解决礼品卡和充值码问题

如果您在兑换数字代码时遇到问题,这可能是由于我们这一方的服务中断所导致的。下面是当前的“购买和内容使用情况”状态:

刷新您的浏览器以更新此状态。

购买和内容使用: 已启用且在运行
2019-08-25T03:33:54.0727737+00:00

您还可以在 Xbox 助手中检查服务状态。按 Xbox 按钮 打开指南,然后选择 “系统”>“Xbox 助手”。选择“我的 Xbox 助手”,然后选择 “Xbox Live 状态”

如果状态是启动并正常运行,但您在兑换充值码时仍遇到问题,请尝试以下解决方案。

输入的充值码是否正确?

拼写错误是充值码错误的最常见原因,不允许使用某些字符:这些字符是 A、E、I、O、U、L、S、0、1 和 5。

您的充值码是否适用于 Xbox?

许多充值码看起来相似,并且一些 Xbox 游戏所含的充值码在发布商的网站上使用,而不是通过 Xbox Live 使用。Xbox 代码包含 25 个字符,其外观如下所示:

xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx

充值码是否已使用其他 Microsoft 帐户兑换?

请确保该充值码尚未兑换,其他人可能通过其他玩家代号或 Microsoft 帐户兑换了该充值码。如果您的其他家庭成员可以获得您的充值码,请核实该充值码尚未被其他人兑换。

您的帐户是否已停用或有未结余额?

如果您的 Microsoft 帐户已停用或有未结余额,则无法激活或使用充值码。您必须先解决所有帐户停用和未结余额问题,然后才能使用充值码。

是否会收到含错误代码的错误消息?

如果您在兑换数字代码时收到含错误代码的错误消息,请转到错误和状态代码搜索,以查找适用于特定错误代码的解决方案。

错误消息可能是由于服务中断生成的,因此,在搜索错误代码之前,请先检查 Xbox Live 服务状态是否存在警报(显示在顶部)。刷新此页面将会更新显示在顶部的状态。

是否会收到不含错误代码的错误消息?

如果在尝试兑换充值码时收到不含错误代码的错误消息,请尝试以下解决方案:

错误消息解决方案
出错了。我们对此表示歉意。请稍后再试检查 Xbox Live 服务状态。如果此处存在任何问题,请在服务启动并正常运行时尝试兑换充值码。
无法在 Xbox One 上兑换 25 个字符的数字代码兑换充值码处在线兑换充值码。
在交易过程中发生错误。请稍后再试查看 Xbox Live 服务状态。如果在状态页上看到任何问题,请尝试稍后兑换数字代码。
请输入一个有效的充值码请尝试重新输入礼品卡上的充值码。如果输入的充值码正确,请尝试在兑换充值码处在线兑换充值码。
无法在当前会员类型下兑换此充值码

使用以下方法之一来检查您的订阅类型:

  • 在您的 Xbox 360 上,转到“设置”,选择“帐户”,然后滚动到“您的会员资格”
  • 在您的 Xbox One 上,按 Xbox 按钮 打开导航页,选择“系统”>“设置”>“帐户”,然后选择“订阅”.
  • 在电脑上,转到您帐户下的服务和订阅

某些优惠仅适用于 Xbox Live Gold 订阅(例如,推广收费内容)。如果您的订阅类型不允许您使用数字代码,您需要升级到 Xbox Live Gold 订阅。

零售商未激活此代码。请与 Store 联系并让他们激活此卡所有充值码都必须在销售点激活才能在 Xbox Live 上使用。有时候,在激活时,可能会在零售商处出现延迟。如果收到此错误消息,请等待 24 小时后再试。如果此卡在购买后的 24 小时内无法使用,请将此卡连同购买凭证返还给零售商并让他们帮您激活它。
此代码已使用。请输入尚未使用的代码

在兑换用于订阅或 Microsoft 礼品卡的数字代码时,您可能会收到此消息。

注意 此问题的 Xbox One 主机错误代码为 SVC6004。在您的 Xbox 360 上收到此错误时,请按照以下故障排除步骤操作。

选择以下类型的充值码,以检查它是否已被使用:

  • 用于 Xbox 订阅的充值码
    在电脑上查看服务和订阅,以了解订阅是否已使用您的帐户兑换。
  • 用于 Microsoft 礼品卡的充值码
    在电脑上查看您的订单历史记录,以了解 Microsoft 礼品卡是否已使用您的帐户兑换。
  • 用于游戏内容的代码
    请检查 电脑中的游戏收藏,以查看是否有游戏。

仍有问题?

如果您在兑换代码时仍遇到问题,您可能需要申请一个新的代码。若要开始使用,请参阅 申请新的数字代码

此解决方案是否解决了您的问题?

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十分抱歉,本文未能解决您的问题。我们会继续努力,也希望您不要放弃。请尝试一下下面这个社区选项。
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