Geçerli Xbox konsolunuz veya aksesuar servis siparişiniz ile ilgili yardım

Onarımınızın durumunu kontrol etme

  1. Cihaz servis ve onarımı’na gidip oturum açın.
  2. Servis talebinizle ilişkili cihazı seçin.
  3. Sayfanın alt kısmından Onarım Talebi’ni seçin.
  4. Siparişinizin durumu görünecektir.
Müşterinin onarım siparişleri listesini gösteren cihaz servis ve onarımı ekranı

Gönderiyi izleme

Gönderinin bulunduğunuz konumdan servis merkezine gönderilmesini izleyin

Nakliye firmasının web sitesinde gönderi durumunu kontrol etmek için gönderi sırasında aldığınız gönderi veya izleme numarasını girin veya daha fazla bilgi için nakliye firmasına başvurun. Ürününüz servis merkezimize ulaştığında sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. İzleme numaranızı bulmayla ilgili adımlar için Onarımınızın durumunu kontrol etme bölümüne bakın.

Gönderinin servis merkezinden size gönderilmesini izleyin

Onarılan ürün servis merkezimizden gönderildiğinde izleme numarası içeren bir e-posta alırsınız. Nakliye firmasının web sitesinde gönderi durumunu kontrol etmek için bu izleme numarasını kullanın veya daha fazla bilgi için nakliye firmasına başvurun.

Not Nakliye firması web sitesinde gönderi durumunun güncelleştirilmesi 3 gün kadar sürebilir.

Bir servis siparişini durdurma veya iptal etme

Ürününüzü servis merkezine gönderdiğiniz güne kadar geçerli servis siparişinizi durdurabilir veya iptal edebilirsiniz. Ürün gönderildikten sonra siparişi durduramaz veya iptal edemezsiniz.

Siparişi iptal etmek için:

  1. Cihaz servis ve onarımı’na gidip oturum açın.
  2. Servis talebinizle ilişkili cihazı seçin.
  3. Sayfanın alt kısmından Onarım Talebi’ni seçin.
  4. Onarımı Durdur’u seçin.
Geçerli onarım siparişi durumunu ve onarımın nasıl durdurulacağını gösteren cihaz servis ve onarımı ekranı

İptal işleminin uygulanması için 24 saat bekleyin. Para iadesi söz konusuysa paranızı, iptal işleminin onaylanmasından sonra 72 saat içinde hesabınıza göndereceğiz.

  • Kullandığınız e-posta adresini veya iadenin teslim edileceği adresi değiştirmek için siparişinizi iptal edip yeniden göndermeniz gerekir.
  • Xbox konsolunuzu veya Kinect algılayıcınızı gönderdiyseniz ve gönderdikten sonra siparişinizde yer alan adresten farklı bir adrese gönderilmesi gerektiğini öğrendiyseniz nakliye firmasıyla iletişime geçin.
  • Oyun kumandanızı, güç kaynağınızı veya diğer aksesuarlarınızı gönderdiyseniz ya da bir ürüne doğrudan size gönderilmesi için ödeme yaptıysanız fakat sonra değiştirilecek olan ürünün farklı bir adrese gönderilmesi gerektiğini öğrendiyseniz nakliye firmasıyla iletişime geçin.
  • Sorunlu ürününüz servis merkezine ulaşmışsa veya servis merkeziniz değişim ürününü göndermişse siparişi iptal edemezsiniz ve biz herhangi bir para iadesi yapamayız.
  • Servis siparişi ve ilişkili nakliye etiketi (varsa), isteği gönderdiğiniz günden itibaren 30 gün boyunca geçerlidir.

Servis siparişi sorunlarını giderme

Cihazım servis işlemi gerçekleştirilmeden gönderildi

Servis merkezi, ürününüzü merkeze ulaşınca inceler. Herhangi bir servis yapılmazsa (onarım veya değişim) ürünü iade ederiz ve size servisin neden gerçekleştirilmediğine dair bilgi içeren bir bildirim göndeririz.

Servis merkezinden hasarlı veya çalışmayan cihaz aldım

Hasarlı veya çalışmayan bir onarılmış ürün aldıysanız en kısa zamanda Müşteri Desteği’ne başvurun. Sorunu bildirmeden ürünü servis merkezine iade etmeyin.

Aldığım cihaz yanlış, eksik veya kayıp

Bu gibi durumlarda yardım için Müşteri Desteği’ne başvurun.

Not Microsoft, servis için gönderilen ürünle birlikte gelen herhangi bir ek ürünün veya aksesuarın (güç kaynağı, oyun kumandası veya oyun diski) kaybolmasından sorumlu değildir.

Konsolumun üzerindeki mühür kırık

Bazı Xbox konsollarının üzerinde, konsolu açmak için çıkarılması gereken bir vidanın üzerinde plastik bir bant bulunur. Kırık mühür, garanti kapsamınızı etkilemez; ancak güvenliği ihlal etmek, haksız avantaj sağlamak veya diğer kullanıcıların oyun deneyimlerini kötüleştirmek amacıyla bir konsolu açmak ve değiştirmek, garantinizi geçersiz kılacaktır. Konsolunuzu açar ve konsola zarar verirseniz garantiniz sebep olduğunuz hiçbir hasarı karşılamayacaktır. İstisnalar için bk. Üreticinin Sınırlı Donanım Garantisi ve Sözleşme.

Bu sorununuzu çözdü mü?

Evet
Hayır

Geri bildiriminiz için teşekkürler

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!

Bu makale sorununuzu çözmediği için üzgünüz. Biz pes etmeyeceğiz, siz de etmemelisiniz. Aşağıda yer alan topluluk seçeneğini deneyin.
Topluluktan bilgi alın
Ambassador chat image
Temsilci ile sohbet
Yardım arayan bir Xbox Kullanıcısı ile sohbet edin.

Bu konu için geri bildirim sağlayın

255 karakter kaldı.
Gizliliğinizi korumak için lütfen geri bildirime iletişim bilgilerinizi eklemekten kaçının.
Topluluktan bilgi alın
Ambassador chat image
Temsilci ile sohbet
Yardım arayan bir Xbox Kullanıcısı ile sohbet edin.

Bize Ulaşın

Şu anda okuduğunuz "Geçerli Xbox konsolunuz veya aksesuar servis siparişiniz ile ilgili yardım" sorunu ya da farklı bir sorun hakkında Destek ile iletişime geçmek ister misiniz?