Táto stránka používa súbory cookie kvôli analýze, prispôsobeniu obsahu a reklamám. Pokračovaním v prehliadaní tejto stránky súhlasíte s týmto použitím.Ďalšie informácie
Kliknite na položku Edit security info (Upraviť informácie o zabezpečení).
Overte informácie o zabezpečení. Overte napríklad správnosť týchto informácií: Phone number (Telefónne číslo), Alternate email address (Alternatívna e-mailová adresa) a Security question (Bezpečnostná otázka).
Prejdite do časti Billing (Fakturácia) a vyberte položku Billing Information (Fakturačné údaje).
Overte fakturačné údaje konta Microsoft. Skontrolujte napríklad, či sa fakturačná adresa účtu Microsoft zhoduje s fakturačnou adresou používanou spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu. Takisto skontrolujte, či sa informácie o spôsobe platby v konte Microsoft vrátane veľkých a malých písmen zhodujú s informáciami používanými spoločnosťou, ktorá vydala kreditnú kartu.
Odhláste sa z konta Microsoft.
Prihláste sa v službe Xbox Live pomocou konzoly Xbox One.
Riešenie č. 2: Odstránenie a obnovenie profilu v Xboxe Live
Podľa týchto krokov prevezmite novú verziu svojho profilu zo serverov Xboxu Live:
Odstráňte svoj profil v Xboxe Live z konzoly:
Stlačením tlačidla Xbox otvorte sprievodcu. Poznámka: Sprievodcu otvoríte dvojitým ťuknutím na tlačidlo Xbox na ktorejkoľvek obrazovke konzoly.
Vyberte položku Settings (Nastavenia).
Vyberte položku All settings (Všetky nastavenia).
V časti Account (Účet) sa posuňte doprava a vyberte položku Remove accounts (Odstrániť účty).
Vyberte účet, ktorý chcete odstrániť.
Potvrďte výberom položky Remove (Odstrániť).
Po dokončení vyberte položku Zavrieť.
Reštartujte konzolu:
i. Stlačením tlačidla Xbox otvorte sprievodcu.
ii. Vyberte položku Nastavenia.
iii. Vyberte položku Reštartovať konzolu.
iv. Operáciu potvrďte výberom položky Yes (Áno).
Poznámka: Ak nemožno spustiť sprievodcu alebo sa zdá, že konzola nereaguje, stlačte a podržte tlačidlo Xbox na konzole približne 10 sekúnd, kým sa konzola nevypne. Po vypnutí konzoly ju znova zapnite dotykom tlačidla Xbox na konzole.
Obnovte svoje konto v konzole:
Stlačením tlačidla Xbox otvorte sprievodcu. Poznámka: Sprievodcu otvoríte dvojitým ťuknutím na tlačidlo Xbox na ktorejkoľvek obrazovke konzoly.
Posuňte sa nahor a vyberte položku Sign in (Prihlásiť sa).
Vyberte položku Add & manage (Pridať a spravovať).
Zadajte e-mailovú adresu a heslo účtu Microsoft a vyberte položku Enter (Zadať).
Overte nastavenia ochrany osobných údajov, ktoré ste vybrali pre svoj účet. Budú platiť v každej konzole Xbox One, v ktorej sa prihlásite. Vyberte položku Next (Ďalej).
Na obrazovke Choose a color (Vybrať farbu) vyberte farbu svojej úvodnej obrazovky, aby ste sa odlíšili od ostatných používateľov tejto konzoly. Vyberte položku Next (Ďalej).
Pripomenie sa vám obrázok hráča, ktorý je priradený k účtu. Vyberte položku Next (Ďalej).
Vyberte položku Save my password (Uložiť moje heslo) alebo Keep asking for my password (Naďalej vyžadovať moje heslo). Váš účet sa prevezme do konzoly.
Riešenie č. 3: Vynulovanie sieťového zariadenia, reštartovanie konzoly a otestovanie sieťového pripojenia
Ak chcete vykonať vypnutie a opätovné zapnutie, postupujte podľa týchto krokov:
Na päť minút odpojte zo zadnej strany smerovača, modemu alebo brány napájací kábel. Ak máte smerovač aj modem, odpojte obidve zariadenia.
Po piatich minútach zapojte modem alebo bránu a počkajte, kým sa neobnoví normálny stav všetkých indikátorov.
Ak používate smerovač, zapojte ho a počkajte, kým sa neobnoví normálny stav všetkých indikátorov.
Reštartujte konzolu:
Stlačením tlačidla Xbox otvorte sprievodcu.
Vyberte položku Nastavenia.
Vyberte položku Reštartovať konzolu.
Operáciu potvrďte výberom položky Áno.
Poznámka: Ak nemožno spustiť sprievodcu alebo sa zdá, že konzola nereaguje, stlačte a podržte tlačidlo Xbox na konzole približne 10 sekúnd, kým sa konzola nevypne. Po vypnutí konzoly ju znova zapnite dotykom tlačidla Xbox na konzole.
Otestujte pripojenie k Xboxu Live:
Stlačením tlačidla Xbox otvorte sprievodcu.
Vyberte položku Nastavenia.
Vyberte položku Všetky nastavenia.
Vyberte položku Sieť.
Vyberte položku Network settings (Nastavenia siete) a potom položku Test network connection (Test pripojenia k sieti).
Chcete sa kontaktovať s oddelením technickej podpory v súvislosti s problémom, o ktorom ste čítali v článku Pri prihlasovaní do konta Xbox Live pomocou konzoly Xbox One alebo lokality Xbox.com sa zobrazí chyba 80A40004, alebo iným problémom?