Táto stránka používa súbory cookie kvôli analýze, prispôsobeniu obsahu a reklamám. Pokračovaním v prehliadaní tejto stránky súhlasíte s týmto použitím. Ďalšie informácie
Prejsť na hlavný obsah
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Domov
    • Konzoly Xbox One
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Nakupovať konzoly
    • Hry
    • Hry na konzolu Xbox One
    • Hry Xbox One X Enhanced
    • Xbox Game Pass
    • Spätne kompatibilné hry
    • Hry v službe Xbox Play Anywhere
    • Games with Gold
    • Deals with Gold
    • Zľavy a akcie
    • Hry na Xbox 360
    • Hry na Windows 10
    • EA Access
    • Použiť kód
    • Predstavujeme Xbox Live Gold
    • Xbox Live Gold
    • Mixer
    • Xbox App
    • Nakupovať príslušenstvo
    • Hranie hier vo Windows 10
    • Aplikácia Xbox vo Windows 10
    • All support
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox v systéme Windows 10
    • Hry
    • Fakturácia
    • Môj účet
    • Mixer
    • Fóra pre konzolu Xbox
    • Vyhľadávanie kódov chýb a stavu
    • Stav služby Xbox Live
    • Domovská stránka
    • Profil
    • Herné úspechy
    • Priatelia
    • Správy
    • Moje hry
    • Kluby
      • Office
      • Windows
      • Xbox
      • Podpora
      • Aplikácie pre Windows
      • Outlook
      • PCs & tablets
      • Počítačové príslušenstvo
      • Xbox a hry
      • Hry
      • Hry pre Windows
      • Microsoft 365
      • Podnikové riešenia
      • .NET
      • Windows Server
      • Dokumenty
      • Microsoft Store
      • Bezplatné súbory na prevzatie a zabezpečenie
      • Vzdelanie
      • Darčekové poukážky
    • Zobraziť mapu stránky
    Prihlásenie
    Zdieľať túto stránku

    Podpora pre Xbox

    Xbox One
    Xbox 360
    Začíname Príslušenstvo Aplikácie Konzola Kódy chýb Siete Zabezpečenie Store Záruka a servis Windows Media Center Xbox Live
    Xbox v systéme Windows 10
    Hry
    Mixer
    Fakturácia
    Moje konto

    Pri pokuse o uskutočnenie nákupu v konzole Xbox 360 sa zobrazí chyba 80190821

    Pri pokuse o uskutočnenie nákupu pomocou konzoly Xbox 360 sa zobrazí tento kód chyby a hlásenie:

    Nemožno načítať informácie zo služby Xbox Live.

    Kód stavu: 80190821

    Môže to znamenať niektorý z nasledujúcich problémov:

    • Vyskytol sa problém so službou Xbox Live.
    • Vyskytol sa problém s možnosťou platby. Napríklad, platba kreditnou kartou nebola autorizovaná, alebo spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, uskutočnila kontroly zabezpečenia vášho účtu pred autorizovaním platby.

    Riešenia

    Tento problém môžete skúsiť odstrániť pomocou nasledujúcich riešení.

    Riešenie č. 1: Skontrolujte stav služby Xbox Live

    Ak sa tu zobrazujú nejaké výstrahy, počkajte, kým sa obnoví prevádzka služby, a potom to skúste znova:

    Kľúčové služby Xbox Live: spustená
    2019-02-18T08:17:30.6741824+00:00
    Kúpa a používanie obsahu: spustená
    2019-02-18T08:17:30.6741824+00:00

    Riešenie č. 2: Otestujte pripojenie k službe Xbox Live

    Ak chcete otestovať pripojenie k službe Xbox Live, postupujte podľa týchto krokov:

    1. Prejdite do ponuky Settings (Nastavenia) a vyberte položku System (Systém).
    2. Vyberte položku Network Settings (Nastavenia siete).
    3. Ak sa zobrazí výzva, vyberte položku Wired Network (Káblová sieť) alebo názov bezdrôtovej siete.
    4. Vyberte položku Test Xbox Live Connection.
    5. Ak sa pri testovaní pripojenia zobrazí chyba, pozrite si článok Riešenie chyby pripojenia konzoly Xbox 360.

    Riešenie č. 3: Kontrola fakturačnej adresy

    Skontrolujte, či sa fakturačná adresa účtu Microsoft zhoduje s fakturačnou adresou používanou spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu. Takisto skontrolujte dátum uplynutia platnosti karty. Postupujte takto: 

    1. Prihláste sa na stránke Platby a fakturácia pomocou svojho účtu Microsoft. 
    2. Ak nepoznáte e-mailovú adresu alebo heslo účtu Microsoft, použite sprievodcu Riešenie problému so zabudnutým účtom alebo Riešenie problému so zabudnutým heslom. 
    3. Vyberte možnosť Fakturačné informácie a podľa pokynov skontrolujte svoje fakturačné údaje.

