《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》常见问题

如果您遇到此问题，则以下步骤将无法解决此问题，但这些步骤应该有助于您下次尝试解除锁定成就时解决此问题：

1. 通过执行以下操作来清除所有已保存的数据：
   1. 从“我的游戏和应用程序”>“游戏”中，查找 “Rush: A Disney•Pixar Adventure”（冲击：迪士尼皮克斯大冒险），并按“菜单”按钮 。
   2. 选择“管理游戏和附加内容”。
   3. 在“已保存的数据”下面，选择“所有游戏存档”，然后选择 “全部删除”以删除所有现有存档。
2. 重新启动主机。
3. 通过执行以下操作将主机设置为“离线模式”：
   1. 从“系统”>“设置”中，选择“网络”> “网络设置”。
   2. 选择“离线”。
4. 启动“Rush: A Disney•Pixar Adventure”（冲击：迪士尼皮克斯大冒险）并开始新的游戏。
5. 解除锁定您无法解除锁定的成就所需的级别/能力。
6. 启动所需级别并努力完成此成就。
   注意 确保您尚未完成此成就。
7. 暂停游戏，然后将主机设置回“在线模式”。若要执行此操作，请执行上面的步骤 3，但是选择 “在线”。
8. 恢复游戏，并完成成就进度。

在您以电子形式购买 Xbox Play Anywhere 游戏后，就可以在 Xbox 和 Windows 10 上畅玩该游戏。您只需通过 Xbox 或 Windows 10 设备上的应用商店购买游戏一次，它就会显示在游戏库中，无论您从何处登录都是如此。

如果您在 Xbox 上购买过该游戏或内容并且想在您的 Windows 10 设备上玩该游戏，请登录到您的 Windows 10 设备。如果该游戏已安装在您的设备上，它将显示在应用程序列表中。也可以通过打开 Store 并选择“我的库”来安装它。

如果您在 Windows 10 上购买过该游戏或内容并且想在您的 Xbox 主机上玩游戏，请登录到您的主机，然后转到“我的游戏和应用程序”。如果该游戏已安装，它将显示在游戏列表中。否则，可以在“准备安装”部分中找到它。

要了解有关 Xbox Play Anywhere 的详细信息以及查看支持的游戏，请访问 Xbox Play Anywhere 网站。如果您在 Xbox One 或 Windows 10 设备上查找《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》或内容时遇到任何问题，还可以访问解决与 Xbox Play Anywhere 游戏有关的问题。

要在 Windows 10 上下载并安装《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》，您需要运行版本 1607 以及操作系统工作版本 14393.0 或更高版本的设备。

此外，您的设备必须运行 64 位版本的 Windows 10。如果您拥有的是 32 位版本，将无法玩《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》。

要查看在您的设备上是否运行了 Windows 的合适版本：

1. 转到“开始”>“设置”>“系统”>“关于”。
2. 查看“版本”，了解您的电脑所运行的 Windows 版本。确保版本至少为“1607”。
3. 查看“OS 内部版本”，确保版本至少为“14393.0”。
4. 查看“系统类型”，以了解您运行的是 32 位还是 64 位版本的 Windows。

如果您没有看到有版本列出，需要更新后才能下载该游戏。您可以通过以下方式进行更新：

• 转到“开始”>“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。查看是否有可用的相关更新。
  注意 如果您升级到 Windows 10 还不到 31 天，将无法立即获得 11 月更新。这样，您就可以根据需要选择恢复到您以前的 Windows 版本。31 天过后，您的电脑将自动下载该 11 月更新。
• 请参阅 Windows 更新：常见问题页，以将您的设备升级到具有最新更新的 Windows 10。

如果您有 Windows 10 的版本 K 或 KN，可能需要下载其他软件。这些软件可以免费下载。为此，请访问 Windows 10 N 和 Windows 10 KN 版本的媒体功能包（2015 年 11 月）。

如果您已加入 Windows 预览体验计划，或者拥有运行高于 1607 的版本的设备，在设备上下载并安装《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》时可能会遇到一些问题。我们鼓励您使用反馈中心报告在运行 Windows 会员版时遇到的任何问题。若要执行此操作：

1. 选择 Windows 图标，然后输入“反馈中心”。
2. 一旦应用程序打开，选择左侧的“反馈”图标。
3. 单击“添加新反馈”按钮。
4. 选择问题按钮并在下面的文本框中输入一些详细信息。
5. 在底部的类别选择框中，第一个框选择“预览计划”，第二个框选择“Windows 预览体验成员论坛和支持”。
6. 选择“提交”以发送反馈。

