Pri pridávaní kreditnej karty alebo nakupovaní v konzole Xbox 360 sa zobrazí chyba C101C400

Pri pokuse o uskutočnenie nákupu alebo pridanie kreditnej karty v konzole Xbox 360 sa zobrazí tento kód chyby:

C101C400

Znamená to niektorý z nasledujúcich problémov:

• Kreditnú kartu sa nepodarilo autorizovať.
• Zistila sa podozrivá činnosť, a preto nemožno zaúčtovať poplatky z karty.

Riešenie č. 1: Overenie údajov účtu Microsoft

Ak chcete overiť údaje účtu Microsoft, postupujte podľa týchto krokov:

Krok č. 1: Overte možnosti platby

Ak chcete tento problém vyriešiť, skontrolujte svoje možnosti platby, aby ste sa uistili, že sú vaše údaje aktuálne. Takisto skontrolujte, či sa platobné informácie vrátane veľkých a malých písmen zhodujú s informáciami používanými spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu. Postupujte takto:

• Ak chcete overiť svoje platby online, pozrite si článok Správa možností platby online.
• Ak chcete overiť možnosti platby pomocou konzoly Xbox 360, pozrite si článok Správa možností platby pomocou konzoly Xbox 360.

Krok č. 2: Overenie fakturačných údajov

Skontrolujte svoje fakturačné údaje, aby ste sa uistili, že sú aktuálne. Overte, či sa fakturačné údaje zhodujú s fakturačnou adresou používanou spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu. Postupujte takto:

•  Ak chcete overiť svoje fakturačné údaje online, pozrite si článok Aktualizácia fakturačných údajov online.
•  Ak chcete overiť svoje fakturačné údaje pomocou konzoly Xbox 360, pozrite si článok Aktualizácia fakturačných údajov pomocou konzoly Xbox 360.

Po overení možnosti platby a fakturačných údajov sa odhláste z účtu Microsoft a znova sa prihláste. Potom sa prihláste do služby Xbox Live a pokúste sa uskutočniť kúpu alebo pridať kreditnú kartu.

Riešenie č. 2: Potvrdenie, že používate schválenú možnosť platby

Môžete používať karty Visa, MasterCard alebo American Express, ak podporujú medzinárodné platby. Hoci má vaša karta logo Visa alebo MasterCard, nemusí byť vašou bankou alebo finančnou inštitúciou schválená na medzinárodné používanie.

Poznámka: Predplatené karty, debetné karty a darčekové karty (dokonca aj tie s logom Visa alebo MasterCard) nespĺňajú požiadavky na medzinárodné karty a momentálne ich neakceptujeme.

Ak vaša kreditná karta patrí medzi schválené platobné nástroje, vyskúšajte ďalšie riešenie.

Riešenie č. 3: Kontaktovanie banky alebo finančnej inštitúcie

Kúpa mohla zlyhať z nasledujúcich príčin: 

• Kreditná karta nebola aktivovaná.
• Kreditná karta bola odmietnutá pre nedostatok finančných prostriedkov.
• Kreditná karta neakceptuje nákupy online alebo automatické účtovanie.
• Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, zabraňuje jej používaniu.

Kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, alebo banku a uistite sa, že používaná možnosť platby bola aktivovaná, že máte k dispozícii dostatok finančných prostriedkov a že sa transakcia nijakým spôsobom neblokuje.

Ak banka alebo finančná inštitúcia neblokuje transakciu, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

Riešenie č. 4: Zopakovanie nákupu neskôr

Kúpa môže byť blokovaná z nasledujúcich príčin:

• Odmietlo sa príliš veľa nedávnych pokusov o kúpu.
• Možnosť platby sa používa z neplatnej lokality.
• Pri možnosti platby sa zistilo porušenie pravidiel v dôsledku nezaplatenia, čo bráni v jej používaní pri nových nákupoch.

Počkajte a skúste transakciu zopakovať o 24 až 48 hodín. Ak zlyhá niekoľko nákupov, transakcie sa môžu prestať spracovávať. Spracovanie sa obnoví, až keď sa kratší čas (zvyčajne 24 až 48 hodín) neuskutoční žiadny pokus o kúpu.

Ak sa problém vyskytuje aj po 48 hodinách, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

Riešenie č. 5: Vyskúšanie inej možnosti platby

Ak sa problémy vyskytujú aj naďalej, vyskúšajte inú možnosť platby. Skúste napríklad použiť službu PayPal alebo inú kreditnú kartu.

Informácie o zmene možnosti platby nájdete v článku Správa možností platby online.