sa aktualizuje stav zobrazený v hornej časti.

Zobrazuje sa chybové hlásenie bez kódu chyby?.

Ak sa pri pokuse o použitie predplateného kódu zobrazí chybové hlásenie bez kódu chyby, vyskúšajte tieto riešenia:

Chybové hlásenieRiešenie
Vyskytol sa problém. Ospravedlňujeme sa. Skúste to o chvíľuKontrola stavu služby Xbox Live. Ak tu natrafíte na problémy, skúste to, keď bude služba dostupná.
V konzole Xbox One nemožno použiť 25-miestny predplatený kód Uplatnite kód online pomocou stránky Uplatnenie kódu.
Počas transakcie sa vyskytla chyba. Skúste to znova neskôrKontrola stavu služby Xbox Live. Ak sa na stránke stavu zobrazujú chyby, skúste kód použiť neskôr.
Zadajte platný kódSkúste opäť zadať kód na darčekovom poukaze. Ak ste kód zadali správne, skúste kód použiť online na stránke Použiť kód.
Tento kód nemožno uplatniť v rámci aktuálneho typu členstva

Typ predplatného skontrolujte pomocou jedného z týchto spôsobov:

  • V konzole Xbox 360 prejdite do ponuky Nastavenia, vyberte položku Konto a posuňte sa na položku Vaše členstvá.
  • V konzole Xbox One, stlačte tlačidlo Xbox, otvorí sa sprievodca, vyberte položky Systém > Nastavenia > Konto a vyberte položku Predplatné.
  • V počítači prejdite do časti Služby a predplatné v rámci svojho konta.

Niektoré ponuky platia len pre predplatné zlatého členstva Xbox Live (napríklad propagačný prémiový obsah). Ak váš druh členstva nepovoľuje použitie predplateného kódu, musíte inovovať na predplatné Xbox Live Gold.

Predajca neaktivoval tento kód. Obráťte sa na predajňu a požiadajte ich o aktiváciu kartyVšetky kódy sa musia aktivovať na mieste predaja, aby sa mohli použiť v službe Xbox Live. Niekedy môže pri aktivácii u predajcu nastať oneskorenie. Ak sa zobrazí toto chybové hlásenie, počkajte 24 hodín a skúste to znova. Ak karta nefunguje ani 24 hodín po zakúpení, spolu s dokladom o kúpe ju zaneste späť k predajcovi a požiadajte ho o aktiváciu karty.
Tento kód už bol použitý. Zadajte kód, ktorý sa ešte nepoužil

Toto hlásenie sa môže zobraziť pri pokuse o použitie predplateného kódu predplatného alebo darčekového poukazu Microsoft.

Poznámka: Kód chyby konzoly Xbox One v prípade tohto problému je SVC6004. Ak sa táto chyba zobrazí na konzole Xbox 360, použite nasledujúce riešenia problémov.

Vyberte nasledujúci typ kódu a skontrolujte, či bol použitý:

  • Kód predplatného Xbox
    Skontrolujte časť Služby a predplatné v počítači, aby ste zistili, či ste už toto predplatné uplatnili vo svojom konte.
  • Kód pre darčekový poukaz Microsoft
    Skontrolujte časť História objednávok v počítači, kde zistíte, či bol darčekový poukaz Microsoft použitý vo vašom konte.
  • Kód pre herný obsah
    Skontrolujte svoju knižnicu hier v počítači, či je hra k dispozícii tam.

Máte naďalej problémy?

Ďalšie informácie o riešení problémov s darčekovými poukazmi a kódmi nájdete v téme Uplatnenie darčekového poukazu alebo kódu ku kontu Microsoft.

Vyriešil sa týmto krokom váš problém?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Riešenie problémov s darčekovými poukazmi a kódmi, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku