Hjälp med att ge digitala spel som gåvor

Om du har problem med att skicka ett digitalt spel till någon i present, till exempel att det inte skickas, att det inte kommer fram eller att det inte går att lösa in koden, får du hjälp här.

Obs! Fortnite Vbucks, FIFA Points och andra virtuella valutor kan inte skickas som gåvor.

Du kan inte skicka ett spel som digital present

Möjliga orsaker:

  • Det finns en gåvogräns på två exemplar för varje titel som är på rea.
  • Du kan som mest ge bort tio reaartiklar under en period 14 dagar. Försök igen när den tiden har gått.
  • Spelet kanske inte kan ges bort som en digital present. Kontrollera produktsidan. För de digitala produkter som kan skickas som present visas alternativet Köp som present.
  • Det är inte en nedladdningsbar produkt. Vissa spel säljs fortfarande som en paketerad artikel som vi levererar till dig. Kontrollera om det finns en nedladdningsbar version av spelet i Microsoft Store. Om du vill skicka den paketerade presenten använder du mottagarens leveransadress i kassan.

Gåvan levererades inte

Om spelet inte har levererats omgående kanske det fortfarande behandlas. Om det inte har anlänt efter 12 timmar kontaktar du Microsoft Store-supporten.

Mottagaren fick aldrig gåvan

Be presentmottagaren kontrollera skräppostmappen i sitt e-postprogram. Om presenten inte finns där gör du följande:

  1. Gå till account.microsoft.com/billing/orders och titta efter artikeln.
  2. Välj Visa gåvokod. Om koden har lösts in kontrollerar du namnet den skickades till.
  3. Om koden fortfarande är aktiv väljer du Visa gåvokod och sedan Kopiera. Klistra in gåvokoden i ett e-postmeddelande och skicka det till mottagaren.

E-postmeddelandet med gåvan har tagits bort

Om mottagaren tagit bort e-postmeddelandet av misstag kan det finnas i Borttaget-mappen i e-postprogrammet. Om det inte finns där kan givaren skicka koden via e-post med hjälp av stegen i Mottagaren fick aldrig presenten.

Mottagaren har redan spelet eller vill inte ha det

Mottagaren kan ge koden till någon annan som kan lösa in den. Eller så kan de be dig att returnera artikeln för återbetalning. Mottagaren kan inte returnera eller byta presentkoden.

Mottagaren kan inte lösa in din kod

  • Se om koden har lösts in genom att besöka sidan med orderhistorik på account.microsoft.com/billing/orders. Leta reda på artikeln och välj sedan Visa presentkod för att kontrollera status för koden. Om koden fortfarande är aktiv kopierar och klistrar du in den i ett e-postmeddelande och skickar det till mottagaren.
  • Om mottagaren är ett barn eller en tonåring kanske nedladdningen blockeras genom kontots mognadsnivå. De måste be att en förälder eller annan vuxen ändrar inställningarna på account.microsoft.com/family. Om det behövs kan du returnera artikeln för återbetalning.
  • Om mottagaren får följande felmeddelande: ”Kontakta säljaren för att få en kod som fungerar i din region. Koden har köpts i en annan region och kan inte lösas in” – detta innebär att givare och mottagare alltid måste vara i samma land eller region. Om inte, kan du returnera spelet och få en återbetalning.

Viktigt Du måste begära återbetalningen för en oinlöst kod inom 14 dagar efter det att köpet gjordes. Om koden har lösts in kan inte vi behandla en återbetalning, även om det är inom 14 dagar efter köpet. Mer information finns i Microsofts villkor för gåvor (digitala varor).

Löste detta ditt problem?

Ja
Nej

Tack för din feedback

Tack för din feedback!

Vi beklagar att det här hjälpavsnittet inte hjälpte dig att lösa problemet. Men skam den som ger sig! Prova nedanstående community-alternativ.
Få hjälp från communityn
Ambassador chat image
Ambassadörschatt
Chatta direkt med en annan Xbox-användare som vill hjälpa dig.

Lämna feedback på det här hjälpavsnittet

255 tecken kvar.
För att skydda din integritet ska du inte ange din kontaktinformation i din feedback.
Få hjälp från communityn
Ambassador chat image
Ambassadörschatt
Chatta direkt med en annan Xbox-användare som vill hjälpa dig.

Kontakta oss

Vill du kontakta supporten angående problemet "Hjälp med att ge digitala spel som gåvor" som du läste om eller ett annat problem?