Pri používaní softvéru Zune sa zobrazí chyba C00D11B2

Poznámka: Služba Zune od 15. novembra 2015 nie je k dispozícii. Pri pokuse o streamovanie, prevzatie obsahu alebo aktualizáciu služby sa preto môžu vyskytnúť chyby.

Pri pokuse o prehratie skladby alebo videa pomocou softvéru Zune sa zobrazí táto chyba:

Kód chyby C00D11B2

Môže to znamenať, že sa softvér Zune nemôže pripojiť na internet.

Prístup na internet môže byť nedostupný z rôznych príčin. Mohol sa napríklad vyskytnúť dočasný problém u poskytovateľa internetových služieb. Prístup na internet môže blokovať aj brána Windows Firewall alebo iný softvérový program.

Pripojenie na internet otestujte otvorením prehliadača a návštevou webovej lokality. Ak nemôžete získať prístup na internet a zistili ste, že poskytovateľ internetových služieb nemá žiadne problémy, vyskúšajte tieto kroky na riešenie problému:

• Na stránke Stav služby zistite, či je služba Zune dostupná a spustená.
• Skontrolujte, či sú všetky hardvérové zariadenia pripojené a zapnuté.
• Skontrolujte, či funguje smerovač alebo modem a či svietia všetky indikátory.
• Vykonajte čisté spustenie, aby ste mohli v počítači identifikovať a zakázať brány firewall tretích strán. Postupujte podľa týchto krokov:
  1. Kliknite na tlačidlo Štart na položku Spustiť, zadajte text msconfig a kliknite na tlačidlo OK. Môže sa zobraziť výzva na zadanie hesla správcu alebo potvrdenie.
     Iba pre používateľov Windows 8: na domovskej obrazovke napíšte najskôr Spustiť.
  2. V okne konfigurácie systému kliknite na kartu Všeobecné, potom na položku Selektívne spustenie.
     • Iba pre používateľov systému Windows XP: Vymažte položky Spracovať súbor SYSTEM.INI, Spracovať súbor WIN.INI a položky ponuky Pri spustení.
  3. Kliknite na kartu Služby a kliknutím začiarknite políčko Skryť všetky služby spoločnosti Microsoft v ľavom dolnom rohu.
  4. Ak ešte nie je vybratá položka Vypnúť všetky, kliknite na ňu a potom na tlačidlo OK.
  5. Kliknutím na tlačidlo Reštartovať reštartujte počítač. Po reštartovaní počítača otvorte softvér Zune. Ak sa problémy naďalej vyskytujú a nainštalovali ste bránu firewall tretej strany, obráťte sa na výrobcu a zistite, ako ju nakonfigurovať tak, aby fungovala so softvérom Zune.

• Pridajte softvér Zune do zoznamu výnimiek brány Windows Firewall.
  Brána Windows Firewall je predvolene zapnutá. To znamená, že väčšine programov bude zablokovaný prístup k počítaču prostredníctvom internetu, pokiaľ ich nepridáte do zoznamu výnimiek. Tu je postup.

V systéme Windows 7:

1. Kliknite na tlačidlo Štart na položku Ovládací panel a potom na položku Windows Firewall .
   Iba pre používateľov Windows 8: na domovskej obrazovke napíšte najskôr Ovládací panel.
2. Kliknite na položku Povoliť program alebo funkciu v bráne Windows Firewall.
3. Kliknite na položku Zmeniť nastavenie a v dolnej časti okna kliknite na položku Povoliť iný program.
4. V dialógovom okne Pridanie programu vyberte položku Zune a kliknite na tlačidlo Pridať.
5. Posuňte sa nadol, začiarknite políčka vedľa programov Zune a kliknutím na tlačidlo OK dokončite operáciu.

V systémoch Windows XP a Windows Vista:

1. Kliknite na tlačidlo Štart, na položku Spustiť, zadajte text firewall.cpl a kliknite na tlačidlo OK.
   Iba pre používateľov systému Windows Vista: kliknite na tlačidlo Povoliť program v bráne Windows Firewall. Môže sa zobraziť výzva na zadanie hesla správcu alebo potvrdenie.
2. Na karte Výnimky kliknite na položku Pridať program.
3. Kliknite na tlačidlo Prehľadávať, vyhľadajte a vyberte súbor Zune.exe a kliknite na tlačidlo Otvoriť.
4. Kliknutím na tlačidlo OK dokončite operáciu.

Ak sa problémy naďalej vyskytujú, obráťte sa na poskytovateľa internetových služieb.