解决与 Xbox Play Anywhere 游戏有关的问题

概述

在您购买 Xbox Play Anywhere 游戏后,即可在 Xbox One 和 Windows 10 上畅玩该游戏。只需购买一次,即可在您所登录的任何 Xbox One 或 Windows 10 设备上进行安装。

有关 Xbox Play Anywhere 的详细信息、常见问题解答以及即将支持和当前支持的游戏的完整列表,请访问 http://xboxplayanywhere.com

需要知道的事项

此处是一些可用于解决常见 Xbox Play Anywhere 问题的解决方案。请在使用下文中的故障排除步骤前首先尝试这些解决方案:

  • 查看 Xbox Live 服务状态。

    如果您在此看到任何警报,请等到服务正常运行后再重试:

Xbox Live 核心服务: 已启用且在运行
2018-12-13T20:56:14.7455744+00:00
  • 请确保您正在玩数字版游戏。您不能通过游戏光盘来使用 Xbox Play Anywhere。您可以从 Xbox One、Windows 10 设备、xbox.com 或 microsoft.com 上的 Microsoft Store 购买该数字版。您还可以从零售商处购买代码,并在您的主机或设备上兑换它。

    注意 当您处于在线状态时可以继续赢得成就以及获取您在各主机之间的游戏进度。有关详细信息,请访问 Xbox One 云游戏保存常见问题

  • 通过访问游戏的产品详细信息页,确保您正在玩的游戏可以跨平台玩。若要获得更多故障排除技巧,请访问在 Windows 10 和 Xbox One 上跨平台玩游戏
  • 请确保问题不是出自电缆调制解调器或 Internet 服务供应商 (ISP)。查看是否有任何其他游戏或应用程序正在运行。如果没有,尝试重启您的路由器。有关其他网络故障排除信息,请访问修复 Windows 10 中的网络连接问题
  • 访问如何确定游戏是否能在您的 Windows 10 设备上正常运行并按照该文中的步骤操作,确保您的 Windows 10 设备满足游戏的硬件系统要求。

如果这些解决方案未能解决您的问题,请继续执行以下故障排除解决方案。

我在不同平台上和好友一起玩游戏时遇到问题

我无法继续玩上次保存在其他平台上的游戏

我可以在一个平台上看到可下载内容,在另一个平台上却看不到

我遇到与 Xbox Play Anywhere 游戏有关的游戏问题

我可以在一个平台上看到成就,在另一个平台上却看不到

我在一个平台上预订了我的游戏,在另一个平台上却看不到它可供使用

我可以在一个平台上下载我的游戏,但在另一个平台上却无法下载

我在兑换 Xbox Play Anywhere 游戏代码时遇到麻烦

我在与其他平台上的好友一起玩游戏时遇到问题

如果您在与使用其他平台的好友一起玩游戏时遇到问题,请按以下步骤操作:

  1. 确保您未在从其他设备进行流式处理。您一次只能对一台设备进行流式处理。
  2. 确保不要在在线玩游戏时下载或者观看您的主机或设备上的内容,因为这会影响性能。这适用于共享您的网络的任何其他设备。
  3. 要求您的好友执行相同的故障排除步骤(包括上面“需要知道的事项”部分中的提示),以查看问题是否出自您的好友端。

我无法继续玩上次保存在其他平台上的游戏

如果您在继续玩保存在其他平台上的游戏时遇到问题,请按以下步骤操作:

  1. 确保登录这两个平台时使用相同的 Microsoft 帐户。
  2. 在上次保存游戏的平台上重新登录该游戏(该游戏应该在您上次离开的地方继续)。
  3. 在此平台上重新保存该游戏,然后尝试在其他平台上打开该游戏。

注意 有关其他游戏保存故障排除,请访问 Xbox One 云游戏保存常见问题

我可以在一个平台上看到可下载内容,在另一个平台上却看不到

如果您可以在一个平台上看到可下载内容,在另一个平台上却看不到,请按以下步骤操作:

  1. 确保在这两个设备上都登录到相同的 Microsoft 帐户。
  2. https://account.microsoft.com/billing/orders 上查看您的订购历史记录,了解该购买行为是否已成功完成。

我遇到与 Xbox Play Anywhere 游戏有关的游戏问题

如果您遇到与 Xbox Play Anywhere 游戏有关的游戏问题,请按以下步骤操作:

  1. 使用其他 Microsoft 帐户登录,并确定是否会遇到相同问题。
  2. 尝试更新您的 Windows 10 设备中的驱动程序,例如显卡、音频和网络驱动程序。为此,请访问如何获取 Windows 10 的软件和驱动程序更新,然后按照文中的步骤操作。
  3. 通过运行 Windows 更新,确保您的 Windows 10 操作系统为最新。为此,转到“设置”>“更新和安全”>“检查更新”
  4. 重新启动设备。

如果您仍遇到问题,请访问游戏社区以便进行讨论、了解已知问题以及向游戏的其他玩家询问问题。

我可以在一个平台上看到成就,在另一个平台上却看不到

如果您可以在一个平台上看到成就,在另一个平台上却看不到,请按以下步骤操作:

  1. 确保您已处于在线状态。
  2. 确保在玩游戏时已使用您的 Microsoft 帐户登录。

如果您仍遇到与成就有关的问题,请访问与 Xbox One 成就和挑战有关的问题以获取详细信息。

我在一个平台上预订了我的游戏,在另一个平台上却看不到它可供使用

如果您可以在一个平台上看到已预订的游戏,在另一个平台上却看不到,请按以下步骤操作:

  1. 确保在这两个设备上都登录到相同的 Microsoft 帐户。
  2. https://account.microsoft.com/billing/orders 上查看您的订购历史记录,了解该购买行为是否已成功完成。

我可以在一个平台上下载我的游戏,但在另一个平台上却无法下载

如果您可以在一个平台上下载您的游戏,但在另一个平台上却无法下载,请按以下步骤操作:

  1. 检查是否有足够的可用磁盘空间。为此,请执行以下操作:
    1. 转到“设置”>“系统”>“存储”
    2. 将显示您设备上的每个驱动器的已用磁盘空间。确保您的硬盘驱动器上有足够的可用空间。

    注意 有关如何检查 Windows 10 设备上的存储空间的详细信息,请参阅了解您的电脑有多少存储空间

  2. 重新启动设备。

我在兑换 Xbox Play Anywhere 游戏代码时遇到麻烦

如果您在兑换游戏代码时遇到问题,请访问如何兑换 Xbox 预付代码,了解有关如何兑换代码的步骤以及在遇到任何问题时应该怎么做。

后续步骤

如果上述所有解决方案都未能解决您的问题,请访问 Xbox 社区以了解其他玩家是否遇到与您相同的问题。

相关问题

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