Táto stránka používa súbory cookie kvôli analýze, prispôsobeniu obsahu a reklamám. Pokračovaním v prehliadaní tejto stránky súhlasíte s týmto použitím. Ďalšie informácie
Prejsť na hlavný obsah
Microsoft
Xbox
Xbox
  • Domov
    • Konzoly Xbox One
    • Xbox One X
    • Xbox One S
    • Nakupovať konzoly
    • Hry
    • Hry na konzolu Xbox One
    • Hry Xbox One X Enhanced
    • Xbox Game Pass
    • Spätne kompatibilné hry
    • Hry v službe Xbox Play Anywhere
    • Games with Gold
    • Deals with Gold
    • Zľavy a akcie
    • Hry na Xbox 360
    • Hry na Windows 10
    • EA Access
    • Použiť kód
    • Predstavujeme Xbox Live Gold
    • Xbox Live Gold
    • Mixer
    • Xbox App
    • Nakupovať príslušenstvo
    • Hranie hier vo Windows 10
    • Aplikácia Xbox vo Windows 10
    • All support
    • Xbox One
    • Xbox 360
    • Xbox v systéme Windows 10
    • Hry
    • Fakturácia
    • Môj účet
    • Mixer
    • Fóra pre konzolu Xbox
    • Vyhľadávanie kódov chýb a stavu
    • Stav služby Xbox Live
    • Domovská stránka
    • Profil
    • Herné úspechy
    • Priatelia
    • Správy
    • Moje hry
    • Kluby
      • Office
      • Windows
      • Xbox
      • Podpora
      • Aplikácie pre Windows
      • Outlook
      • PCs & tablets
      • Počítačové príslušenstvo
      • Xbox a hry
      • Hry
      • Hry pre Windows
      • Microsoft 365
      • Podnikové riešenia
      • .NET
      • Windows Server
      • Dokumenty
      • Microsoft Store
      • Bezplatné súbory na prevzatie a zabezpečenie
      • Vzdelanie
      • Darčekové poukážky
    • Zobraziť mapu stránky
    Prihlásenie
    Zdieľať túto stránku

    Podpora pre Xbox

    Xbox One
    Xbox 360
    Začíname Príslušenstvo Aplikácie Konzola Kódy chýb Siete Zabezpečenie Store Záruka a servis Windows Media Center Xbox Live
    Xbox v systéme Windows 10
    Hry
    Mixer
    Fakturácia
    Moje konto

    Pri pridávaní kreditnej karty alebo nakupovaní v konzole Xbox 360 sa zobrazí chyba C101C400

    Pri pokuse o uskutočnenie nákupu alebo pridanie kreditnej karty v konzole Xbox 360 sa zobrazí tento kód chyby:

    C101C400

    Znamená to niektorý z nasledujúcich problémov:

    • Kreditnú kartu sa nepodarilo autorizovať.
    • Zistila sa podozrivá činnosť, a preto nemožno zaúčtovať poplatky z karty.

    Riešenia

    Riešenie č. 1: Overenie údajov účtu Microsoft

    Ak chcete overiť údaje účtu Microsoft, postupujte podľa týchto krokov:

    Krok č. 1: Overte možnosti platby

    Ak chcete tento problém vyriešiť, skontrolujte svoje možnosti platby, aby ste sa uistili, že sú vaše údaje aktuálne. Takisto skontrolujte, či sa platobné informácie vrátane veľkých a malých písmen zhodujú s informáciami používanými spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu. Postupujte takto:

    • Ak chcete overiť svoje platby online, pozrite si článok Správa možností platby online.
    • Ak chcete overiť možnosti platby pomocou konzoly Xbox 360, pozrite si článok Správa možností platby pomocou konzoly Xbox 360.

    Krok č. 2: Overenie fakturačných údajov

    Skontrolujte svoje fakturačné údaje, aby ste sa uistili, že sú aktuálne. Overte, či sa fakturačné údaje zhodujú s fakturačnou adresou používanou spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu. Postupujte takto:

    •  Ak chcete overiť svoje fakturačné údaje online, pozrite si článok Aktualizácia fakturačných údajov online.
    •  Ak chcete overiť svoje fakturačné údaje pomocou konzoly Xbox 360, pozrite si článok Aktualizácia fakturačných údajov pomocou konzoly Xbox 360.

    Po overení možnosti platby a fakturačných údajov sa odhláste z účtu Microsoft a znova sa prihláste. Potom sa prihláste do služby Xbox Live a pokúste sa uskutočniť kúpu alebo pridať kreditnú kartu.

    Riešenie č. 2: Potvrdenie, že používate schválenú možnosť platby

    Môžete používať karty Visa, MasterCard alebo American Express, ak podporujú medzinárodné platby. Hoci má vaša karta logo Visa alebo MasterCard, nemusí byť vašou bankou alebo finančnou inštitúciou schválená na medzinárodné používanie.

    Poznámka: Predplatené karty, debetné karty a darčekové karty (dokonca aj tie s logom Visa alebo MasterCard) nespĺňajú požiadavky na medzinárodné karty a momentálne ich neakceptujeme.

    Ak vaša kreditná karta patrí medzi schválené platobné nástroje, vyskúšajte ďalšie riešenie.

    Riešenie č. 3: Kontaktovanie banky alebo finančnej inštitúcie

    Kúpa mohla zlyhať z nasledujúcich príčin: 

    • Kreditná karta nebola aktivovaná.
    • Kreditná karta bola odmietnutá pre nedostatok finančných prostriedkov.
    • Kreditná karta neakceptuje nákupy online alebo automatické účtovanie.
    • Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, zabraňuje jej používaniu.

    Kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, alebo banku a uistite sa, že používaná možnosť platby bola aktivovaná, že máte k dispozícii dostatok finančných prostriedkov a že sa transakcia nijakým spôsobom neblokuje.

    Ak banka alebo finančná inštitúcia neblokuje transakciu, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

    Riešenie č. 4: Zopakovanie nákupu neskôr

    Kúpa môže byť blokovaná z nasledujúcich príčin:

    • Odmietlo sa príliš veľa nedávnych pokusov o kúpu.
    • Možnosť platby sa používa z neplatnej lokality.
    • Pri možnosti platby sa zistilo porušenie pravidiel v dôsledku nezaplatenia, čo bráni v jej používaní pri nových nákupoch.

    Počkajte a skúste transakciu zopakovať o 24 až 48 hodín. Ak zlyhá niekoľko nákupov, transakcie sa môžu prestať spracovávať. Spracovanie sa obnoví, až keď sa kratší čas (zvyčajne 24 až 48 hodín) neuskutoční žiadny pokus o kúpu.

    Ak sa problém vyskytuje aj po 48 hodinách, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

    Riešenie č. 5: Vyskúšanie inej možnosti platby

    Ak sa problémy vyskytujú aj naďalej, vyskúšajte inú možnosť platby. Skúste napríklad použiť službu PayPal alebo inú kreditnú kartu.

    Informácie o zmene možnosti platby nájdete v článku Správa možností platby online.

    Súvisiace problémy

    Vyhľadávanie kódov chýb a stavov
    Správa možností platby online
    Aktualizácia fakturačných údajov online
    Pri pokuse o kúpu alebo prevzatie obsahu zo služby Xbox Live sa zobrazí chyba 80153410
    Pri prihlasovaní v konzole Xbox 360 alebo nakupovaní pomocou konzoly Xbox 360 sa zobrazí chyba 80169E7F
    Späť na začiatok

    Vyriešil sa týmto krokom váš problém?

    Áno
    Nie

    Ďakujeme za vaše pripomienky

    Ďakujeme za vašu odozvu.

    Ľutujeme, že tento článok nevyriešil váš problém. My to však nevzdáme a ani vy by ste nemali. Vyskúšajte túto nižšie uvedenú možnosť komunity.
    Získanie pomoci od komunity
    Ambassador chat image
    Konverzácia s veľvyslancom
    Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.
    Konverzovať s veľvyslancom

    Poskytnutie pripomienok k tejto téme

    255 zostávajúcich znakov.
    V rámci zachovania ochrany osobných údajov neuvádzajte v pripomienkach svoje kontaktné informácie.
    Získanie pomoci od komunity
    Ambassador chat image
    Konverzácia s veľvyslancom
    Konverzujte priamo s priateľom – používateľom služby Xbox, ktorý vám chce pomôcť.
    Konverzovať s veľvyslancom

    Prostriedky technickej podpory

    Vyhľadávanie kódov chýb a stavu
    Centrum pre opravy a servis
    Príručky a informácie o záruke
    Fóra technickej podpory (iba v angličtine)
    Kontakt

    Kontakt

    Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Pri pridávaní kreditnej karty alebo nakupovaní v konzole Xbox 360 sa zobrazí chyba C101C400, alebo iným problémom?

    Zdieľať túto stránku

    Xbox

    • Podpora
    • Zamestnania
    • Upozornenie na fotosenzitívne záchvaty
    • PEGI-Online: Informácie o hodnotení hier podľa veku
    • Code of Conduct
    Slovenčina (Slovensko)
    • Kontaktovať Microsoft
    • Prehlásenie o ochrane osobných údajov
    • Podmienky používania
    • Ochranné známky
    • Informácie o reklamách
    • EU Compliance DoCs
    • © Microsoft 2019