Pri prihlásení do služby Xbox Live sa zobrazí chyba „Ľutujeme, ale vyskytol sa problém s vaším kontom Microsoft“

Ak sa zobrazuje chybové hlásenie „Ľutujeme, ale vyskytol sa problém s vaším kontom Microsoft. Pomoc vyhľadajte na lokalite https://account.live.com“, keď sa pokúšate prihlásiť do služby Xbox Live, znamená to, že sa vyskytol problém s kontom Microsoft.

Riešenia

Ak chcete problém odstrániť, vyskúšajte tieto riešenia.

Riešenie č. 1: Skontrolujte stav služby Xbox Live

Ak sa tu zobrazia nejaké výstrahy, počkajte, kým sa neobnoví prevádzka služby, potom to skúste znova:

Kľúčové služby Xbox Live: spustená
2019-08-23T02:38:58.7121652+00:00

Riešenie 2: Overte informácie o zabezpečení konta Microsoft

Keď pridáte informácie o zabezpečení, musíte overiť, že môžete prijať bezpečnostný kód na danú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo. Ak ste tento krok pri prvom nastavovaní konta preskočili, musíte ho vykonať po zobrazení výzvy.

Ak uplynul dlhší čas od aktualizovania vašich informácií o zabezpečení, môže sa vám zobraziť výzva, aby ste sa prihlásili do konta Microsoft, pridali si informácie o zabezpečení alebo overili informácie vo svojom konte Microsoft.

Informácie o zabezpečení konta Microsoft overíte podľa tohto postupu:

Poznámka: Ak ste zmenili informácie o zabezpečení v priebehu posledných 30 dní, pred ich opätovnou zmenou musíte počkať, kým neuplynie 30-dňová lehota. Táto čakacia lehota pomáha chrániť vaše konto v prípade, že nejaký útočník získa vaše heslo.

  1. Na stránke Zabezpečenie sa prihláste pomocou e-mailovej adresy a hesla konta Microsoft.
  2. Dôkladne skontrolujte všetky telefónne čísla, alternatívne e-mailové adresy a bezpečnostné otázky a odpovede priradené k vášmu kontu Microsoft.
    • Ak sú niektoré z uvedených údajov zastarané alebo nesprávne, aktualizujte ich.

      Dôležité: Neprávne informácie o zabezpečení aktualizujte. Neodstraňujte ich. Ak odstránite nesprávnu informáciu, stratíte prístup k svojmu kontu.

    • Skontrolujte, či máte vo svojom konte aspoň dve informácie o zabezpečení. Aspoň jedna z informácií musí byť telefónne číslo alebo e-mailová adresa.

Ďalšie podrobnosti o informáciách o zabezpečení nájdete v článku Pridajte si do konta Microsoft informácie o zabezpečení.

Poznámka: Ak ste aktualizovali všetky informácie o zabezpečení, ich aktualizácia bude trvať 30 dní. Počas tohto obdobia sa môžete prihlásiť do svojich konzol, ale nebudete môcť využívať niektoré funkcie konta. Po aktualizácii informácií o zabezpečení môžete očakávať nasledovné:

  • Informácie o zabezpečení, ktoré ste sa rozhodli odstrániť, budú odstránené o 30 dní. Počas tohto obdobia vám odošleme oznámenie na e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré sa chystáte odstrániť, pre prípad, že sa tieto informácie pokúša odstrániť nejaký útočník.
  • Odošleme vám oznámenie, aby ste vedeli, že 30-dňová lehota sa skončila a môžete pridať nové telefónne číslo alebo e-mailovú adresu.
  • Tento postup nemožno urýchliť.
  • Počas 30-dňovej čakacej lehoty môžete pokračovať v používaní konzoly, avšak nebudete si môcť zmeniť heslo ani používať konto na online nákupy.
  • Nebudete môcť vykonávať zmeny zabezpečenia svojho konta a nebudete môcť online spravovať rodičovskú kontrolu.

Vyriešil sa týmto krokom váš problém?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Pri prihlásení do služby Xbox Live sa zobrazí chyba „Ľutujeme, ale vyskytol sa problém s vaším kontom Microsoft“, alebo iným problémom?