Bu sayfayı paylaşın

Geçerli Xbox veya Kinect servis siparişiniz hakkında yardım

Xbox cihazlarım Onarım sipariş durumunu kontrol etme Bir cihazı kaydetmek veya onarım ve garanti durumlarını kontrol etmek için oturum açın.
Cihaz adı Hiçbiri
Sipariş durumu Hiç sipariş yok
Garanti durumları Hiçbiri
Seri numarası Hiçbiri
Bu cihazın kaydını sil Bu cihazın kaydını silerseniz, cihazın sipariş durumu ve garanti bilgilerine erişemeyeceksiniz. Cihazın kaydını silmek istediğinizden emin misiniz?
*Gerekli bilgiler
Ad * Geçersiz ad
Soyadı * Geçersiz soyadı
Telefon numarası * Geçersiz telefon numarası
Ülke/bölge * Geçersiz ülke/bölge
Seri numarası * Geçersiz seri numarası
Bu cihazın kaydını sil Bu cihazın kaydını silerseniz, cihazın sipariş durumu ve garanti bilgilerine erişemeyeceksiniz. Cihazın kaydını silmek istediğinizden emin misiniz?
Onarım sipariş durumunu kontrol etme
Sipariş numarası * Geçersiz sipariş numarası
Posta kodu * Geçersiz posta kodu

Xbox konsolunuz veya Kinect sensörünüz için gönderdiğiniz bir servis siparişi hakkında bilgiye mi ihtiyacınız var? Aşağıdaki konulara bakın.

Mevcut servis siparişiniz hakkında yardım

Sipariş onaylama

Bir servis siparişi talebinde bulunmanızın ardından sipariş numaranızın ve ürününüzün paketleme ve servis merkezimize nakliyesiyle ilgili bilgiler içeren bir onay e-postası alırsınız. Onay e-postasını 24 saat sonra almadıysanız, e-posta programınızın önemsiz e-posta klasörüne veya istenmeyen posta filtresine bakın. E-postayı önemsiz veya istenmeyen postalar arasında bulamazsanız Xbox Desteği'ne başvurun.

Cihazınızı paketleme ve gönderme

Servis siparişi talebiniz için e-posta onayını aldığınızda paketleme ve nakliye talimatları için e-postayı inceleyin.

Not Resimli paketleme talimatları için bkz. Xbox konsolunuzu ya da Kinect sensörünüzü nakliye için paketleme.

Cihazınızı paketledikten sonra nakliye etiketinizi yazdırın. Onay e-postanızdaki bağlantıyı kullanarak veya çevrimiçi olarak etiketi yazdırabilirsiniz. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

Bir kargo servisi ile gönderme: Kargo servisi ürününüzü almak üzere bulunduğunuz konuma gelecektir.

Not

  • Microsoft hem sizin gönderdiğiniz hem de size geri gönderilen konsol ya da Kinect sensörü için gerekli ücretleri ödeyecektir. Bizim sunduğumuz nakliye seçeneklerini kullanırsanız nakliye sigortası gerekli değildir.
  • Ürünü gönderdiğinizde gönderi belgesi ya da izleme numarası isteyin (ve saklayın).

Yazdırdığınız nakliye etiketini paketinize yerleştirin ve ardından cihazınızı nakliye etmek için onay e-postasındaki talimatları takip edin.

Not Sadece çalışmayan ürününüzü göndermeyi unutmayın. Göndereceğiniz diğer ürünler size geri gönderilmeyebilir

Onarımınızın durumunu kontrol etme

Onarımınızın durumunu kontrol etmek isterseniz bu sayfanın üst kısmında bulunan kutuya gidin, Oturum aç'ı ve ardından Sipariş durumu'nu seçin.

Nakliyeyi izleme

Gönderinin bulunduğunuz konumdan servis merkezine gönderilmesini izleyin

Nakliye firmasının web sitesinde gönderi durumunu kontrol etmek için gönderi sırasında aldığınız gönderi veya izleme numarasını girin veya daha fazla bilgi için nakliye firmasına başvurun. Ürününüz servis merkezimize ulaştığında sizi e-posta ile bilgilendireceğiz.

Gönderinin servis merkezinden size gönderilmesini izleyin

Onarılan ürün servis merkezimizden gönderildiğinde izleme numarası içeren bir e-posta alırsınız. Nakliye firmasının web sitesinde gönderi durumunu kontrol etmek için bu izleme numarasını kullanın veya daha fazla bilgi için nakliye firmasına başvurun.

Not Nakliye firması web sitesinde gönderi durumunun güncellenmesi yedi güne kadar sürebilir. Bu süre sonunda gönderinizin durumunda herhangi bir değişiklik görmezseniz Xbox Desteği'ne başvurun.

Bir servis siparişini değiştirme veya iptal etme

Ürününüzü servis merkezine gönderdiğiniz güne kadar geçerli servis siparişinizi değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. İlk olarak Cihaz Desteği'nde oturum açın ve Siparişler bölümüne giderek sipariş durumunun Sipariş sürüyor veya Paketleme materyali müşteriye ulaştı olduğunu doğrulayın.

  • Siparişi iptal etmek için Siparişi İptal Et'i seçin. İptal işleminin uygulanması için 24 saat bekleyin. Para iadesi söz konusuysa paranızı, iptal işleminin onaylanmasından sonra 72 saat içinde hesabınıza göndereceğiz.
  • Kullandığınız e-posta adresini veya iadenin teslim edileceği adresi değiştirmek için siparişinizi iptal edip (önceki maddeye göz atın) yeniden göndermeniz gerekir. Bilgilere erişmek ve bilgileri değiştirmek için sayfanın sağ üst köşesinde bulunan adınıza tıklayın ve ardından Profil'i seçin.
  • Xbox konsolunuzu veya Kinect sensörünüzü gönderdiyseniz ve gönderdikten sonra siparişinizde yer alan adresten farklı bir adrese gönderilmesi gerektiğini öğrendiyseniz, nakliye firmasıyla iletişime geçin.
  • Oyun kumandanızı, güç kaynağınızı veya diğer aksesuarlarınızı gönderdiyseniz ya da bir ürüne direk olarak size gönderilmek üzere ödeme yaptıysanız, fakat sonra değiştirilecek olan ürünün farklı bir adrese gönderilmesi gerektiğini öğrendiyseniz, nakliye firmasıyla iletişime geçin.
  • Sorunlu ürününüz servis merkezine ulaşmışsa veya servis merkeziniz değişim ürününü göndermişse siparişi iptal edemezsiniz ve biz herhangi bir para iadesi yapamayız.
  • Servis siparişi ve ilişkili nakliye etiketi (varsa), isteği gönderdiğiniz günden itibaren 30 gün boyunca geçerlidir. Servis siparişinizin süresi ürünü gönderdikten sonra dolarsa, Xbox Desteği'ne başvurun.

Servis siparişi faturası yazdırma

Servis siparişiniz tamamlandıktan sonra bir fatura yazdırmak için, Cihaz Desteği'ni ziyaret edin. Microsoft hesabınız ile oturum açtıktan sonra üst menü çubuğundan Siparişler'i seçin. Faturanın bir kopyası için herhangi bir tamamlanmış siparişi seçip Fatura Yazdır'ı seçebilirsiniz.

Servis siparişleri listesinde aradığınız sipariş yer almıyorsa, Giriş sayfasında Bir siparişin durumunu kontrol edin'i seçin ve ardından onay e-postanızdaki servis siparişi numarasını posta kodunuzla birlikte girin. Tamamlanan siparişler, fatura yazdırma seçeneği sunacaktır.

Sık karşılaşılan servis sipariş talebi sorunlarını giderme

Servis talebinizle ilgili sorunlar yaşıyorsanız Xbox Desteği ile iletişime geçmeden önce aşağıdaki bilgilere bakın.

Cihazım servis işlemi gerçekleştirilmeden gönderildi

Servis merkezi, ürününüzü merkeze ulaşınca inceler. Aşağıdaki durumlarda servis uygulanmaz (onarım veya değişim) ve ürün aynı şekilde iade edilir:

  • Servis merkezi ürünle ilgili bir sorun bulamadı.
  • Ürün kurcalanmış veya değiştirilmiştir.

Servis merkezinden hasarlı veya çalışmayan cihaz aldım

Hasarlı veya çalışmayan bir onarılmış ürün aldıysanız, en kısa zamanda Xbox Desteği'ne başvurun. Sorunu bildirmeden ürünü servis merkezine iade etmeyin.

Aldığım ürün yanlış, eksik veya kayıp

Bu gibi durumlarda yardım için Xbox Desteği'ne başvurun.

Not Microsoft, servis için gönderilen ürünle birlikte gelen herhangi bir ek ürünün veya aksesuarın (güç kaynağı, kumanda veya oyun diski) kaybolmasından sorumlu tutulamaz.

Bu makale yararl? oldu mu?

Evet
Hayır

Geri bildiriminiz için teşekkürler

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!

Bu makale sorununuzu çözmediği için üzgünüz. Biz pes etmeyeceğiz, siz de etmemelisiniz. Aşağıda yer alan topluluk seçeneğini deneyin.
Topluluktan bilgi alın
Ambassador chat image
Temsilci ile sohbet
Yardım arayan bir Xbox Kullanıcısı ile sohbet edin.

Bu konu için geri bildirim sağlayın

255 karakter kaldı.
Gizliliğinizi korumak için lütfen geri bildirime iletişim bilgilerinizi eklemekten kaçının.
Topluluktan bilgi alın
Ambassador chat image
Temsilci ile sohbet
Yardım arayan bir Xbox Kullanıcısı ile sohbet edin.

Bize Ulaşın

Şu anda okuduğunuz "Geçerli Xbox veya Kinect servis siparişiniz hakkında yardım" sorunu ya da farklı bir sorun hakkında Destek ile iletişime geçmek ister misiniz?

Bu sayfayı paylaşın