Pomoc s dávaním digitálnych hier ako darčekov

Ak sa vyskytnú problémy, keď niekomu odosielate digitálnu hru ako darček, napríklad, ak sa hra neodošle, osoba ju nikdy nedostala alebo sa na jej vyplatenie nemôže použiť kód, vyhľadajte pomoc tu.

Poznámka Fortnite Vbucks, body FIFA bodov a ďalšie virtuálne meny nemožno posielať ako darčeky.

Nemôžete poslať hru ako digitálny darček

Možné príčiny:

  • Darovanie má obmedzenie na dve kópie pre každý titul, ktorý je v predaji.
  • Darovanie je obmedzené na 10 ľubovoľných predajných položiek v akomkoľvek období 14 dní. Po skončení tohto obdobia to skúste znova.
  • Hra môže patriť medzi tie, ktoré nemôžu byť digitálne darované. Pozrite si stránku produktu. Digitálne produkty, ktoré môžu byť odoslané ako darček, obsahujú možnosť Kúpiť ako darček.
  • Produkt nie je určený na sťahovanie. Niektoré hry sa stále predávajú ako zabalená položka, ktorú vám pošleme. Zistite, či je verzia hry na sťahovanie k dispozícii v Microsoft Store. Ak chcete odoslať zabalený darček, v pokladni použite príjemcovu adresu na doručenie.

Darček nebol doručený

Ak hra nebola dodaná po chvíli, ešte stále môže prebiehať spracovanie. Ak nebola doručená do 12 hodín, obráťte sa na podporu pre Microsoft Store.

Príjemca darček nikdy nedostal

Upozornite príjemcu, aby skontroloval priečinok nevyžiadanej pošty. Ak sa tam darček nenachádza, vykonajte tieto kroky:

  1. Prejdite na stránku account.microsoft.com/billing/orders a vyhľadajte položku.
  2. Vyberte možnosť Zobraziť darčekový kód. Ak bol kód uplatnený, pozrite si meno adresáta.
  3. Ak je kód je stále aktívny, vyberte položky Zobraziť darčekový kód a potom Kopírovať. Prilepte darčekový kód do tela e-mailu a odošlite ho príjemcovi.

E-mail s darčekom bol odstránený.

Ak príjemca omylom odstránil e-mail s darčekom, upozornite ho, aby skontroloval priečinok Odstránené položky v e-mailovej aplikácii. Ak sa tam nenachádza, darca môže e-mailom poslať kód, ak bude postupovať podľa predchádzajúcich krokov, uvedených v časti Príjemca darček nikdy nedostal.

Príjemca už hru má alebo ju nechce

Príjemca môže dať kód na vyplatenie niekomu inému. Alebo vás môže požiadať o vrátenie položky na refundáciu. Tento príjemca nemôže vrátiť ani vymeniť darčekový poukaz.

Príjemca nemôže vyplatiť kód

  • Pozrite si, či bol kód uplatnený, na stránke histórie objednávok account.microsoft.com/billing/orders. Vyhľadajte položku a potom vyberte možnosť Zobraziť darčekový poukaz a pozrite si stav kódu. Ak je kód stále aktívny, skopírujte a prilepte ho do e-mailu a potom ho odošlite príjemcovi.
  • Ak je príjemca dieťa alebo dospievajúci, veková skupina jeho konta môže blokovať sťahovanie. Bude musieť požiadať rodiča alebo inú dospelú osobu, aby zmenili nastavenie na stránke account.microsoft.com/family. V prípade potreby môžete vrátiť položku na refundáciu.
  • Ak príjemca dostane chybové hlásenie „Obráťte sa na predajcu a získajte kód, ktorý funguje vo vašej oblasti. Kód bol zakúpený v inej oblasti a nie je možné ho uplatniť“, znamená to, že darcovia a príjemcovia musia byť vždy v rovnakej krajine alebo oblasti. V opačnom prípade môžete vrátiť hru na refundáciu.

Dôležité: O refundáciu neuplatneného kódu musíte požiadať do 14 dní od uskutočnenia nákupu. Ak bol kód uplatnený, nemôžeme spracovať refundáciu, aj keď je to v rámci 14 dní od nákupu. Ďalšie informácie nájdete v téme Podmienky a požiadavky spoločnosti Microsoft pre darčeky (digitálny tovar).

Vyriešil sa týmto krokom váš problém?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Pomoc s dávaním digitálnych hier ako darčekov, alebo iným problémom?