Gå till huvudinnehåll
Dela den här sidan

Hjälp med att ge digitala spel som gåvor

Har du problem med att skicka ett digitalt spel till någon som gåva? Det kan vara att det inte skickas, inte kommer fram, personen fick det aldrig, vill inte ha det eller kan inte använda koden för att lösa in det. Se nedan för hjälp.

Givaren kan inte skicka spelet som en digital gåva

Möjliga orsaker:

  • Det finns en gåvogräns på två exemplar för varje titel som är på rea.
  • Du kan som mest ge bort tio reaartiklar under en period 14 dagar. Efter den perioden kan givaren försöka igen.
  • Spelet kanske inte kan ges bort som en digital present. Givaren bör kontrollera produktsidan. De digitala produkter som kan skickas som present har alternativet Köp som present.
  • Det är inte en nedladdningsbar produkt. Vissa spel säljs fortfarande som en paketerad artikel som vi levererar till dig. Kontrollera om det finns en nedladdningsbar version spelet i Microsoft Store. Om du vill skicka en paketerad gåva lägger du in mottagarens leveransadress i kassan.

Gåvan levererades inte

Om spelet inte har levererats efter några minuter kanske det fortfarande behandlas. Om det inte har anlänt efter 12 timmar kontaktar du supporten.

Mottagaren fick aldrig gåvan

Be gåvomottagaren kontrollera skräppostmappen i e-postprogrammet. Om det inte är där ska givaren göra följande:

  1. Gå till account.microsoft.com/billing/orders och titta efter artikeln.
  2. Välj Visa gåvokod. Om koden har lösts in kontrollerar du mottagarens namn.
  3. Om koden fortfarande är aktiv väljer du Visa gåvokod och sedan Kopiera. Klistra in gåvokoden i ett e-postmeddelande och skicka det till mottagaren.

E-postmeddelandet med gåvan har tagits bort

Om mottagaren tagit bort e-postmeddelandet av misstag kan det finnas i Borttaget-mappen i e-postprogrammet. Om det inte finns där kan givaren e-posta koden genom att följa de stegen ovan under Mottagaren fick aldrig gåvan.

Mottagaren har redan spelet eller vill inte ha det

Mottagaren kan ge koden till någon annan som kan lösa in den. Eller så kan mottagaren kontakta givaren, som sedan kan returnera artikeln och få en återbetalning.* Mottagaren kan inte returnera eller byta gåvokoden.

Mottagaren kan inte lösa in din kod

  • Givaren bör kunna se om koden har lösts in genom att gå till orderhistoriksidan på https://account.microsoft.com/billing/orders. Kontrollera kodens status genom att leta reda på objektet och sedan välja Visa presentkod. Om koden har lösts in och skickats till rätt mottagare kontaktar du supporten. Om koden fortfarande är aktiv kopierar du gåvokoden och klistrar in den i ett e-postmeddelande som du skickar till mottagaren.
  • Om mottagaren är ett barn eller en tonåring kanske nedladdningen blockeras genom kontots mognadsnivå. Mottagaren måste då be en förälder eller vårdnadshavare att ändra inställningarna på account.microsoft.com/family. Om det behövs kan givaren returnera artikeln för en återbetalning.*
  • Givare och mottagare måste alltid finnas i samma land eller region. Givaren kan returnera spelet och få en återbetalning.*

Om inget av ovanstående är applicerbart kontaktar du supporten för ytterligare hjälp.

*Givaren måste begära återbetalning inom 14 dagar efter köpet. Mer information finns i Microsofts villkor för gåvor (digitala varor).

Löste detta ditt problem?

Ja
Nej

Tack för din feedback

Tack för din feedback!

Vi beklagar att det här hjälpavsnittet inte hjälpte dig att lösa problemet. Men skam den som ger sig! Prova nedanstående community-alternativ.
Få hjälp från communityn
Ambassador chat image
Ambassadörschatt
Chatta direkt med en annan Xbox-användare som vill hjälpa dig.

Lämna feedback på det här hjälpavsnittet

255 tecken kvar.
För att skydda din integritet ska du inte ange din kontaktinformation i din feedback.
Få hjälp från communityn
Ambassador chat image
Ambassadörschatt
Chatta direkt med en annan Xbox-användare som vill hjälpa dig.

Kontakta oss

Vill du kontakta supporten angående problemet "Hjälp med att ge digitala spel som gåvor" som du läste om eller ett annat problem?

Dela den här sidan