Pri pokuse o uskutočnenie nákupu pomocou konzoly Xbox 360 sa zobrazí tento kód chyby a hlásenie:
Nemožno načítať informácie zo služby Xbox Live.
Kód stavu: 80190821
Môže to znamenať niektorý z nasledujúcich problémov:
Tento problém môžete skúsiť odstrániť pomocou nasledujúcich riešení.
Riešenie č. 1: Skontrolujte stav služby Xbox Live
Ak sa tu zobrazujú nejaké výstrahy, počkajte, kým sa obnoví prevádzka služby, a potom to skúste znova:
Riešenie č. 2: Otestujte pripojenie k službe Xbox Live
Ak chcete otestovať pripojenie k službe Xbox Live, postupujte podľa týchto krokov:
Riešenie č. 3: Kontrola fakturačnej adresy
Skontrolujte, či sa fakturačná adresa účtu Microsoft zhoduje s fakturačnou adresou používanou spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu. Takisto skontrolujte dátum uplynutia platnosti karty. Postupujte takto:
Poznámka: Ak sa v nich vyskytuje chyba, vyberte možnosť Upraviť profil a podľa pokynov údaje aktualizujte.
Riešenie č. 4: Kontaktovanie banky alebo finančnej inštitúcie
Nákup mohol zlyhať z nasledujúcich príčin:
Kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, alebo banku a uistite sa, že používaná karta bola aktivovaná, že máte k dispozícii dostatok finančných prostriedkov a že sa transakcia nijakým spôsobom neblokuje.
Riešenie č. 5: Zopakovanie nákupu neskôr
Nákup môže byť blokovaný z nasledujúcich príčin:
Počkajte a skúste transakciu zopakovať o 24 až 48 hodín. Ak zlyhá niekoľko nákupov, transakcie sa môžu prestať spracovávať. Spracovanie sa obnoví, až keď sa nejaký čas (zvyčajne 24 až 48 hodín) neuskutoční žiadny pokus o nákup.
Riešenie č. 6: Použite predplatenú kartu
Na nákupy môžete okrem kreditnej alebo bankovej karty používať aj predplatenú kartu Microsoft, ktorú si môžete kúpiť v maloobchodných predajniach. Niektoré nákupy však nepodporujú darčekové karty Microsoft ani možnosti predplatenia. Skôr než si darčekovú kartu Microsoft kúpite, uistite sa, či možno požadovanú položku kúpiť použitím tejto možnosti platby.
Riešenie č. 7: Potvrdenie používania schváleného spôsobu platby
Môžete používať karty Visa, MasterCard alebo American Express, ak podporujú medzinárodné platby. Hoci má vaša karta logo Visa alebo MasterCard, nemusí byť vašou bankou alebo príslušnou finančnou inštitúciou schválená na používanie pri medzinárodných nákupoch.
Poznámka: Predplatené karty, debetné karty a darčekové karty (dokonca aj tie s logom Visa alebo MasterCard) v súčasnosti nespĺňajú požiadavky na medzinárodné karty.
Ak vaša kreditná karta patrí medzi schválené platobné nástroje, vyskúšajte ďalšie riešenie.
Riešenie č. 8: Kontrola čísla karty, dátumu uplynutia platnosti, bezpečnostného kódu a mena na karte
Znova zadajte číslo kreditnej karty bez medzier, čiarok a iných než číselných znakov. Skontrolujte správnosť dátumu uplynutia platnosti, bezpečnostného kódu karty a mena, ktoré ste zadali. Zadané údaje porovnajte s informáciami na karte.
Ďakujeme za vašu odozvu. |
|
Poskytnutie pripomienok k tejto téme |
|
Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Pri pokuse o uskutočnenie nákupu v konzole Xbox 360 sa zobrazí chyba 80190821, alebo iným problémom?