Zdieľať túto stránku

Požiadanie o servis konzoly Xbox alebo senzora Kinect

Najprv sa prihláste nižšie a vyberte položku Zaregistrovať zariadenie. Po registrácii uvidíte stav záruky zariadenia. Ak je v záruke, opravy sú bezplatné. Ak sa na zariadenie nevzťahuje záruka, budeme vám účtovať poplatok za opravu.

Moje zariadenia v službe Xbox Kontrola stavu objednávky na opravu Prihláste sa a zaregistrujte zariadenie alebo skontrolujte stav opravy a záruky.
Názov zariadenia Žiadne
Stav objednávky Žiadne objednávky
Stav záruky Žiadne
Sériové číslo Žiadne
Zrušiť registráciu tohto zariadenia Ak zrušíte registráciu tohto zariadenia, nebudete mať prístup k stavu objednávok ani informáciám o záruke. Naozaj chcete zrušiť registráciu tohto zariadenia?

            
OK
* Povinné informácie
Meno * Neplatné meno
Priezvisko * Neplatné priezvisko
Telefónne číslo * Neplatné telefónne číslo
Krajina/oblasť * Neplatné krajina/oblasť
Sériové číslo * Neplatné sériové číslo
Zrušiť registráciu tohto zariadenia Ak zrušíte registráciu tohto zariadenia, nebudete mať prístup k stavu objednávok ani informáciám o záruke. Naozaj chcete zrušiť registráciu tohto zariadenia?

            
OK
Kontrola stavu objednávky na opravu
Číslo objednávky * Neplatné číslo objednávky
PSČ * Neplatné psč

Odoslanie požiadavky na objednávku servisu

Po zaregistrovaní svojich zariadení postupujte nasledovne:

  1. Prihláste sa na stránke Oprava zariadení pomocou svojich poverení k účtu Microsoft.
  2. V časti Prehľad na stránke Oprava zariadení vyberte možnosť Opraviť moje zariadenie.
  3. Podľa krokov na obrazovke dokončite požiadavku na objednávku servisu.

Po tom, ako servisné stredisko opravy zariadení prijme vašu žiadosť, dostanete číslo servisnej objednávky a potvrdzujúci e-mail s inštrukciami na zaslanie alebo odovzdanie zásielky.

Svoje zariadenie odošlite čo najskôr. Ak ho nezašlete do 30 dní, vaša servisná objednávka sa zruší a sprievodka prestane platiť. V krajinách alebo oblastiach, kde sa poskytuje náhrada za odovzdaný produkt, musíte navštíviť odberné miesto do 7 dní od dátumu vytvorenia objednávky.

Ak e-mail s potvrdením nedostanete do 24 hodín, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou alebo filter nevyžiadanej pošty v e-mailovom programe. Ak v priečinku s nevyžiadanou poštou tento e-mail nenájdete, obráťte sa na technickú podporu pre konzoly Xbox.

Ak sa zobrazila správa o tom, že vaše telefónne číslo alebo e-mailová adresa sú neplatné, prejdite do časti Zmena e-mailovej adresy priradenej k účtu Microsoft a aktualizujte informácie vo vašom účte Microsoft.

Ako zabaliť a odoslať vaše zariadenie

E-mailu s potvrdením vašej žiadosti o servis obsahuje informácie o zabalení a zaslaní zariadenia. Ilustrované pokyny na zabalenie nájdete v článku Ako zabaliť konzolu Xbox alebo senzor Kinect na odoslanie.

Odpojte od konzoly Xbox alebo senzora Kinect všetko príslušenstvo a odstráňte všetky disky z pevného disku konzoly Xbox. Ak ich odošlete s konzolou, môže sa stať, že sa vám nevrátia.

Po zabalení zariadenia si vytlačte prepravný štítok. Prilepte ho na balík a postupujte podľa pokynov na odoslanie uvedených v e-maile s potvrdením.

Sledovanie stavu opravy

Po prijatí konzoly alebo senzora v servisnom stredisku je priemerný čas opravy 14 až 21 dní vrátane času potrebného na zaslanie.

Stav vašej objednávky môžete kedykoľvek skontrolovať kliknutím na položku Stav objednávky v okne nachádzajúcom sa v hornej časti stránky.

Ďalšie informácie nájdete v článku Pomoc s existujúcou servisnou objednávkou konzoly Xbox alebo senzora Kinect.

Výmena príslušenstva

Ak ste si príslušenstvo konzoly Microsoft Xbox zakúpili v priebehu posledných 30 dní, môžete ho vrátiť predajcovi spolu s pôvodným dokladom o kúpe. Ak ste si príslušenstvo zakúpili pred viac ako 30 dňami, ale ešte sa naň vzťahuje záručná lehota na príslušenstvo, môžete si náhradné príslušenstvo objednať zo strediska Oprava zariadení (vyžaduje sa registrácia konzoly). Namiesto položky Opraviť moje zariadenie kliknite na položku Nahradiť príslušenstvo. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a vytvorte objednávku.

Zrýchlená výmena

Servisná možnosť zrýchlenej výmeny umožňuje dostať náhradný produkt ešte predtým, ako odošlete ten nefunkčný. Ak chcete zistiť, či máte nárok na zrýchlenú výmenu, obráťte sa na technickú podporu pre konzoly Xbox.

O zrýchlenej výmene by ste mali vedieť niekoľko dôležitých vecí:

  • Táto služba je dostupná len v týchto krajinách:
    • Spojené štáty americké
    • Kanada
    • Rakúsko
    • Belgicko
    • Česká republika
    • Dánsko
    • Fínsko
    • Francúzsko
    • Nemecko
    • Grécko
    • Maďarsko
    • Írsko
    • Taliansko
    • Holandsko
    • Poľsko
    • Portugalsko
    • Slovensko
    • Španielsko
    • Švédsko
    • Švajčiarsko
    • Spojené kráľovstvo
  • Za službu sa účtuje poplatok.
  • Na zrýchlenú výmenu musíte poskytnúť údaje kreditnej karty. Na vašej karte sa zablokuje suma v hodnote produktu.
  • Tento postup vyžaduje vyššiu úroveň overenia zabezpečenia. Budeme od vás požadovať špecifické informácie o vašom účte a zariadení, pre ktoré potrebujete servis.
  • Po prijatí náhradného produktu musíte nefunkčný produkt odoslať do 14 dní, aby z vašej kreditnej karty nebol stiahnutý poplatok.

Bol tento článok užitočný?

Áno
Nie

Ďakujeme za vaše pripomienky

Ďakujeme za vašu odozvu.

Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Poskytnutie pripomienok k tejto téme

255 zostávajúcich znakov.
V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
Získanie pomoci od komunity
Ambassador chat image
Konverzácia s veľvyslancom
Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.

Kontakt

Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Požiadanie o servis konzoly Xbox alebo senzora Kinect, alebo iným problémom?

Zdieľať túto stránku