Pri pridávaní kreditnej karty alebo nakupovaní v konzole Xbox 360 sa zobrazí chyba C101C407

Pri pokuse o uskutočnenie nákupu alebo pridanie kreditnej karty v konzole Xbox 360 sa zobrazí tento kód chyby:

C101C407

Znamená to niektorý z nasledujúcich problémov:

• Kreditnú kartu sa nepodarilo autorizovať.
• Zistila sa podozrivá činnosť, a preto nemožno zaúčtovať poplatky z karty.

Riešenie 1: Overenie údajov účtu Microsoft

Skontrolujte, či sa fakturačná adresa účtu Microsoft zhoduje s fakturačnou adresou používanou spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu. Takisto skontrolujte dátum uplynutia platnosti karty. Postupujte takto:

1. Prihláste sa na stránke Platby a fakturácia pomocou svojho účtu Microsoft.

   Ak nepoznáte e-mailovú adresu alebo heslo účtu Microsoft, použite sprievodcu Riešenie problému so zabudnutým účtom alebo Riešenie problému so zabudnutým heslom.

2. Vyberte možnosť Fakturačné informácie a podľa pokynov skontrolujte svoje fakturačné údaje.

   Poznámka: Ak sa v nich vyskytuje chyba, vyberte možnosť Upraviť profil a podľa pokynov údaje aktualizujte.

Riešenie č. 2: Kontrola údajov karty

Znova zadajte číslo kreditnej karty bez medzier, čiarok a iných než číselných znakov. Skontrolujte správnosť dátumu uplynutia platnosti, bezpečnostného kódu karty a mena, ktoré ste zadali. Zadané údaje porovnajte s informáciami na karte.

Riešenie č. 3: Potvrdenie používania schváleného spôsobu platby

Môžete používať karty Visa, MasterCard alebo American Express, ak podporujú medzinárodné platby. Hoci má vaša karta logo Visa alebo MasterCard, nemusí byť vašou bankou alebo finančnou inštitúciou schválená na medzinárodné nákupy.

Poznámka: Predplatené karty, debetné karty a darčekové karty (dokonca aj tie s logom Visa alebo MasterCard) nespĺňajú požiadavky na medzinárodné karty a momentálne ich neakceptujeme.

Ak vaša kreditná karta patrí medzi schválené platobné nástroje, vyskúšajte ďalšie riešenie.

Riešenie č. 4: Kontaktovanie banky alebo finančnej inštitúcie

Kúpa mohla zlyhať z nasledujúcich príčin: 

• Kreditná karta nebola aktivovaná.
• Kreditná karta bola odmietnutá pre nedostatok finančných prostriedkov.
• Kreditnú kartu nemožno použiť na nákupy online alebo automatické účtovanie.
• Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, zabraňuje jej používaniu.

Kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, alebo banku a uistite sa, že používaná možnosť platby bola aktivovaná, máte k dispozícii dostatok finančných prostriedkov a že sa transakcia nijakým spôsobom neblokuje.

Ak banka alebo finančná inštitúcia neblokuje transakciu, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

Riešenie č. 5: Zopakovanie nákupu neskôr

Kúpa môže byť blokovaná z nasledujúcich príčin: 

• Odmietlo sa príliš veľa nedávnych pokusov o nákup.
• Možnosť platby sa používa z neplatnej lokality.
• Pri možnosti platby sa zistilo porušenie pravidiel v dôsledku nezaplatenia, čo bráni v jej používaní pri nových nákupoch.

Počkajte a skúste transakciu zopakovať o 24 až 48 hodín. Ak zlyhá niekoľko nákupov, transakcie sa môžu prestať spracovávať. Spracovanie sa obnoví, až keď sa nejaký čas (zvyčajne 24 až 48 hodín) neuskutoční žiadny pokus o nákup.

Ak sa problém vyskytuje aj po 48 hodinách, vyskúšajte nasledujúce riešenie.

Riešenie č. 6: Použite inú možnosť platby

Ak sa problémy vyskytujú aj naďalej, vyskúšajte inú možnosť platby. Skúste napríklad použiť službu PayPal alebo inú kreditnú kartu.

Ak chcete zmeniť alebo aktualizovať možnosť platby, pozrite si článok Aktualizácia možnosti platby online a vyberte položku Aktualizácia možnosti platby, Odstránenie možnosti platby, alebo Pridať možnosť platby na ľavej strane obrazovky a postupujte podľa pokynov.