Microsoft 休闲游戏常见问题

本页解答了 Windows 10 或 Windows 8.1 上 Microsoft 休闲游戏中的常见问题。此信息适用于以下游戏项目:

  • Microsoft Solitaire Collection
  • Microsoft Bingo
  • Microsoft Jigsaw(Microsoft 拼图)
  • Microsoft Mahjong
  • Microsoft Minesweeper(Microsoft 扫雷)
  • Microsoft Sudoku
  • Ultimate Word Games
  • Wordament

常见问题

我收到提示,要我切换至 Microsoft 帐户或更新我的 Xbox Live 信息。怎么回事?

您需要有一个 Microsoft 帐户,以便在云端保存您的游戏进度数据。该 Microsoft 帐户会自动为您创建一个 Xbox 帐户来保存您的游戏数据。

我在玩游戏时遇到了问题该如何解决?

如果您在玩游戏时遇到问题,请尝试以下解决方案。

解决方案 1:查看 Xbox Live 服务状态

如果您在此看到任何警告,请等到服务正常运行后再重试:

Xbox Live 核心服务: 已启用且在运行
2018-10-15T10:33:09.5050395+00:00

解决方案 2:重新启动您的 PC 或平板电脑

注意 重新启动前,请保存您的工作并关闭所有已打开的应用程序。

如果在您的“开始”屏幕上有一个“电源”图标,选择该图标,然后选择“重新启动”。如果没有,请按以下步骤操作:

  1. 从屏幕右侧向内滑动,然后选择“设置”。(如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右下角,然后向上移动鼠标指针,并选择“设置”。)
  2. 选择“电源”然后选择“重新启动”

解决方案 3:检查设备更新

Windows 10

如果您使用自动更新,则无需检查重要的和推荐的更新。Windows 更新会自动检查并安装此类更新。

如果您未使用自动更新,应至少每周检查一次更新。我们的重要更新一般会每月发布一次。不过,也有可能随时发布更新。

不管您的设置如何,有些更新都不会自动安装。这包括一些可选更新,以及需要您接受新的使用条款的更新。在出现此类更新时,Windows 更新会提醒您安装它们。

  1. 选择“开始”按钮。在搜索框里,输入“更新”,然后在结果列表中选择“Windows 更新”
  2. 在左窗格中,选择“检查更新”,然后等待 Windows 查找有关您计算机的最近更新。
  3. 如找到更新,请选择“安装更新”

    注意 您可能需要重启设备才能完成安装某些更新。重启前,请保存并关闭所有文件和应用程序,以免丢失文件。

Windows 8.1

请按以下步骤检查更新:

  1. 从屏幕右侧向内滑动(如果您使用鼠标,指向屏幕右下角并向上移动鼠标指针),打开 Windows 更新,选择“设置”,选择“更改电脑设置”,然后选择“更新和恢复”
  2. 选择“立即检查”,然后等待 Windows 查找有关您设备的最近更新。
  3. 如果找到更新,选择“安装更新”
  4. 如有必要,请阅读并接受许可条款,并选择“完成”

    注意 您可能需要重启设备才能完成安装某些更新。重启前,请保存并关闭所有文件和应用程序,以免丢失文件。

如果更新 Windows 不能解决此问题,请检查游戏更新。

解决方案 4:检查游戏更新

以下是如何确定您的游戏为最新版本的步骤:

Windows 10

  1. 通过您用于玩游戏的帐户打开 Microsoft Store。
  2. 在搜索框中键入游戏名称。例如,在搜索框中键入“Microsoft Solitaire Collection”
  3. 在游戏详情页面,如果您已有最新版本,按钮会显示“打开”。如果显示为“更新”,请选择它并更新您的游戏。

另一种方法是,您可以在 Microsoft Store 中选择您的帐户图标(在搜索框的左边),然后选择“下载和更新”以查看您的游戏是否有可用的更新。

Windows 8.1

  1. 通过您用于玩游戏的帐户打开 Microsoft Store。
  2. 将鼠标移到屏幕的最右侧,或者从屏幕右侧轻扫,以显示超级按钮栏。
  3. 选择“设置”
  1. 选择“应用程序更新”
  1. 在“应用程序更新”页面,选择“检查更新”