如果您已加入 Xbox 预览体验计划并在玩《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》时遇到问题：

1. 在您遇到问题时，请长按控制器上的“Xbox”按钮 ，然后选择“报告问题”。
2. 查看您的问题是否已列出。如果没有，请选择“添加新问题”。
3. 在“类别”下，选择“游戏”，然后选择“冲击：迪士尼皮克斯大冒险”。
4. 输入您遇到的问题的详细说明，然后选择是否包括显示所发生问题的屏幕截图或视频。
5. 完成后，请选择“完成”以提交反馈。

注意 对于反馈中心和 Xbox 会员中心，您可能不会直接从调查问题的团队那里收到反馈。

是，您需要安装 DirectX 11 或更高版本才能玩《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》。

如果您不确定是否安装了 DirectX 11，可以按以下方法来查看：

1. 按“Windows 徽标键”+“R”以打开“运行”对话框。
2. 键入“dxdiag”，然后按“Enter”以启动 DirectX 诊断工具。
3. 在“系统信息”窗口的“系统”选项卡上，查找所列的 DirectX 版本。版本必须是 11 或更高版本才能运行《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》。

《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》的硬件要求各不相同，具体取决于您是在 Xbox 还是在 Windows 10 上玩游戏。访问针对每个平台的产品详细信息页，确定游戏大小、系统要求（特别是对于 Windows 10 设备）以及关于游戏的任何其他信息。

注意 由于这是一款 Xbox Play Anywhere 游戏，因此可以在 Xbox 或 Windows 10 上购买数字版游戏，您将拥有该游戏的两个版本。仅出于参考目的而单独介绍每个平台的产品详细信息页，无需购买该游戏两次。

Xbox

要查看针对 Xbox 的安装要求，请访问《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》产品详细信息页。

要查看您的 Xbox 是否具有足够的可用磁盘空间来安装《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》：

1. 按“Xbox”按钮 打开指南，然后选择“我的游戏和应用程序”。
2. 查看屏幕左下角上显示的可用驱动器空间。如果您没有足够空间，则需要删除一些您的现有游戏和应用程序，或者向您的主机添加外部驱动器。

如果您正在将外部存储设备用于主机并且想要更改默认安装位置：

1. 按“Xbox”按钮 打开指南。
2. 选择“系统”>“设置”>“系统”>“存储”。
3. 在“管理存储”下，您的默认存储位置由右上角中的三角形指示。

Windows 10

要查看针对 Windows 10 的系统要求，请访问《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》产品详细信息页。“其他信息”部分将给出近似下载大小，指示游戏有多大。

如果您并不了解自己的 GPU（图形处理器）或 VRAM（视频内存），请按以下方法进行查看：

1. 转到“开始”>“设置”>“系统”。
2. 在“显示”选项卡上，滚动到底部，然后选择“高级显示设置”。
3. 滚动到底部，然后选择“显示适配器属性”。“适配器类型”将显示 GPU 的名称，“专用内存”(Dedicated Memory) 将显示 VRAM。

有关如何检查您的设备的详细信息，请参阅如何检查某款游戏是否在您的 Windows 10 设备上正常运行。

要确定您的 Windows 10 设备有多少可用磁盘空间以及更改保存游戏的位置：

1. 转到“设置”>“系统”>“存储”。
2. 将显示您设备上的每个驱动器的已用磁盘空间。检查以确保您的硬盘驱动器上有足够的可用空间。

有关如何检查 Windows 10 设备的详细信息，请参阅如何检查您的电脑有多少存储空间。

我们建议您首先检查您的设备规格，以确保它达到最低要求。

如果您已下载该游戏，可以尝试调整游戏设置中的游戏内图形选项。

下载时间因您的 Internet 连接速度而异。一般来说，以 20 Mbps 的连接速度下载 10 GB 大约需要 1 小时。

请按照上面有哪些硬件要求？部分中的步骤执行，了解 Xbox 和 Windows 10 上该游戏的大小。这可能因您正在安装到的设备而异。

下表显示了基于当前下载速度而预估的下载时间。

注意 此信息仅供参考，并不代表实际下载时间。流式传输内容、玩游戏或将游戏从 Xbox One 流式传输至 Windows 10 电脑等活动期间将会占用带宽，下载时间将会增加。

示例：

如果您正在安装一个 20 GB 的文件，显示 25% 已下载（剩余 15 GB），而连接速度为 10 Mb/s，则完成下载大约需要 3.4 个小时。（假定下载速度保持不变。）

