Bu sayfayı paylaşın

Xbox konsolunuz veya Kinect sensörünüz için servis hizmeti alma

İlk önce aşağıda oturum açın ve sonra Cihazı kaydet'i seçin. Kaydettikten sonra, cihazınızın garanti durumunu görürsünüz. Cihazınız garanti kapsamındaysa, onarımlar ücretsizdir. Cihazınız garanti kapsamında değilse, onarım için ücretlendirilirsiniz.

Bir servis sipariş talebinde bulunma

Cihazlarınızı kaydettikten sonra, şu adımları takip edin:

  1. Microsoft hesabı kimlik bilgilerinizle Cihaz onarımı sayfasında oturum açın.
  2. Cihaz onarımı sayfasının Genel bakış bölümünde Cihazımı onar'ı seçin.
  3. Servis siparişi talebinizi tamamlamak için ekrandaki adımları takip edin.

Cihaz onarımı başvurunuzu aldıktan sonra size bir servis sipariş numarası ve nakliye ya da teslim etme talimatlarını içeren bir sipariş onayı e-postası gönderir.

Cihazınızı mümkün olan en kısa sürede gönderin. 30 gün içinde gönderilmediği takdirde, servis siparişiniz iptal edilir ve nakliye etiketi geçerliliğini kaybeder. Teslim değişimi sunan ülkelerde ya da bölgelerde, siparişi oluşturduktan sonra 7 gün içerisinde teslim merkezine gitmeniz gerekir.

Onay e-postasını 24 saat sonra almadıysanız, e-posta programınızın önemsiz e-posta klasörüne veya istenmeyen posta filtresine bakın. E-postayı önemsiz veya istenmeyen postalar arasında bulamazsanız Xbox Desteği'ne başvurun.

Telefon numaranızın veya e-posta adresinizin geçersiz olduğuna dair bir mesaj alırsanız Microsoft hesabı bilgilerinizi güncellemek için Microsoft hesabınız ile ilişkilendirilmiş e-posta adresini değiştirme'ye gidin.

Cihazınızı paketleme ve gönderme

Servis siparişi talebiniz için e-posta onayı paketleme ve nakliye talimatları içerir. Resimli paketleme talimatları için bkz. Xbox konsolunuzu ya da Kinect sensörünüzü nakliye için paketleme.

Xbox konsolundan veya Kinect sensöründen tüm aksesuarları ve Xbox sabit sürücüsünden tüm diskleri çıkarın. Bunları gönderirseniz muhtemelen geri alamazsınız.

Cihazınızı paketledikten sonra nakliye etiketinizi yazdırın. Etiketi paketinize yapıştırın ve ardından onay e-postasındaki nakliye talimatlarını takip edin.

Onarımın durumunu izleme

Konsolunuz veya sensörünüz servis merkezimize ulaştığında ortalama servis süresi nakliye süresi de dahil olmak üzere 14 - 21 gündür.

Sipariş durumunuzu istediğiniz zaman kontrol etmek için bu sayfanın üst kısmında bulunan kutudaki Sipariş durumu'na tıklayın.

Daha fazla bilgi için, bkz. Geçerli Xbox One veya Kinect servis siparişiniz hakkında yardım.

Aksesuar değişimi

Son 30 gün içinde bir Microsoft Xbox aksesuarı satın aldıysanız, satın alma belgenizin orijinali ile ürünü satın alığınız mağazaya iade edebilirsiniz. Aksesuarı aldığınız tarihten itibaren 30 günden fazla süre geçmiş ancak garanti süresi dahilindeyse Cihaz onarımı (konsol kaydı gereklidir) üzerinden aksesuar değişimi talebinde bulunabilirsiniz. "Cihazımı onar" yerine Aksesuar değişimi'ne tıkladığınızdan emin olun. Sipariş vermek için ekrandaki komutları takip edin.

Gelişmiş değişim

Gelişmiş değişim hizmeti seçeneği, çalışmayan ürününüzü göndermeden önce yeni bir ürün almanızı sağlar. Gelişmiş değişim istemek için uygun olup olmadığınızı görmek üzere Xbox Desteği ile iletişim kurun.

Gelişmiş değişim hakkında bilmeniz gereken bazı önemli noktalar vardır:

  • Bu hizmet yalnızca aşağıdaki ülkelerde kullanılabilir:
    • ABD
    • Kanada
    • Avusturya
    • Belçika
    • Çek Cumhuriyeti
    • Danimarka
    • Finlandiya
    • Fransa
    • Almanya
    • Yunanistan
    • Macaristan
    • İrlanda
    • İtalya
    • Hollanda
    • Polonya
    • Portekiz
    • Slovakya
    • İspanya
    • İsveç
    • İsviçre
    • Birleşik Krallık
  • Servis ücreti uygulanır.
  • Gelişmiş değişim için kredi kartı bilgilerinizi sağlamanız gerekir. Kartınızda, ürünün değerini karşılayan bir miktarı ayırırız.
  • Bu işlem daha yüksek bir güvenlik doğrulaması düzeyi gerektirir. Hesabınız ve servis uygulanmasını istediğiniz cihaz hakkında belirli bilgileri sağlamanızı isteriz.
  • Kredi kartınıza ücretin yansıtılmasını önlemek için, yeni ürünü aldıktan sonraki 14 gün içinde çalışmayan ürünü göndermekten siz sorumlu olursunuz.

Bu makale yararl? oldu mu?

Evet
Hayır

Geri bildiriminiz için teşekkürler

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!

Bu makale sorununuzu çözmediği için üzgünüz. Biz pes etmeyeceğiz, siz de etmemelisiniz. Aşağıda yer alan topluluk seçeneğini deneyin.
Topluluktan bilgi alın
Ambassador chat image
Temsilci ile sohbet
Yardım arayan bir Xbox Kullanıcısı ile sohbet edin.

Bu konu için geri bildirim sağlayın

255 karakter kaldı.
Gizliliğinizi korumak için lütfen geri bildirime iletişim bilgilerinizi eklemekten kaçının.
Topluluktan bilgi alın
Ambassador chat image
Temsilci ile sohbet
Yardım arayan bir Xbox Kullanıcısı ile sohbet edin.

Bize Ulaşın

Şu anda okuduğunuz "Xbox konsolunuz veya Kinect sensörünüz için servis hizmeti alma" sorunu ya da farklı bir sorun hakkında Destek ile iletişime geçmek ister misiniz?

Bu sayfayı paylaşın