Zdieľať túto stránku

Pomoc s dávaním digitálnych hier ako darčekov

Ak sa vyskytnú problémy, keď niekomu odosielate digitálnu hru ako darček, napríklad, ak sa hra neodošle, nepríde, osoba ju nikdy nedostala, nechce ju alebo sa na jej vyplatenie nemôže použiť kód. Tu môžete vyhľadať pomoc.

Darca nemôže poslať hru ako digitálny darček

Možné príčiny:

  • Darovanie má obmedzenie na dve kópie pre každý titul, ktorý je v predaji.
  • Darovanie je obmedzené na 10 ľubovoľných predajných položiek v akomkoľvek období 14 dní. Darca by to mal skúsiť znova po uplynutí tejto lehoty.
  • Hra môže patriť medzi tie, ktoré nemôžu byť digitálne darované. Darca by si mal pozrieť informácie na stránke produktu. Digitálne produkty, ktoré môžu byť odoslané ako darček, obsahujú možnosť Kúpiť ako darček.
  • Produkt nie je určený na sťahovanie. Niektoré hry sa stále predávajú ako zabalená položka, ktorú vám pošleme. Zistite, či je k dispozícii verzia hry na sťahovanie z Microsoft Storu. Ak chcete odoslať zabalený darček, pridajte v pokladni informácie o príjemcovi, ako je adresa na doručenie.

Darček nebol doručený

Ak hra nebola dodaná po niekoľkých minútach, ešte stále môže prebiehať spracovanie. Ak nebola doručená do 12 hodín, obráťte sa na podporu.

Príjemca darček nikdy nedostal

Upozornite príjemcu, aby skontroloval priečinok na nevyžiadanú poštu v e-mailovej aplikácii. Ak sa tam nenachádza, darca by mal vykonať nasledovné kroky:

  1. Prejdite na stránku account.microsoft.com/billing/orders a vyhľadajte položku.
  2. Vyberte možnosť Zobraziť darčekový kód. Ak bol kód vyplatený, vyhľadajte meno adresáta.
  3. Ak je kód je stále aktívny, vyberte položky Zobraziť darčekový kód a potom Kopírovať. Prilepte darčekový kód do tela e-mailu a odošlite ho príjemcovi.

E-mail s darčekom bol odstránený.

Ak príjemca omylom odstránil e-mail s darčekom, upozornite ho, aby skontroloval priečinok Odstránené položky v e-mailovej aplikácii. Ak sa tam nenachádza, darca môže e-mailom poslať kód, ak bude postupovať podľa predchádzajúcich krokov, uvedených v časti Príjemca darček nikdy nedostal.

Príjemca už hru má alebo ju nechce

Príjemca môže dať kód na vyplatenie niekomu inému. Alebo môžu kontaktovať darcu, ktorý môže vrátiť položku na vrátenie peňazí.* Príjemca nemôže darčekový kód vrátiť alebo ho vymeniť.

Príjemca nemôže vyplatiť kód

  • Darca by mal skontrolovať, či bol kód vyplatený tak, že navštívi stránku histórie objednávok na adrese https://account.microsoft.com/billing/orders. Vyhľadajte položku a potom vyberte možnosť Zobraziť darčekový kód a skontrolujte stav kódu. Ak bol kód vyplatený a odoslaný na správneho príjemcu, obráťte sa na podporu. Ak je kód stále aktívny, skopírujte a prilepte kód do e-mailu a potom ho odošlite príjemcovi.
  • Ak je príjemca dieťa alebo dospievajúci, úroveň vyspelosti na jeho konte môže blokovať sťahovanie. Ak chcú zmeniť nastavenia na stránke account.microsoft.com/family, budú musieť požiadať rodiča alebo zákonného zástupcu. Ak je to potrebné, môže darca vrátiť položku na vrátenie peňazí.*
  • Darcovia a príjemcovia musia byť vždy v rovnakej krajine alebo oblasti. Darca môže hru vrátiť na vrátenie peňazí.*

Ak to nie je žiadna z týchto situácií, obráťte sa na podporu a získajte ďalšiu pomoc.

* Darca musí požiadať o vrátenie peňazí do 14 dní od uskutočnenia nákupu. Ďalšie informácie nájdete v téme Podmienky a požiadavky spoločnosti Microsoft pre darčeky (digitálny tovar).

Vyriešil sa týmto krokom váš problém?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Pomoc s dávaním digitálnych hier ako darčekov, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku