Zdieľať túto stránku

Oddychové hry od Microsoftu – najčastejšie otázky

Táto stránka obsahuje odpovede na najčastejšie otázky k oddychovým herným titulom od Microsoftu pre Windows 10 a Windows 8.1. Tieto informácie sa týkajú týchto herných titulov:

  • Microsoft Solitaire Collection
  • Microsoft Bingo
  • Microsoft Jigsaw
  • Microsoft Mahjong
  • Microsoft Minesweeper
  • Microsoft Sudoku
  • Ultimate Word Games
  • Wordament

Najčastejšie otázky

Zobrazuje sa výzva na prepnutie na konto Microsoft alebo aktualizáciu informácií v konte Xbox Live. Čo sa deje?

Potrebujete konto Microsoft, aby hra mohla uložiť údaje o vašom postupe v hre do cloudu. Konto Microsoft vám automaticky priradí konto Xbox, do ktorého sa uložia údaje hry.

Mám problém s hraním hry. Ako to môžem vyriešiť?

Ak máte problémy s hraním hry, vyskúšajte nasledujúce riešenia.

Riešenie č. 1: Skontrolujte stav služby Xbox Live

Ak sú zobrazené nejaké výstrahy, počkajte, kým sa neobnoví prevádzka služby a potom to skúste znova:

Kľúčové služby Xbox Live: spustená
2017-11-17T21:48:22.9808557+00:00

Riešenie č. 2: Reštartujte počítač alebo tablet

Poznámka: Pred reštartovaním uložte svoju prácu a zatvorte všetky spustené aplikácie.

Ak sa na domovskej obrazovke nachádza ikona Napájanie, vyberte ju a potom vyberte položku Reštartovať. Alebo postupujte takto:

  1. Potiahnite prstom od pravého okraja obrazovky a vyberte položku Nastavenia. (Ak používate myš, ukážte na pravý dolný roh obrazovky, posuňte kurzor myši nahor a vyberte položku Nastavenia.)
  2. Vyberte položku Napájanie a potom položku Reštartovať.

Riešenie 3: Vyhľadajte aktualizácie zariadenia

Windows 10

Ak používate automatické aktualizácie, nemusíte vyhľadávať dôležité a odporúčané aktualizácie. Služba Windows Update vyhľadá a nainštaluje tieto aktualizácie, keď budú pripravené.

Ak nepoužívate automatické aktualizácie, mali by ste aktualizácie vyhľadať aspoň raz za týždeň. Dôležité aktualizácie zvyčajne vydávame raz za mesiac. Aktualizácie však môžu byť vydané kedykoľvek.

Bez ohľadu na vaše nastavenia sa niektoré aktualizácie nenainštalujú automaticky. Patria sem voliteľné aktualizácie a aktualizácie, ktoré vyžadujú vyjadrenie súhlasu s novými podmienkami používania. Keď sú tieto aktualizácie dostupné, služba Windows Update vás upozorní, že sú pripravené na inštaláciu.

  1. Vyberte tlačidlo Štart. Do vyhľadávacieho poľa napíšte výraz Update a v zozname výsledkov vyberte položku Windows Update.
  2. Na ľavej table vyberte položku Vyhľadať aktualizácie a počkajte, kým Windows vyhľadá najnovšie aktualizácie pre váš počítač.
  3. Po nájdení aktualizácií vyberte položku Nainštalovať aktualizácie.

    Poznámka: Na dokončenie inštalácie niektorých aktualizácií možno bude potrebné reštartovanie zariadenia. Pred reštartovaním uložte a zatvorte všetky súbory, aby ste nič nestratili.

Windows 8.1

Ak chcete vyhľadať aktualizácie, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Službu Windows Update otvorte potiahnutím prstom od pravého okraja obrazovky (ak používate myš, ukážte na pravý dolný roh obrazovky a posuňte kurzor myši nahor) a výberom položiek Nastavenia, Zmeniť nastavenie PCAktualizácia a obnovenie.
  2. Vyberte položku Vyhľadať a počkajte, kým Windows vyhľadá najnovšie aktualizácie pre vaše zariadenie.
  3. Po nájdení aktualizácií vyberte položku Nainštalovať aktualizácie.
  4. Prečítajte si licenčné podmienky a vyjadrite s nimi súhlas. Potom v prípade potreby vyberte položku Dokončiť.

    Poznámka: Na dokončenie inštalácie niektorých aktualizácií možno bude potrebné reštartovanie zariadenia. Pred reštartovaním uložte a zatvorte všetky súbory, aby ste nič nestratili.

Ak aktualizácia Windowsu problém nevyriešila, vyhľadajte aktualizácie hry.

Riešenie 4: Vyhľadajte aktualizácie hry

Vykonaním nasledujúceho postupu zistíte, či máte najnovšiu verziu hry.

Windows 10

  1. Otvorte Microsoft Store a prihláste sa s kontom, ktoré používate na hranie hry.
  2. Do vyhľadávacieho poľa zadajte názov hry. Zadajte doň napríklad Microsoft Solitaire Collection.
  3. Ak máte najnovšiu verziu, na stránke podrobností o hre sa zobrazí tlačidlo Otvoriť. Ak sa zobrazí tlačidlo Aktualizovať, vyberte ho, aby sa hra aktualizovala.

Tiež môžete vybrať ikonu konta v Microsoft Store (naľavo od vyhľadávacieho poľa) a potom výberom položky Súbory na stiahnutie a aktualizácie zistiť, či je k dispozícii aktualizácia hry.