      Poznámka: Ak sa v nich vyskytuje chyba, vyberte možnosť Upraviť profil a podľa pokynov údaje aktualizujte.

    Riešenie č. 4: Kontaktovanie banky alebo finančnej inštitúcie

    Nákup mohol zlyhať z nasledujúcich príčin:

    • Kreditná karta nebola aktivovaná.
    • Kreditná karta bola odmietnutá pre nedostatok finančných prostriedkov.
    • Kreditná karta nie je autorizovaná na nákupy online alebo automatické účtovanie.
    • Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, blokuje transakciu.

    Kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, alebo banku a uistite sa, že používaná karta bola aktivovaná, že máte k dispozícii dostatok finančných prostriedkov a že sa transakcia nijakým spôsobom neblokuje.

    Riešenie č. 5: Zopakovanie nákupu neskôr

    Nákup môže byť blokovaný z nasledujúcich príčin:

    • Odmietlo sa príliš veľa nedávnych pokusov o nákup.
    • Účet Microsoft alebo možnosť platby sa používa z podozrivej lokality.
    • Pri uvedenej možnosti platby sa mohlo zistiť porušenie pravidiel v dôsledku nezaplatenia, čo bráni v jej používaní pri nových nákupoch.

    Počkajte a skúste transakciu zopakovať o 24 až 48 hodín. Ak zlyhá niekoľko nákupov, transakcie sa môžu prestať spracovávať. Spracovanie sa obnoví, až keď sa nejaký čas (zvyčajne 24 až 48 hodín) neuskutoční žiadny pokus o nákup.

    Riešenie č. 6: Použite predplatenú kartu

    Na nákupy môžete okrem kreditnej alebo bankovej karty používať aj predplatenú kartu Microsoft, ktorú si môžete kúpiť v maloobchodných predajniach. Niektoré nákupy však nepodporujú darčekové karty Microsoft ani možnosti predplatenia. Skôr než si darčekovú kartu Microsoft kúpite, uistite sa, či možno požadovanú položku kúpiť použitím tejto možnosti platby.

    Riešenie č. 7: Potvrdenie používania schváleného spôsobu platby

    Môžete používať karty Visa, MasterCard alebo American Express, ak podporujú medzinárodné platby. Hoci má vaša karta logo Visa alebo MasterCard, nemusí byť vašou bankou alebo príslušnou finančnou inštitúciou schválená na používanie pri medzinárodných nákupoch.

    Poznámka: Predplatené karty, debetné karty a darčekové karty (dokonca aj tie s logom Visa alebo MasterCard) v súčasnosti nespĺňajú požiadavky na medzinárodné karty.

    Ak vaša kreditná karta patrí medzi schválené platobné nástroje, vyskúšajte ďalšie riešenie.

    Riešenie č. 8: Kontrola čísla karty, dátumu uplynutia platnosti, bezpečnostného kódu a mena na karte

    Znova zadajte číslo kreditnej karty bez medzier, čiarok a iných než číselných znakov. Skontrolujte správnosť dátumu uplynutia platnosti, bezpečnostného kódu karty a mena, ktoré ste zadali. Zadané údaje porovnajte s informáciami na karte.

    Súvisiace problémy

    Správa možností platby online
    Správa možností platby pomocou konzoly Xbox 360
    Späť na začiatok

    Vyriešil sa týmto krokom váš problém?

    Áno
    Nie

    Ďakujeme za vaše pripomienky

    Ďakujeme za vašu odozvu.

    Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
    Získanie pomoci od komunity
    Ambassador chat image
    Konverzácia s veľvyslancom
    Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.
    Konverzovať s veľvyslancom

    Poskytnutie pripomienok k tejto téme

    255 zostávajúcich znakov.
    V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
    Získanie pomoci od komunity
    Ambassador chat image
    Konverzácia s veľvyslancom
    Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.
    Konverzovať s veľvyslancom

    Prostriedky technickej podpory

    Vyhľadávanie kódov chýb a stavu
    Centrum pre opravy a servis
    Príručky a informácie o záruke
    Fóra technickej podpory (iba v angličtine)
    Kontakt

    Kontakt

    Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Pri pokuse o uskutočnenie nákupu v konzole Xbox 360 sa zobrazí chyba 80190821, alebo iným problémom?

    Zdieľať túto stránku

    Xbox

    • Podpora
    • Zamestnania
    • Upozornenie na fotosenzitívne záchvaty
    • PEGI-Online: Informácie o hodnotení hier podľa veku
    • Code of Conduct
    Slovenčina (Slovensko)
    • Kontaktovať Microsoft
    • Prehlásenie o ochrane osobných údajov
    • Podmienky používania
    • Ochranné známky
    • Informácie o reklamách
    • EU Compliance DoCs
    • © Microsoft 2019