Bu sayfayı paylaşın

Dijital oyunları hediye olarak verme ile ilgili yardım

Dijital bir oyunu birisine hediye olarak gönderirken sorun yaşanırsa; örneğin, hediye gönderilemezse, yerine ulaşmazsa, gönderilen kişi hediyeyi almazsa, istemezse veya hediyeyi almak için kodu kullanamazsa. Yardım için aşağıdakilere bakın.

Gönderen kişi bir oyunu dijital bir hediye olarak gönderemiyor

Olası nedenler:

  • Satışta olan herhangi bir oyun için iki adet hediye etme sınırı vardır.
  • 14 günlük süre içerisinde satılan herhangi 10 ürün için toplam hediye etme sınırı vardır. Gönderen kişi bu süreden sonra yeniden denemelidir.
  • Oyun, dijital olarak hediye edilemeyecek bir oyun olabilir. Gönderen kişi ürün sayfasını kontrol etmelidir. Hediye olarak gönderilebilen dijital ürünler Hediye olarak satın al seçeneğini içerir.
  • İndirilebilir bir ürün değildir. Bazı oyunlar hâlâ size paketlenmiş olarak gönderdiğimiz şekilde satılmaktadır. Microsoft Store'da oyunun indirilebilir bir sürümünün olup olmadığına bakın. Paketlenmiş hediyeyi göndermek için alıcının bilgilerini ödeme yaparken sevkiyat adresi olarak ekleyin.

Hediye teslim edilmedi

Oyun birkaç dakika sonra teslim edilmediyse işlem hâlâ devam ediyor olabilir. Oyun 12 saat geçtikten sonra yerine ulaşmadıysa destek birimine başvurun.

Alıcı hediyeyi hiçbir zaman almadı

Hediye gönderilen kişinin kendi e-posta uygulamasında önemsiz posta klasörünü kontrol etmesini isteyin. Orada değilse gönderen kişi şunları yapmalıdır:

  1. account.microsoft.com/billing/orders adresine gidin ve ürünü arayın.
  2. Hediye kodunu görüntüle’yi seçin. Kod kullanılmışsa kodun gönderildiği adı bulun.
  3. Kod hâlâ etkinse Hediye kodunu görüntüle ve ardından Kopyala’yı seçin. Hediye kodunu bir e-posta gövdesine yapıştırın ve alıcıya gönderin.

Hediye e-postası silindi

Alıcı yanlışlıkla hediye e-postasını sildiyse kendi e-posta uygulamasındaki silinen ögeler klasörüne bakmasını isteyin. Orada değilse gönderen kişi Alıcı hediyeyi hiçbir zaman almadı bölümü altında listelenen adımları izleyerek kodu e-postayla gönderebilir.

Alıcı zaten aynı oyuna sahip veya bu oyunu istemiyor

Alıcı kodu kullanması için başka birine verebilir. Alıcı ayrıca, hediyeyi geri verip para iadesi alması için gönderen kişiyle iletişime geçebilir.* Alıcı hediye kodunu iade edemez veya değiştiremez.

Alıcı kodu kullanamıyor

  • Hediyeyi gönderen kişi, https://account.microsoft.com/billing/orders adresinden sipariş geçmişi sayfasını ziyaret ederek kodun kullanılıp kullanılmadığına bakmalıdır. Ürünü bulun ve ardından kod durumunu kontrol etmek için Hediye kodunu görüntüle'yi seçin. Kod kullanılmışsa ve doğru alıcıya gönderilmişse destek birimine başvurun. Kodu hâlâ etkinse kodu kopyalayıp bir e-postaya yapıştırın ve ardından alıcıya gönderin.
  • Alıcı bir çocuksa ya da gençse alıcının hesabındaki olgunluk seviyesi indirme işlemini engelliyor olabilir. Alıcının, ebeveyninden veya velisinden account.microsoft.com/family adresindeki ayarları değiştirmesini istemesi gerekir. Gerekirse gönderen kişi ürünü geri verip para iadesi alabilir.*
  • Hediye gönderen ve alan kişiler, her zaman aynı ülke veya bölgede olmalıdırlar. Gönderen kişi oyunu geri verip para iadesi alabilir.*

Bunların hiçbiri geçerli değilse daha fazla yardım için destek birimine başvurun.

*Gönderen kişi, satın alma işlemini yaptıktan sonra 14 gün içinde para iadesi talep etmelidir. Daha fazla bilgi için Microsoft Hediye Şartları ve Koşulları (dijital ürünler) sayfasına bakın.

Bu sorununuzu çözdü mü?

Evet
Hayır

Geri bildiriminiz için teşekkürler

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!

Bu makale sorununuzu çözmediği için üzgünüz. Biz pes etmeyeceğiz, siz de etmemelisiniz. Aşağıda yer alan topluluk seçeneğini deneyin.
Topluluktan bilgi alın
Ambassador chat image
Temsilci ile sohbet
Yardım arayan bir Xbox Kullanıcısı ile sohbet edin.

Bu konu için geri bildirim sağlayın

255 karakter kaldı.
Gizliliğinizi korumak için lütfen geri bildirime iletişim bilgilerinizi eklemekten kaçının.
Topluluktan bilgi alın
Ambassador chat image
Temsilci ile sohbet
Yardım arayan bir Xbox Kullanıcısı ile sohbet edin.

Bize Ulaşın

Şu anda okuduğunuz "Dijital oyunları hediye olarak verme ile ilgili yardım" sorunu ya da farklı bir sorun hakkında Destek ile iletişime geçmek ister misiniz?

Bu sayfayı paylaşın