Windows 8.1

  1. Otvorte Microsoft Store a prihláste sa s kontom, ktoré používate na hranie hry.
  2. Presunutím kurzora myši na pravý okraj obrazovky, prípadne potiahnutím prstom od pravého okraja obrazovky zobrazte ponuku kľúčových tlačidiel.
  3. Vyberte položku Nastavenia.
  1. Vyberte položku Aktualizácie aplikácií.
  1. Na obrazovke Aktualizácie aplikácií vyberte položku Vyhľadať aktualizácie.

Ak aktualizácia hry nevyriešila problém, odinštalujte a potom znova nainštalujte hru vo vašom zariadení.

Riešenie č. 5: Odinštalujte a znova nainštalujte hru

Poznámka: Ak sa bežne neprihlasujete počas hrania, odinštalovanie aplikácie odstráni všetky vaše uložené hry a postup. Ak sa však pred odinštalovaním prihlásite do hry, všetky vaše údaje sa uložia v cloude a po odinštalovaní a opätovnom nainštalovaní hry neprídete o žiadne uložené hry. Zároveň budete môcť v ktorejkoľvek hre, ktorú momentálne hráte, pokračovať od miesta, kde ste naposledy skončili.

  1. Na domovskej obrazovke potiahnite prstom od pravého okraja obrazovky (ak používate myš, ukážte na pravý dolný roh obrazovky a posuňte kurzor myši nahor) a vyberte položku Hľadať. Potom do vyhľadávacieho poľa napíšte názov hry. Zadajte doň napríklad Microsoft Solitaire Collection.
  2. Stlačte a podržte dlaždicu aplikácie (alebo na ňu kliknite pravým tlačidlom) a potom vyberte možnosť Odinštalovať.
  3. Reštartujte zariadenie.
  4. Stlačte klávesy Windows + R.
  5. Do poľa Otvoriť zadajte text wsreset.exe a stlačte kláves Enter. Otvorí sa Microsoft Store, aby ste mohli znova nainštalovať hru.

Riešenie 6: Skontrolujte, či aplikáciu neblokuje brána firewall alebo antivírusový softvér

V prípade brány Windows Firewall vo Windowse 10 alebo Windowse 8.1 si pozrite článok Ochrana počítača pred vírusmi.

Tieto kroky na odblokovanie hry (alebo akejkoľvek aplikácie, ktorá vyžaduje prístup k službe Xbox Live) sa budú líšiť v závislosti od antivírusového softvéru alebo softvéru brány firewall, ktorý používate. Pozrite si dokumentáciu k vášmu antivírusovému softvéru alebo softvéru brány firewall, aby ste otvorili nastavenia a skontrolovali, či softvér neblokuje aplikáciu. Ak váš antivírusový program alebo brána firewall obsahuje zoznam povolených aplikácií, mali by ste skontrolovať, či sa v ňom nachádzajú hry s podporou služby Xbox Live.

Nástroje na riešenie problémov

Ak potrebujete ďalšiu pomoc s riešením problémov s oddychovým herným titulom Microsoft Casual Games, pozrite si článok Spustenie Poradcu pri riešení problémov s aplikáciami pre Windows.

Čo mám robiť, ak mám problém s dennou výzvou?

Všetky denné výzvy sú otestované a zaručene riešiteľné, no niekedy sa zasekne aj skvelý hráč. Informácie o vyhľadaní komunity hry, ktorú hráte, nájdete v časti Kde nájdem komunitu oddychových hier Casual Games? nižšie.

Po spustení hry sa nemôžem prihlásiť do služby Xbox Live. Má to nejaký vplyv?

Áno. Zabráni vám to v prístupe k dosiahnutým výsledkom, postupu v hre a ďalším údajom hry. Všetky tieto údaje sú uložené v cloude v konte Xbox. Ak sa nemôžete prihlásiť v konzole Xbox prostredníctvom hry, nemôžete uložiť svoje dosiahnuté výsledky a postup v hre. Pozrite si článok Pripojenie k službe Xbox Live z počítača, ktorý obsahuje postupy na riešenie problémov.

Ak chcem hrať, musím byť online alebo mať pripojenie na internet?

Ak sa plánujete zdržať dlhší čas na mieste bez internetu, napríklad plánujete dlhý let alebo výlet loďou, môžete pripraviť svoje zariadenie s Windowsom 10 tak, aby ste mohli hrať v režime offline.

Podrobnosti o konfigurácii zariadenia s Windowsom 10 na hranie hier v režime offline nájdete v článku Hranie hier offline vo Windowse 10 s použitím režimu offline.

Poznámka: Hra Microsoft Bingo vyžaduje internetové pripojenie. Túto hru nemožno hrať offline.

Pri hre v režime offline nebudú dostupné niektoré funkcie, napríklad možnosť nákupu ďalších položiek v Microsoft Store. V režime offline nebudú k dispozícii ani rebríčky najlepších hráčov.

Ak počas hrania v režime offline dosiahnete nejaké výsledky, tie sa zosynchronizujú do vášho konta pri ďalšom prihlásení do služby Xbox Live na vašom zariadení. Po prihlásení sa do služby Xbox Live sa tiež synchronizuje uložený postup v hre.

Mám problémy s kúpou položiek z Microsoft Storu. Čo mám robiť?

Prejdite na stránku podpory Aplikácie a Microsoft Store. Táto stránka vám pomôže s bežnými problémami Microsoft Storu a obsahuje možnosti požiadania o pomoc.

Kde nájdem komunitu oddychových hier?

Ak problémy s hraním hry pretrvávajú, navštívte stránku komunity hry, aby ste položili svoje otázky a získali ďalšiu podporu od tímu Microsoft Casual Games. Stránku hry nájdete nižšie:

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Oddychové hry od Microsoftu – najčastejšie otázky, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku