有关提供数字游戏作为礼物方面的帮助

如果在将数字游戏作为礼物发送给他人时遇到问题(例如,无法发送,无法送达),永远未获得该游戏的用户可能不想要它,或者他们无法使用该代码兑换游戏。如需帮助,请参见下文。

赠送者无法将游戏作为数字礼物发送

可能原因:

  • 对于任何一款在售游戏,限制赠送两个副本。
  • 每 14 天内,限制总共只能赠送 10 个销售商品。赠送者应该在此时间段之后再次尝试。
  • 此游戏可能无法以数字形式赠送。赠送者应检查产品页面。可作为礼品发送的数字产品包括“作为礼品购买”选项。
  • 它并不是可下载的产品。某些游戏仍作为包装商品出售,由我们为您送货。查看 Microsoft Store 中是否提供可下载的版本。若要发送已打包礼物,请将接收者信息作为送货地址加入结帐中。

礼物未送达

如果礼物在数分钟过后未送达,可能仍在处理中。如果游戏在 12 个小时过后未送达,请联系支持人员

接收者从未收到礼物

提醒礼物接收者检查其电子邮件应用程序中的垃圾邮件文件夹。如果不在其中,赠送者应该执行以下操作:

  1. 转到 account.microsoft.com/billing/orders,然后查找相应项。
  2. 选择“查看礼物代码”。如果代码已兑换,则查找接收者姓名。
  3. 如果代码仍处于活动状态,请选择“查看礼物代码”,然后选择“复制”。将该礼物代码粘贴到电子邮件正文,然后发送给接收者。

礼物电子邮件已删除

如果接收者意外删除礼物电子邮件,请提醒他们检查其电子邮件应用程序中的已删除电子邮件文件夹。如果不在其中,则赠送者可按照“接收者从未收到礼物”下列出的上述步骤操作,将该代码通过电子邮件进行发送。

接收者已拥有该游戏,或者不想要它

接收者可以将该代码赠予他人进行兑换。或者,他们可以联系赠送者,赠送者可以退还该游戏以收到退款。* 接收者无法退还或交易该礼物代码。

接收者无法兑换代码

  • 赠送者应该通过访问 https://account.microsoft.com/billing/orders 上的订单历史记录页,来查看代码是否已进行兑换。找到该商品,然后选择“查看礼品代码”以查看代码状态。如果代码已兑换并发送给正确的接收者,请联系支持人员。如果代码仍处于活动状态,请将该代码复制并粘贴到电子邮件,然后发送给接收者。
  • 如果接收人为孩子或青少年,其帐户上的成熟度可能会阻止下载。他们将需要让家长或监护人更改 account.microsoft.com/family 上的设置。如有必要,赠送者可以退还商品以获得退款。*
  • 赠送者和接收人必须始终处于同一个国家或地区。赠送者可以退还游戏以获得退款。*

如果上述情况都不适用,请联系支持人员以获得更多帮助。

* 赠送者申请退款必须在购买之日算起的 14 天内。有关详细信息,请参阅 Microsoft 礼品条款和条件(数字商品)

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