Microsoft Solitaire Collection 常见问题

本页面解答了 Windows 10 或 Windows 8.1 上 Microsoft Solitaire Collection 的常见问题。

我收到提示,要我切换至 Microsoft 帐户或更新我的 Xbox Live 信息。怎么回事?

您需要有一个 Microsoft 帐户,以便 Microsoft Solitaire 在云端保存您的游戏进程数据。该 Microsoft 帐户会自动为您创建一个 Xbox Live 帐户来保存您的游戏数据。

我在玩 Microsoft Solitaire Collection 时遇到了问题。该如何解决?

请尝试以下解决方案。

解决方案 1:查看 Xbox Live 服务状态

如果您在此看到任何警报,请等到服务正常运行后再重试:

解决方案 2:重启您的电脑或平板

注意重启前,请保存您的工作并关闭所有已打开应用。

如果在您的开始屏幕上有一个电源图标,轻点或单击该图标,然后选择“重启”。如果没有,请按以下步骤操作:

  1. 从屏幕右侧向内滑动,然后选择“设置”。(如果您使用的是鼠标,请指向屏幕右下角,然后向上移动鼠标指针,并单击“设置”。)
  2. 选择“电源”然后选择“重新启动”

解决方案 3:检查更新

Windows 10

如果您使用自动更新,则无需检查重要的和推荐的更新。Windows 更新会自动检查并安装此类更新。

如果您未开启自动更新,您应至少每周检查一次更新。我们的重要更新一般会每月发布一次。不过,也有可能随时发布更新。

不管您的设置如何,有些更新都不会自动安装。这包括一些可选更新,以及需要您接受新的使用条款的更新。在出现此类更新时,Windows 更新会提醒您安装它们。

  1. 从屏幕右侧向内滑动(如果您使用鼠标,指向屏幕右下角并向上移动鼠标指针),打开 Windows 更新,选择“设置”,选择“更改电脑设置”,然后选择“更新和恢复”
  2. 选择“立即检查”,然后等待 Windows 查找有关您设备的最近更新。
  3. 如果找到更新,选择“安装更新”
  4. 如有必要,请阅读并接受许可条款,并选择“完成”
    注意您可能需要重启设备以完成安装某些更新。重启前,请保存并关闭所有文件和应用程序,以免丢失文件。

Windows 8.1

请按以下步骤检查 Windows 更新:

  1. 单击“开始”按钮。在搜索框里,键入“更新”,然后在结果列表中选择“Windows 更新”
  2. 在左窗格中,选择“检查更新”,然后等待 Windows 查找有关您计算机的最近更新。
  3. 如找到更新,请选择“安装更新”

如果更新 Windows 未能解决问题,请卸载并重新安装 Microsoft Solitaire Collection。

解决方案 4:卸载并重新安装 Microsoft Solitaire Collection

注意 如果您未正常登录到 Solitaire,卸载该应用程序将擦除所有相关游戏和进度信息。但是,如果在卸载前登录到 Solitaire,则所有数据将保存在云中,当您卸载并重新安装 Microsoft Solitaire Collection 时所有保存的游戏都不会丢失。在您当前所玩的所有游戏中,您都可以在上次离开的地方继续。

  1. 在“开始”屏幕上,从右向内滑动(如果您使用鼠标,指向屏幕右下角并向上移动鼠标指针),选择“搜索”,然后在搜索框中输入 Microsoft Solitaire Collection
  2. 按住(或右击)应用程序磁贴,然后选择“卸载”
  3. 重新启动设备。
  4. 按下 Windows 键 + R。
  5. 在“打开”框中,键入wsreset.exe,然后按 Enter 键。此操作将打开 Microsoft Store,因此您可以重新安装 Microsoft Solitaire Collection。

解决方案 5:请确保您的防火墙/杀毒软件没有屏蔽该应用程序

有关 Windows 10 或 Windows 8.1 上的 Windows 防火墙,请参阅 Windows 防火墙全文

要解除对 Microsoft Solitaire Collection 游戏(或任何需用到 Xbox Live 的应用程序)的屏蔽,其方法根据您所用杀毒或防火墙软件而有所不同。请参阅您杀毒或防火墙软件的相关文档,打开设置并确保软件未屏蔽该应用程序。如果您的杀毒或防火墙软件有应用程序“信任列表”,您应确保您的 Xbox Live 游戏在该列表上。

故障排除工具

如果您需要更多帮助以解决有关 Microsoft Solitaire Collection 的问题,请尝试以下在线工具:

对于 Windows 10:运行 Windows 应用故障诊断

对于 Windows 8.1:排除应用程序故障问题

载入游戏时,我无法登录到 Xbox Live。会有关系吗?

这将使您无法访问成就、游戏进度,以及其他游戏数据。所有这些数据都保存在您云端的 Xbox Live 帐户内。而且,如果您无法在游戏中登录 Xbox,您的成就和游戏进程也将无法保存。请参阅从电脑连接至 Xbox Live以了解故障排除步骤。

我在从 Microsoft Store 购买产品时遇到问题。我该怎么办?

转到 Microsoft Store 的支持页面:Microsoft Store 帮助。此页面可以解决 Microsoft Store 的常见问题,并提供了请求帮助的链接。

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