如果更新游戏未能解决问题,请在您的设备上卸载并重新安装该游戏。

解决方案 5:卸载并重新安装游戏

注意 如果您在玩游戏时未正常登录,卸载该应用程序将清除所有游戏和进度。但是,如果在卸载前登录到游戏,则所有数据将保存在云中,并且当您卸载并重新安装游戏时所有保存的游戏都不会丢失。在您当前所玩的所有游戏中,您都可以在上次离开的地方继续。

  1. 在“开始”屏幕上,从右向内滑动(如果您使用鼠标,请指向屏幕右下角并向上移动鼠标指针),选择“搜索”,然后在搜索框中键入游戏标题。例如,在搜索框中键入“Microsoft Solitaire Collection”
  2. 按住(或右键单击)应用程序图标,然后选择“卸载”
  3. 重新启动设备。
  4. 按下“Windows 键 + R”
  5. 在“打开”框中,键入“wsreset.exe”,然后按“Enter”。Microsoft Store 将打开,您就可以重新安装游戏了。

解决方案 6:请确保您的防火墙/防病毒软件没有阻止该应用程序

对于 Windows 10 或 Windows 8.1 上的 Windows 防火墙,请参阅保护我的电脑免受病毒攻击

要取消阻止游戏(或任何需访问 Xbox Live 的应用程序),其方法根据您所用防病毒或防火墙软件而有所不同。请参阅防病毒或防火墙软件的相关文档,以打开设置并确保软件未阻止该应用程序。如果您的防病毒或防火墙软件有应用程序“信任列表”,请确保您的 Xbox Live 游戏在该列表上。

疑难解答工具

如果您需要更多有关 Microsoft 休闲游戏疑难解答的帮助,请参阅 运行 Windows 应用程序的疑难解答

如果“每日挑战”出现问题,该怎么办?

所有“每日挑战”均受过测试,并保证可以解决,但有时即便是优秀的玩家也会束手无策。在下面转到在哪里可以找到休闲游戏社区?部分,了解如何查找所玩游戏的社区的详细信息。

启动游戏时,我无法登录 Xbox Live。会有关系吗?

有。这将使您无法访问成就、游戏进度,以及其他游戏数据。所有这些数据都保存在您云端的 Xbox 帐户内。如果您无法在游戏中登录 Xbox,您的成就和游戏进度也将无法保存。请参阅从电脑连接至 Xbox Live 以了解故障排除步骤。

我是否需要在线或连接到 Internet 来玩游戏?

如果您计划前往没有网络覆盖的区域,比如在长途飞行或航海旅行途中,您可以配置您的 Windows 10 设备,以支持您离线玩游戏。

有关如何配置 Windows 10 设备以供离线玩游戏的详细信息,请访问使用离线模式在 Windows 10 上离线玩游戏

注意 Microsoft Bingo 需要在线连接。您不能离线玩此游戏。

如果离线玩游戏,某些功能(如从 Microsoft Store 购买其他项)将不可用。此外,在离线时任何排行榜都不可用。

如果您在离线玩游戏时取得了任何成就,这些成就将在您下次登录设备上的 Xbox Live 时同步到您的帐户中。登录到 Xbox Live 时也会同步您的游戏保存进度。

我在从 Microsoft Store 购买产品时遇到问题。我该怎么办?

请转到应用程序和 Microsoft Store 支持页面。此页面可以解决应用商店的常见问题,并提供了请求帮助的选项。

在哪里可以找到休闲游戏社区?

如果您在玩游戏时仍有问题,请访问游戏社区页面,提出问题并从 Microsoft 休闲游戏团队获得其他支持。在下面查相应该游戏的页面:

此解决方案是否解决了您的问题?

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十分抱歉,本文未能解决您的问题。我们会继续努力,也希望您不要放弃。请尝试一下下面这个社区选项。
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