下载游戏时，请不要取消下载或关闭您的计算机。《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》图标将显示在 Xbox 上“开始”菜单的列出“已安装应用程序”部分中，以及您的 Windows 10 设备上的“我的库”中。

注意 当下载游戏时，可能需要支付额外的 Internet 费用。

如果您认为您遇到的是游戏下载缓慢的问题，请转到解决 Xbox One 上游戏或应用程序下载缓慢的问题或修复 Windows 10 中的网络连接问题，以了解其他故障排除步骤。

如果您在 Windows 10 上玩游戏，请检查系统信息，确保设备达到最高系统要求。请参阅上述硬件要求是什么？部分，了解如何执行此操作的详细信息。

您还可以启用“游戏模式”以设定用于游戏的设备资源的优先级；有关详细信息，请访问在电脑上玩游戏时使用游戏模式。

您可以使用鼠标和键盘或游戏控制器（建议使用 Xbox One 或 Xbox 360 控制器）。如果你使用 Xbox One 控制器，将需要使用 USB 缆线将控制器连接到设备，或使用用于 Windows 的 Xbox 无线适配器来连接。

您还可以使用蓝牙将 Xbox One S 或 Xbox Design Lab 控制器连接到您的设备。有关更详细信息，请访问在电脑上使用 Xbox One 无线控制器。

Windows 支持的其他 USB 游戏控制器也可以工作。

如果您在游戏的某个部分卡住，需要获取一些其他玩家对下一步操作的建议，或者想要通过自己的体验为其他玩家提供游戏提示，则您可以转到以下两个位置。

• 有关您平台的技术问题或者需要与其他 Xbox 玩家交谈，请访问 Xbox 论坛。

是的，您将需要 Microsoft 帐户来玩《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》。如果您已在 Xbox 360 或 Xbox One 上玩过游戏，也可以使用用于这些游戏的相同帐户在 Windows 10 上玩游戏。有关详细信息，请参阅 Microsoft 帐户常见问题页。

如果您计划进入没有网络覆盖的区域，比如长途飞行或航海旅行，您可以准备 Windows 10 设备，使其支持您离线玩《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》。

有关如何配置 Windows 10 设备以供离线玩游戏的详细信息，请访问使用离线模式在 Windows 10 上离线玩游戏。

如果离线玩游戏，某些功能（如从 Microsoft Store 购买其他项）将不可用。此外，任何排行榜在离线时都不可用。

如果您在离线玩游戏时赢得任何成就，这些成就将在您下次在设备上登录到 Xbox Live 时同步到您的帐户中。登录到 Xbox Live 时也会同步您的游戏保存进度。

在离线时您还不能享受 Xbox Live 带来的好处。有关详细信息，请参阅下面的为什么我应使用 Microsoft 帐户登录到 Xbox Live？。

在 Xbox 上，您可以安装《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》并在常用主机上离线玩游戏，如果您在玩游戏前登录到 Xbox Live，还可以在好友的主机上安装该游戏并开玩。

在 Windows 10 上，您可以在主要设备（通常是您安装该游戏的第一台设备）上安装《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》并且离线玩游戏，如果您在玩游戏前登录到 Xbox Live，还可以在多台设备上安装该游戏。

在玩《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》或任何其他支持 Xbox Play Anywhere 的游戏时，您每次只能在一个位置登录。

在您将《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》连接到 Xbox Live 服务时，在 Windows 10 设备上玩游戏有以下好处。

注意 您必须通过 Xbox 应用程序连接到 Xbox Live 以启动《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》。请参阅上文中的我是否需要在线或连接到 Internet 才能玩游戏？。

• 与 Xbox Live 社区保持联系、查看成就、观看游戏剪辑等。
• 在云中存储已保存的游戏，以便下次在另一电脑上从您上次离开的地方继续玩。
• 使用 Xbox 无线适配器，在 Windows 10 上通过 Xbox 无线控制器来玩游戏。
• 使用内置的游戏 DVR 轻松录制、讲述和分享您最精彩的游戏时刻：
  • 在要玩游戏时启动游戏 DVR，请按“Windows 徽标键+G”。
  • 要管理您的游戏 DVR 设置，请启动 Xbox 应用程序，转到“设置”>“游戏 DVR”。
  • 可以通过 Xbox 应用程序来访问您在玩《冲击：迪士尼皮克斯大冒险》时捕获的任何游戏剪辑。有关详细信息，请参阅在 Windows 10 上玩游戏时运行 Xbox 应用程序的好处。