Dijital oyunları hediye olarak verme ile ilgili yardım

Dijital bir oyunu birisine hediye olarak gönderirken sorun yaşıyorsanız -örneğin, hediye gönderilemezse, gönderilen kişi hediyeyi almazsa veya hediyeyi almak için kodu kullanamazsa- buradan yardım alın.

Not Fortnite Vbucks, FIFA Puanları ve diğer sanal para birimleri hediye olarak gönderilemez.

Bir oyunu dijital bir hediye olarak gönderemiyorsunuz

Olası nedenler:

  • Satışta olan herhangi bir oyun için iki adet hediye etme sınırı vardır.
  • 14 günlük süre içerisinde satılan herhangi 10 ürün için toplam hediye etme sınırı vardır. Bu süre sona erdikten sonra yeniden deneyin.
  • Oyun, dijital olarak hediye edilemeyecek bir oyun olabilir. Ürün sayfasını kontrol edin. Hediye olarak gönderilebilen dijital ürünler Hediye olarak satın al seçeneğini içerir.
  • İndirilebilir bir ürün değildir. Bazı oyunlar hâlâ size paketlenmiş olarak gönderdiğimiz şekilde satılmaktadır. Microsoft Store’da oyunun indirilebilir bir sürümünün olup olmadığına bakın. Paketlenmiş hediyeyi göndermek için ödeme yaparken alıcının sevkiyat adresini kullanın.

Hediye teslim edilmedi

Oyun hemen teslim edilmediyse işlem hâlâ devam ediyor olabilir. Oyun 12 saat geçtikten sonra yerine ulaşmadıysa Microsoft Store desteğine başvurun.

Alıcı hediyeyi hiçbir zaman almadı

Alıcının e-posta programında gereksiz posta klasörünü kontrol etmesini isteyin. Hediye orada değilse aşağıdakileri yapın:

  1. account.microsoft.com/billing/orders adresine gidin ve ürünü arayın.
  2. Hediye kodunu görüntüle’yi seçin. Kod kullanılmışsa kodun gönderildiği adı kontrol edin.
  3. Kod hâlâ etkinse Hediye kodunu görüntüle ve ardından Kopyala’yı seçin. Hediye kodunu bir e-posta gövdesine yapıştırın ve alıcıya gönderin.

Hediye e-postası silindi

Alıcı yanlışlıkla hediye e-postasını sildiyse kendi e-posta uygulamasındaki silinen ögeler klasörüne bakmasını isteyin. Orada değilse gönderen kişi kodu e-postayla göndermek için Alıcı hediyeyi hiçbir zaman almadı bölümü altında listelenen adımları izleyebilir.

Alıcı zaten aynı oyuna sahip veya bu oyunu istemiyor

Alıcı kodu kullanması için başka birine verebilir. Sizden ürünü geri verip para iadesi almanızı da isteyebilir. Alıcı hediye kodunu iade edemez veya değiştiremez.

Alıcı kodu kullanamıyor

  • Kodun kullanılıp kullanılmadığını görmek için account.microsoft.com/billing/orders adresindeki sipariş geçmişi sayfasını ziyaret edin. Ürünü bulun ve ardından Hediye kodunu görüntüle’yi seçerek kod durumunu kontrol edin. Kod hâlâ etkinse kodu kopyalayıp bir e-postaya yapıştırın ve ardından alıcıya gönderin.
  • Alıcı bir çocuksa ya da gençse alıcının hesabındaki olgunluk seviyesi indirme işlemini engelliyor olabilir. Alıcının, ebeveyninden veya velisinden account.microsoft.com/family adresindeki ayarları değiştirmesini istemesi gerekir. Gerekirse ürünü geri verip para iadesi alabilirsiniz.
  • Alıcı şu hata iletisini alırsa: “Bölgenizde çalışan bir kod almak için satıcıya başvurun. Kod farklı bir bölgede satın alınmış ve kullanılamıyor”— Bu, hediye gönderen ve alan kişilerin her zaman aynı ülkede veya bölgede olmaları gerektiği anlamına gelir. Aksi takdirde oyunu geri verip para iadesi alabilirsiniz.

Önemli Satın alma işleminden sonra 14 gün içinde kullanılmamış bir kod için para iadesi istemeniz gerekir. Kod kullanılmışsa satın alma işleminden sonraki 14 gün içinde bile para iadesi yapamıyoruz. Daha fazla bilgi için bk. Microsoft Hediye Şartları ve Koşulları (dijital ürünler).

Bu sorununuzu çözdü mü?

Evet
Hayır

Geri bildiriminiz için teşekkürler

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!

Bu makale sorununuzu çözmediği için üzgünüz. Biz pes etmeyeceğiz, siz de etmemelisiniz. Aşağıda yer alan topluluk seçeneğini deneyin.
Topluluktan bilgi alın
Ambassador chat image
Temsilci ile sohbet
Yardım arayan bir Xbox Kullanıcısı ile sohbet edin.

Bu konu için geri bildirim sağlayın

255 karakter kaldı.
Gizliliğinizi korumak için lütfen geri bildirime iletişim bilgilerinizi eklemekten kaçının.
Topluluktan bilgi alın
Ambassador chat image
Temsilci ile sohbet
Yardım arayan bir Xbox Kullanıcısı ile sohbet edin.

Bize Ulaşın

Şu anda okuduğunuz "Dijital oyunları hediye olarak verme ile ilgili yardım" sorunu ya da farklı bir sorun hakkında Destek ile iletişime geçmek ister misiniz?