有关提供数字游戏作为礼物方面的帮助

如果在将数字游戏作为礼品发送给某人时遇到问题,例如,无法发送、对方一直收不到或者对方无法使用充值码进行兑换,请在此获得帮助。

注意 Fortnite Vbuck、FIFA 积分以及其他虚拟货币不能作为礼品发送。

您不能将游戏作为数字礼品发送

可能原因:

  • 对于任何一款在售游戏,限制赠送两个副本。
  • 每 14 天内,限制总共只能赠送 10 个销售商品。请在此期限结束后重试。
  • 此游戏可能无法以数字形式赠送。请查看产品页面。可作为礼品发送的数字产品包括 “作为礼品购买”选项。
  • 它并不是可下载的产品。某些游戏仍作为包装商品出售,由我们为您送货。查看 Microsoft Store 中是否提供可下载的游戏版本。若要发送包装的礼品,请在结帐时使用接收人的送货地址。

礼物未送达

如果游戏尚未立即送达,它可能仍在处理中。如果游戏在 12 个小时过后未送达,请 联系 Microsoft Store 支持

接收者从未收到礼物

让礼品接收人查看其电子邮件垃圾邮件文件夹。如果那里没有礼品,请执行以下操作:

  1. 转到 account.microsoft.com/billing/orders,然后查找相应商品。
  2. 选择“查看礼品代码”。如果代码已兑换,请查看接收人的姓名。
  3. 如果代码仍处于活动状态,请选择“查看礼品代码”,然后选择 “复制”。将该礼物代码粘贴到电子邮件正文,然后发送给接收者。

礼物电子邮件已删除

如果接收者意外删除礼物电子邮件,请提醒他们检查其电子邮件应用程序中的已删除电子邮件文件夹。如果那里没有礼品,则赠送者可以按照 接收人一直收不到礼品中列出的上述步骤通过电子邮件发送代码。

接收者已拥有该游戏,或者不想要它

接收人可以将代码给予其他人以供兑换。或者,他们可以请您 退还商品以获得退款。接收人无法退还或交换礼品代码。

接收者无法兑换代码

  • 若要查看代码是否已兑换,请访问订单历史记录页面,网址是 account.microsoft.com/billing/orders。找到该商品,然后选择 “查看礼品代码”以检查代码状态。如果代码仍处于活动状态,请将其复制并粘贴到电子邮件中,然后将其发送给接收人。
  • 如果接收人为孩子或青少年,其帐户上的成熟度可能会阻止下载。他们将需要让家长或其他成人登录 account.microsoft.com/family 更改设置。如有必要,您可以 退还商品以获得退款
  • 如果接收人收到以下错误消息“联系卖家以获得在您所在的地区有效的代码。该代码已在其他地区购买,无法兑换”,这意味着赠送者和接收人必须始终位于同一个国家或地区。否则,您可以 退还游戏以获得退款

重要提示 您必须在购买后的 14 天内申请退款以获得未兑换的代码。如果已经兑换代码,我们无法处理退款,即使在购买后的 14 天内。有关详细信息,请参阅 Microsoft 礼品条款和条件(数字商品)

此解决方案是否解决了您的问题?

感谢您提供了反馈

感谢您提供了反馈!

十分抱歉,本文未能解决您的问题。我们会继续努力,也希望您不要放弃。请尝试一下下面这个社区选项。
从社区获取帮助
Ambassador chat image
大使聊天
与需要帮助的 Xbox 用户一对一聊天。

提供对本主题的反馈

255 字符剩余。
为了保护您的隐私,请不要在您的反馈中包含联系信息。
从社区获取帮助
Ambassador chat image
大使聊天
与需要帮助的 Xbox 用户一对一聊天。

联系我们

是否要联系支持部门,以解决您所遇到的“有关提供数字游戏作为礼物方面的帮助”问题或其他问题?