Pri prihlásení do služby Xbox Live sa zobrazí chyba „Ľutujeme, ale vyskytol sa problém s vaším kontom Microsoft“

Ak sa zobrazuje chybové hlásenie „Ľutujeme, ale vyskytol sa problém s vaším kontom Microsoft. Pomoc vyhľadajte na lokalite https://account.live.com“, keď sa pokúšate prihlásiť do služby Xbox Live, znamená to, že sa vyskytol problém s kontom Microsoft.

Ak chcete problém odstrániť, vyskúšajte tieto riešenia.

Riešenie č. 1: Skontrolujte stav služby Xbox Live

Ak sa tu zobrazia nejaké výstrahy, počkajte, kým sa neobnoví prevádzka služby, potom to skúste znova:

Riešenie 2: Overte informácie o zabezpečení konta Microsoft

Keď pridáte informácie o zabezpečení, musíte overiť, že môžete prijať bezpečnostný kód na danú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo. Ak ste tento krok pri prvom nastavovaní konta preskočili, musíte ho vykonať po zobrazení výzvy.

Ak uplynul dlhší čas od aktualizovania vašich informácií o zabezpečení, môže sa vám zobraziť výzva, aby ste sa prihlásili do konta Microsoft, pridali si informácie o zabezpečení alebo overili informácie vo svojom konte Microsoft.

Informácie o zabezpečení konta Microsoft overíte podľa tohto postupu:

Poznámka: Ak ste zmenili informácie o zabezpečení v priebehu posledných 30 dní, pred ich opätovnou zmenou musíte počkať, kým neuplynie 30-dňová lehota. Táto čakacia lehota pomáha chrániť vaše konto v prípade, že nejaký útočník získa vaše heslo.

1. Na stránke Zabezpečenie sa prihláste pomocou e-mailovej adresy a hesla konta Microsoft.
2. Dôkladne skontrolujte všetky telefónne čísla, alternatívne e-mailové adresy a bezpečnostné otázky a odpovede priradené k vášmu kontu Microsoft.
   • Ak sú niektoré z uvedených údajov zastarané alebo nesprávne, aktualizujte ich.

     Dôležité: Neprávne informácie o zabezpečení aktualizujte. Neodstraňujte ich. Ak odstránite nesprávnu informáciu, stratíte prístup k svojmu kontu.

   • Skontrolujte, či máte vo svojom konte aspoň dve informácie o zabezpečení. Aspoň jedna z informácií musí byť telefónne číslo alebo e-mailová adresa.

Ďalšie podrobnosti o informáciách o zabezpečení nájdete v článku Pridajte si do konta Microsoft informácie o zabezpečení.

Poznámka: Ak ste aktualizovali všetky informácie o zabezpečení, ich aktualizácia bude trvať 30 dní. Počas tohto obdobia sa môžete prihlásiť do svojich konzol, ale nebudete môcť využívať niektoré funkcie konta. Po aktualizácii informácií o zabezpečení môžete očakávať nasledovné:

• Informácie o zabezpečení, ktoré ste sa rozhodli odstrániť, budú odstránené o 30 dní. Počas tohto obdobia vám odošleme oznámenie na e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré sa chystáte odstrániť, pre prípad, že sa tieto informácie pokúša odstrániť nejaký útočník.
• Odošleme vám oznámenie, aby ste vedeli, že 30-dňová lehota sa skončila a môžete pridať nové telefónne číslo alebo e-mailovú adresu.
• Tento postup nemožno urýchliť.
• Počas 30-dňovej čakacej lehoty môžete pokračovať v používaní konzoly, avšak nebudete si môcť zmeniť heslo ani používať konto na online nákupy.
• Nebudete môcť vykonávať zmeny zabezpečenia svojho konta a nebudete môcť online spravovať rodičovskú kontrolu.